Hankintatoimen toimintaympäristö on elänyt voimakasta muutoksen aikaa 2000-luvulla ja samalla sen merkitys yrityksille on noussut suureen arvoon. Yritysten omien toimintojen ulkoistaminen on viime vuosina ollut varsin yleistä ja kehittyneet tietojärjestelmät ovat tukeneet tätä trendiä. Ulkoisten kanavien yhteistyön pyörittäminen on siirtynyt …

Asiakkaat asettavat yhä lisääntyviä haasteita organisaatioille. Asiakaskokemus on tunnebisnestä, joka muodostuu siitä miten asiakas kokee asiointinsa sujuneen. Asiakkaan kokemukseen voi vaikuttaa monikin asia, eikä yritysten ole täysin mahdollista vaikuttaa sen muodostumiseen. Yritykset voivat kuitenkin valita millaisia asiakokemuksia ne pyrkivät luomaan.…

Katsauksella suomalaisten menestyvien yritysten arvoihin ja strategiaan voi todeta, että yrityksen henkilöstö ja heidän osaamisensa ovat keskeisessä roolissa tavoitteiden saavuttamisessa. Tunnetuista ja suurista pörssiyrityksistä, esimerkiksi Nesteen ja Koneen verkkosivuilla mainitaan onnistumisen olevan kiinni työntekijöiden ja sitä kautta koko organisaation osaamisesta. …