Mitä tarkoittaa laatu? Tämä kysymys esitettiin minulle heti hankintaurani alkuvaiheessa silloisen esimieheni toimesta. Siitä alkaen olen työssäni etsinyt tätä laadun määritelmää hankinnasta toiseen – jo 10 työvuoden ajan!
Tänä aikana olen ymmärtänyt, että laatu on koettua, tunnettua ja havaittua. Lisäksi …