Hyppää pääsisaltöön
Masterminds – Maisteriainesta

Metropolian blogit nostavat keskusteluun aiheita ammattikorkeakoulumme ja kumppaneidemme maailmasta: oppimisesta, työelämästä, yhteistyöstä, osaamisesta, uudistumisesta ja erilaisista kohtaamisista. Sisällöt edustavat kunkin kirjoittajan henkilökohtaisia näkemyksiä, Metropolian johtoryhmän Pelinavaajat-blogi ilmaisee Metropolian virallista kantaa. Tervetuloa vuoropuheluun kanssamme!

  • Uusimmat postaukset
  • Blogit
  • Metropolian bloggaajat
  • Muut blogit
Masterminds - Maisteriainesta
Ylemmän ammattikorkeakoulutuksen ytimessä
0

How Robotic Process Automation (RPA) Can Enhance Modern Services

Metropolia Master's bloggaajat · 3.1.2019
DR. Damian Kedziora
Damian Kedziora is a Doctor of Science in Industrial Engineering and Management from Lappeenranta University of Technology (2018).

Robotics is strongly impacting the daily service operations today, both globally and on the micro level.

What is RPA?

Robotics Process Automation (RPA) in services industry is ‘an application of technology leading to automating business processes’. In other words, this is a situation when a ‘software robot’  captures and follows the same steps as a human worker would do when managing business processes: in transactions, data manipulation, and even communication with other digital systems (Willcocks et al. 2015).

RPA is a concept imitating human thinking that is based on reasoning. The PRA process means a succession of definitions and optimization of steps, the same as in the process done by a human, but also streamlining it, and then checking and testing it.

In the era of innovation, RPA is a quite young concept in the business science, only a few years old, but already perceived as the key element of the 6th innovation wave, along with Intelligent Automation (IA) and Artificial Intelligence (AI).

PRA innovation for business and society

This visible change to robots from human workers has provided a lot of debate in society. Similar magnitude of innovation, that disrupted traditional ways of doing things, happened already multiple times in human history. Each time it caused some bias and uncertainty among people. Among the most recent disruptions are the growing computer power, mobile and digital networks, and innovations in biotech industry. Every time, a new wave of innovation seemed to displace the old types of jobs and caused some degree of fear, or even panic in the population.

Recently, following a rapid growth of service offshoring industry and facing consequences of relocating operational tasks to more cost-efficient locations (Kedziora et al. 2017), more and more companies have started looking towards robots and automatic solutions.  Business sees PRA as a remedy to ease a huge amount of various repetitive business tasks.

The trend in the 1990-2000-s was visible in using global sourcing (in simple words, outsourcing production and services). It later changed to nearshoring in the 2010-s (or getting production and services closer to home). Then, very recently business has shifted to digital sourcing (robotic workforce).  This change in global services was triggered by the need to transfer some tasks to a ‘more efficient delivery source’

Robotization is gaining speed as we speak

Presently, the popularity of robotics started rising really fast! There are many reasons for that:

  • first, because robotics makes repetitive work faster and cheaper
  • second, based on the estimations, there is around 35% of legacy systems in companies. They will need replacement in near future
  • finally, similar to other current solutions, robotics is based on the Cloud. It makes its operations faster, cheaper and more sustainable.

This last reason is especially important from the technical perspective. Cloud computing is based on the delivery of hardware infrastructure, applications, and systems software as a service(Armbrust et al. 2009). In other words, it provides a wonderful platform to sit a robot in a highly secure cloud computing facility. It is also more sustainable and ‘green’ to use.

As a result, robotization has proven to be more effective that having humans in different countries. It optimizes capacity and makes literally ‘zero’ mistakes. It also makes a greener and more sustainable solution by reducing multiple types of operating costs.

How to build an RPA solution?

To address the demand for robots, the top global companies started offering Automation as a Service (AasS), a new business model for automated services. The software robot is able to automate various business processes (such as invoicing, procurement, customer service, etc), available 24/7, and operating interruption and error free, since robots rely on well-described processes with rules and structured data. The execution of change, according to the IA management framework, enables to develop virtual workforce in the cloud, which can be referred to as Centre of Excellence (CoE) (Norian, 2018).

Presently, AasS solutions are based on first, the rule-based robotics, and second, Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML). Thus, we as users witness a paradigm shift from traditional coding and programming to the use of machine learning.  

Furthermore, ML algorithms are increasingly ‘taught’ to generate business rules for the robots, through exploring, describing and utilizing big data. Since such a data-driven approach requires large data sets, robotics is meaningful for such processes that are done massively, repetitively, and need high accuracy. In this case, investment in robotics will absolutely pay off.

Optimization and management of a robotized process is possible through the Advanced User Interfaces (AUI) such as used for chat bots. They are based on natural language processing, and in the future, with the increased understanding of meaning in voice commands, will also be managed by voice. Most likely, the next coming trend is Cognitive Automation, and the future of robotics is very bright and promising.

Damian Kedziora

Damian Kedziora is a Doctor of Science in Industrial Engineering and Management from Lappeenranta University of Technology (2018). He has been working for top global corporations of banking and ICT industry for the past 6 years, focused on efficient service migrations for offshore locations. His focus of interests moved from the outsourcing of services to robotizing processes and using artificial intelligence in operations. Dr. Kedziora is currently an Intelligent Automation Solution consultant at NORIAN Accounting Oy*. He shared his insights about the trends in Robotic Process Automation (RPA) to Master’s students in Industrial Management.

*NORIAN helps over 2,000 businesses in Northern Europe and Germany simplify their business and administrative processes. NORIAN has been serving businesses for twenty years and have been continuously investing in improving services and the newest technologies. The company is home to ”Intelligent Automation by NORIAN”, one of the leading Nordic providers of Robotic Process Automation. Visit www.norian.eu to learn more.

References

  1. Armbrust, M., Fox, A., Griffith, R., Joseph, A. D., Katz, R. H., Konwinski, A., Lee, G., Patterson, D. A., Rabkin, A., Stoica, I.& Zaharia, M. (2009). Above the Clouds: A Berkeley View of Cloud Computing, Technical Report No. UCB/EECS-2009-28
  2. Kedziora, D. Academic Insights on the Service Offshoring Industry’s Challenges Outsourcing&More Magazine. Mach 2017. Vol. 33, No. 2. (ISSN 2083-8867)
  3. NORIAN (2018): ‘Free your employees from monotonous tasks’ // access date, 23.10.18: https://www.iabynorian.com/services/free-employees-monotonous-tasks/
  4. Willcocks, L.P., Lacity, M. and Craig, A. (2015). The IT Function and Robotic Process Automation. The Outsourcing Unit Working Paper Series, pp. 1–39, The London School of Economics and Political Science, London, UK.
+1
Advanced User InterfacesArtificial IntelligenceAutomation as a ServiceDamian Kedzioradigital sourcingIndustrial Engineering and ManagementIntelligent AutomationMachine LearningRobotic Process AutomationRobotization

Ei kommentteja

    Kommentoi Peru vastaus

    Sinua saattaisi kiinnostaa myös nämä:

    • Mobile telecom internal processes can be improved by combining Lean and Agile
      Mobile telecom internal processes can be improved by…
      22.10.2019
    • Will commercial drones occupy our urban sky?
      Will commercial drones occupy our urban sky?
      14.1.2021
    • We are in sharing business for 35 years already
      We are in sharing business for 35 years already
      5.11.2018
    Metropolia Master's bloggaajat

    Metropolia Master's bloggaajat

    Bloggaajat ovat Metropolian YAMK-tutkintojen opiskelijoita, opettajia ja yhteistyökumppaneita. Aihepiirit käsittelevät laajasti ylemmän AMK-koulutuksen ajankohtaisia teemoja, työelämäyhteistyötä ja opiskelijoiden kokemuksia. Metropolia Master's - maisteritason tutkinto ammattilaisen urakehitykseen! metropolia.fi/yamk

    Masterminds – Maisteriainesta -blogin toimituskunta

    • Marjatta Kelo (päätoimittaja), kehityspäällikkö, p. +358 40 630 2191
    • Simo Ruuskanen, viestintäsuunnittelija, p. +358 40 768 7992
    • Raisa Varsta, lehtori, p. +358 40 017 1517
    • Pasi Lankinen, yliopettaja, p. +358 97 424 6313
    • Riikka Wallin, julkaisukoordinaattori, p. +358 40 869 1849
    • Minna Kaihovirta (asiantuntijajäsen), p. +358 40 138 8346

    Sähköpostiosoitteet:

    Toimituskunta toimittaa Masterminds - Maisteriainesta -blogin sisällöt ennen julkaisua. Toimituskunta on aloittanut työnsä 1.3.2018.



    Haluaisitko julkaista Masterminds-blogissa? Ota yhteys toimituskuntaan täältä

    Master’s -tutkinnoista nettisivuillamme

    Lue lisää Metropolian ylemmistä AMK-tutkinnoista

    Uusimmat jutut

    • kuvituskuva

      Will commercial drones occupy our urban sky?

      14.1.2021
    • Robottibussi

      Älykäs liikkuminen – katsaus markkinatilanteeseen FABULOS-projektin näkökulmasta

      15.12.2020
    • ""

      Pros and Cons of Self-direction

      17.11.2020

    Arkisto

    • ▼2021 (1)
      • ►tammikuu(1)
        • Will commercial drones occupy our urban sky?
    • ►2020 (11)
      • ►joulukuu(1)
        • Älykäs liikkuminen – katsaus markkinatilanteeseen FABULOS-projektin näkökulmasta
      • ►marraskuu(1)
        • Pros and Cons of Self-direction
      • ►lokakuu(1)
        • Etävalintakokeet haastoivat henkilökunnan joukkuepeliin
      • ►syyskuu(1)
        • Työelämälähtöisyyttä, palvelumuotoilua ja itsensä ylittämistä koronakeväänä
      • ►elokuu(1)
        • Turning Public Services to Digital
      • ►kesäkuu(2)
        • Roadmap to the Market for a New Medical Device
        • Terveyserot uhka kuntien hyvinvoinnille
      • ►huhtikuu(1)
        • Kestävä kehitys - haaste terveydenhuollon organisaatioille
      • ►maaliskuu(1)
        • YAMK – Lisää osaamista, palkkaa ja uramahdollisuuksia
      • ►tammikuu(2)
        • Itseohjautuvuuskin tarvitsee johtajuutta!
        • Sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämisessä tarvitaan tietoa palveluiden vaikuttavuudesta
    • ▼2019 (21)
      • ►joulukuu(2)
        • UPWORTHY STUDY TRIP to Stuttgart, the Manufacturing Hub
        • Older employees open up a new horizon in service work
      • ►marraskuu(1)
        • Toimintatutkimus opinnäytetöissä
      • ►lokakuu(1)
        • Mobile telecom internal processes can be improved by combining Lean and Agile
      • ►syyskuu(2)
        • Toimintatutkimus menetelmänä
        • Investoi organisaation osaamispääomaan – Kehitä sisäistä liikkuvuutta
      • ►kesäkuu(3)
        • Live like a local – autenttisten kokemusten ja onnellisuuden jäljillä
        • Innovation is my focus
        • Hyvää palvelua ei nyhjästä tyhjästä
      • ►toukokuu(1)
        • The Dark Side of Statistics
      • ►huhtikuu(2)
        • Customer Experience is a Critical Topic for Business
        • Lisää laatua itsearvioinnilla
      • ►maaliskuu(2)
        • Yhteiskehittelyllä tuloksellisuutta kuntoutukseen
        • How to start building data-driven business culture?
      • ►helmikuu(2)
        • Naisyhdistyksiä tarvitaan yhtä paljon kuin ennenkin!
        • Kiertotalous + palvelukehitys = ?
      • ▼tammikuu(5)
        • Tieto on kriittinen voimavara myös julkisissa ohjelmistorobotiikkahankinnoissa
        • 3UAS + 25 students + big challenges = CERN BootCamp 2018
        • How Can Your Company Achieve Invincible Competitive Advantage Through Customer-centricity
        • Establishing Global Transportation and Logistics for a Leading Finnish Company
        • How Robotic Process Automation (RPA) Can Enhance Modern Services
    • ►2018 (18)
      • ►joulukuu(3)
        • New publication: Metropolia Master´s - Discussions on the development of work life
        • Uusi julkaisu: Metropolia Master´s - Keskusteluja työelämän kehittämisestä
        • Helping Sustainability: Consumer’s Influence Can Reach till the End of Supply Chain
      • ►marraskuu(3)
        • Aurinkosähkö kiinnostaa kiinteistön omistajia
        • CERN Bootcamp - A Different Learning Experience
        • We are in sharing business for 35 years already
      • ►lokakuu(2)
        • Master’s tason palliatiivisen hoidon asiantuntijoita tarvitaan
        • Terveyden edistämisen osaamista tulee vahvistaa
      • ►syyskuu(1)
        • Tulevaisuudessa tutkija on somesta tuttu
      • ►elokuu(1)
        • Roadmap to Your Education – Where Are You Now? Where You Want to be Next?
      • ►kesäkuu(2)
        • From Top-Down to Bottom-Up Management for IT Industry – What does it Mean?
        • A Master´s Thesis Study Found How Construction Business Sales Will Improve Significantly
      • ►toukokuu(1)
        • Ryhmäohjauksella vertaistukea terveydenhuoltoon?
      • ►huhtikuu(2)
        • Master’s projects are implemented and contribute to open innovation
        • A Master’s degree by any other name is still a Master’s degree
      • ►maaliskuu(2)
        • Vuorovaikutteinen johtaminen onnistuneen ikäjohtamisen edellytyksenä
        • Osaamaton hankintatoimi on julkisen sektorin vitsaus
      • ►helmikuu(1)
        • Strateginen hankintatoimi vaatii kehittämistä, ymmärrystä ja muutosrohkeutta
    • ►2017 (14)
      • ►joulukuu(4)
        • Hyvät mittarit luovat pohjaa hankintatoimen suorituskyvylle
        • Jokainen yrityksen esimies on asiakaskokemuksen johtaja
        • Henkilöstön osaaminen luo menestystä
        • Why Master’s studies at Metropolia are OK for adult students
      • ►elokuu(1)
        • Kansainvälistä keskustelua maailmankansalaisuudesta ja kasvatuksesta
      • ►heinäkuu(1)
        • New perspectives from a study trip
      • ►kesäkuu(2)
        • Poimintoja Metropolia Master’sin keväästä
        • Kohtaamisia kulttuurituotannon kehittämistöiden äärellä
      • ►toukokuu(3)
        • Esimiesosaaminen karttuu monialaisessa ryhmässä
        • Kestävän rakentamisen koulutusta konttorilla, kotona ja kampuksella
        • Mentoroinnista kilpailukykyä ja arvoa itsensä johtamiseen
      • ►huhtikuu(1)
        • Digimarkkinointia vai insinööritiedettä?
      • ►helmikuu(2)
        • Terveysteknologia tarvitsee tuotekehitysosaajia
        • YAMK-opit kantavat pitkälle
    • ►2016 (1)
      • ►joulukuu(1)
        • Moniäänisesti juhlavuoteen - Metropoliassa on tuotettu yli 2000 maisteritason tutkintoa

    Avainsanat

    Arja Liinamo business informatics CERN Bootcamp Construction Business hankintastrategia hankintatoimi ICT development Industrial Management Industrial Management Master’s program johtaminen Katriina Rantala-Nenonen koulutus kulttuurituotanto Marjatta Kelo master Master of Engineering Master's Thesis masterminds Masterminds blog Master’s degree Metropolia Metropolia Master's Metropolia UAS metropolia YAMK opinnäytetyö osaaminen palvelumuotoilu Pirjo Koski Robotic Process Automation service design Sharing economy sosiaali-ja terveysala study trip terveyden edistäminen terveydenhuolto Toimintatutkimus työelämä työhyvinvointi ura yamk YAMK-tutkinto ylempi AMK ylempi amk-tutkinto ylempi ammattikorkeakoulututkinto Zinaida Grabovskaia

    © 2015 Metropolia Ammattikorkeakoulu


    Sisällöt edustavat kunkin kirjoittajan henkilökohtaisia näkemyksiä, Metropolian johtoryhmän Pelinavaajat-blogi ilmaisee Metropolian virallista kantaa.

    Saavutettavuusseloste Tietosuojaseloste

    Jotta sivuston käyttö olisi sujuvaa, käytämme evästeitä ja suosittelemme niiden käyttöä myös Sinulle.  Voit tutustua tarkemmin evästeisiin tai poistaa ne kokonaan käytöstä asetukset-sivulla.

    Metropolian blogit
    Powered by  GDPR Cookie Compliance
    Tietosuojaseloste / Privacy Overview

    Kävijän tietokoneelle voidaan ajoittain siirtää ns. evästeitä (“cookies”).
    Evästeillä voidaan kerätä tietoja esimerkiksi miltä sivulta olet siirtynyt osoitteeseen, mitä www-sivujamme olet selannut ja milloin, mitä selainta käytät, mikä on näyttösi resoluutio ja käyttöjärjestelmä, sekä mikä on tietokoneesi IP -osoite eli mistä Internet -osoitteesta lähettämäsi tiedot tulevat ja minne ne vastaanotetaan.

    Evästetietojen avulla Palvelun kävijämääriä voidaan seurata Metropolian ja sen yhteistyökumppaneiden toimesta sekä analysoida ja kehittää kävijöitä paremmin palvelevaksi. Lisäksi Metropolian yhteistyökumppanit saattavat käyttää mainonnan kohdentamiseksi evästeitä, joilla kerätään tietoa kävijän vierailuista tällä ja muilla sivustoilla. Evästeiden avulla kerättyä tietoa käytetään kävijän kiinnostusten kohteiden perusteella kohdennetun mainonnan tuottamiseen. Evästeiden avulla tehdyssä mainonnan kohdentamisessa kävijää ei yksilöidä eikä tietoja yhdistetä kävijältä mahdollisesti muussa yhteydessä saatuihin henkilötietoihin

    Kävijällä on mahdollisuus estää evästeiden käyttö muuttamalla selaimensa asetuksia siten, että selain ei salli evästeiden tallentamista.  Kävijä hyväksyy, että joidenkin palveluiden osalta evästeiden käytön estäminen saattaa kuitenkin vaikuttaa palvelun toiminnallisuuteen.

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    You can adjust all of your cookie settings by navigating the tabs on the left hand side.

    Tarpeelliset evästeet / Strictly Necessary Cookies

    Tarpeelliset evästeet pitäisi olla aina käytössä jotta voimme tallentaa evästeet myöhempiä vierailujasi varten.

    Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Mikäli otat nämä evästeet pois käytöstä emme pysty tallentamaan niitä, ja joudut seuraavilla vierailuilla hyväksymään/kieltämään ne uudestaan.

    If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

    Kolmannen osapuolen evästeet / 3rd Party Cookies

    Käytämme sivustolla Google Analytics ja Addtoany -lisäosia kerätäksemme tietoa mm. vierailijoiden kävijämääristä, suosituimmista sivuista jne.

    Pitämällä evästeet päällä autat parantamaan/kehittämään palveluamme.

    —--

    This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages.

    Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!