Hyppää pääsisaltöön
Tiedon janoa

Metropolian blogit nostavat keskusteluun aiheita ammattikorkeakoulumme ja kumppaneidemme maailmasta: oppimisesta, työelämästä, yhteistyöstä, osaamisesta, uudistumisesta ja erilaisista kohtaamisista. Sisällöt edustavat kunkin kirjoittajan henkilökohtaisia näkemyksiä, Metropolian johtoryhmän Pelinavaajat-blogi ilmaisee Metropolian virallista kantaa. Tervetuloa vuoropuheluun kanssamme!

  • Uusimmat postaukset
  • Blogit
  • Metropolian bloggaajat
Tiedon janoa
Ajankohtaista Metropolian kirjastossa
0

Asiakas kysyy – kirjasto vastaa verkossa ja palvelupisteillä

Kirjasto · 25.4.2018

Chat, sähköposti, palvelupyyntö, e-lomakkeet – kirjaston tavoittaa nykyisin helposti verkon välityksellä. Samanaikaisesti myös kirjastojen palvelupisteissä riittää asiakkaita ja puhelin soi. Osalle asiakkaista perinteinen fyysinen asiakaspalvelu on tärkeää. Toiset ottavat mieluummin yhteyttä chatillä tai täyttävät e-lomakkeen.

Onko aika jo ajanut ohi palvelupisteiden?

Halusimme saada kokonaiskuvan Metropolian kirjaston asiakaspalvelusta ja samalla eväitä kehittämiseen. Selvitimme asiakaspalvelua kirjaston palvelupisteissä. Tarkastelimme lisäksi chatin ja palvelupyyntöjärjestelmän viestien määrää ja sisältöjä.  Minkä verran eri palvelukanavia käytetään? Minkälaisia asioita niissä hoidetaan? Mitä asioita hoidetaan paikan päällä?

 

Chatin käyttö lisääntynyt

Kirjaston selvitys toi esille, että asiakas valitsee sen yhteydenottotavan mikä kulloinkin on helposti saatavilla ja sopii tilanteeseen. Yksi tarkastelumme tulos on se, että chat-keskustelujen määrä on kasvanut merkittävästi. Vuoden 2015 aikana kasvua oli yli 30 %. Seuraavana vuonna käyttö lisääntyi noin 10 %. Samanaikaisesti palvelupyyntöjärjestelmän viestien kasvu on pysynyt maltillisena, kuten oheisesta kuvasta hyvin näkyy.

Asiakas on jatkossakin keskiössä

Haluamme jatkossakin, että asiakkaat saavuttavat meidät helposti ja vaivattomasti. Meidän on siis jatkuvasti syytä kuunnella asiakasta vähän vielä tarkemmin. Näin osaamme tarjota opiskelijoille, henkilökunnalle sekä muille asiakkaille oikean palvelun oikeassa paikassa, kun välineet muuttuvat ja tietoympäristö kehittyy.

Lue lisää Kreodi-verkkolehdestä

Mitä muuta selvisi kirjaston asiakaspalvelusta? Lue juttumme ammattikorkeakoulukirjastojen Kreodi-verkkolehdestä: Mitä kirjaston asiakaspalvelu on? Metropolia teki tutkimuksen kirjaston asiakaspalvelusta.

Ari Penkkimäki
Kaisu Sallasmaa
Päivi Karhumetsä

asiakaspalveluchatkirjastopalvelut

Ei kommentteja

    Kommentoi Peru vastaus

    Sinua saattaisi kiinnostaa myös nämä:

    • Kirjasto etäopiskelijan ja opettajan tukena
      Kirjasto etäopiskelijan ja opettajan tukena
      3.3.2021
    • Kirjaston vinkit uudelle opiskelijalle
      Kirjaston vinkit uudelle opiskelijalle
      16.1.2023
    • 5 asiaa, jotka kannattaa tietää kirjastosta
      5 asiaa, jotka kannattaa tietää kirjastosta
      12.1.2022

    Kirjasto

    Tervetuloa seuraamaan Metropolian kirjaston ajankohtaisia asioita! Blogivastaava Päivi Karhumetsä. etunimi.sukunimi(at)metropolia.fi.

    Uusimmat jutut

    • Tutustu kirjastoon virtuaalisesti

      14.3.2023
    • Keltaisia tennispalloja kirkkaanvihreässä pussissa

      Liikuntavälineitä kirjastossa

      27.2.2023
    • Uutuuskirjavinkit – Robotiikka ja älykkäät teknologiat

      3.2.2023

    Arkisto

    • ▼ 2023 (5)
      • ▼ maaliskuu (1)
        • Tutustu kirjastoon virtuaalisesti
      • ▼ helmikuu (2)
        • Liikuntavälineitä kirjastossa
        • Uutuuskirjavinkit - Robotiikka ja älykkäät teknologiat
      • ▼ tammikuu (2)
        • Kirjaston vinkit uudelle opiskelijalle
        • Ajankohtaista SFS-standardeista
    • ► 2022 (14)
      • ► joulukuu (1)
        • Hyvää joulua ja onnellista uutta vuotta!
      • ► marraskuu (1)
        • O’Reilly on muutakin kuin pelkkä e-kirja-alusta
      • ► lokakuu (1)
        • Uudistunut chat
      • ► syyskuu (3)
        • Vastaa kyselyyn ja vaikuta kirjastopalveluihin!
        • E-kirja on kevyt kantaa! -kampanja
        • Viime vuoden luetuimmat e-kirjat
      • ► elokuu (1)
        • Viisi vinkkiä uudelle opiskelijalle
      • ► toukokuu (1)
        • Kirjaston palvelut kesällä 2022
      • ► huhtikuu (2)
        • Mielenterveyspäivän lukuvinkit
        • Vastaa opiskelijakyselyyn ja voit voittaa!
      • ► maaliskuu (1)
        • Kestävän kehityksen tiedonnälkään
      • ► helmikuu (1)
        • Mikä auttaa, jos lukeminen tai kirjoittaminen on hankalaa?
      • ► tammikuu (2)
        • Myllypuron kirjaston hyllyt maalataan
        • 5 asiaa, jotka kannattaa tietää kirjastosta
    • ► 2021 (16)
      • ► joulukuu (2)
        • Joulu ja vuodenvaihde kirjastossa
        • 507 kertaa kiitos! Postikorttikampanja ylitti kaikki odotukset
      • ► marraskuu (1)
        • Tiedonhaun ohjausta opintojen kaikissa vaiheissa
      • ► lokakuu (2)
        • Pelasta viitteesi, RefWorks-sopimus päättyy
        • Piristävää postia - Postikorttikampanja Metropolian kirjastoissa 4.-15.10.
      • ► syyskuu (1)
        • Mitä lehtiä haluaisit lukea Metropolian kirjastossa?
      • ► elokuu (1)
        • Kun tavallisen kirjan lukeminen on vaikeaa
      • ► kesäkuu (2)
        • Metropolian luetuimmat opinnäytetyöt vuonna 2020
        • Statista - kansainväliset tilastot ja markkinadata
      • ► toukokuu (2)
        • Kirjasto kesällä
        • Google ei ole ainoa, kokeile muitakin!
      • ► maaliskuu (2)
        • E-kirjapalveluiden top 5 kirjat
        • Kirjasto etäopiskelijan ja opettajan tukena
      • ► tammikuu (3)
        • Vastaa kyselyyn - voita museokortti!
        • Alma Talent Ammattilaismediat -lehtipalvelu
        • Tiedonhankintaklinikka Zoomissa
    • ► 2020 (16)
      • ► joulukuu (1)
        • Joulu ja vuodenvaihde kirjastossa
      • ► marraskuu (3)
        • COVID-19 ja kirjasto
        • Joulu ja pitkät laina-ajat kirjastossa
        • Katkos kirjaston palveluissa 5.11.2020
      • ► lokakuu (1)
        • MetCat Finnan uusi ilme
      • ► syyskuu (2)
        • Muutot on ohi ja Karamalmin kampuksen kirjasto avattu!
        • Myllypuron uusi kirjasto
      • ► elokuu (1)
        • Meillä käy nyt Tuudo-kirjastokortti!
      • ► kesäkuu (1)
        • Metropolian kirjasto kesällä 2020
      • ► toukokuu (1)
        • Kiitos käyttäjäkyselyyn vastanneille!
      • ► huhtikuu (1)
        • Poikkeustila sulki kirjastot ja siirsi palvelut verkkoon
      • ► maaliskuu (2)
        • Metropolian kirjastopalvelut siirtyvät verkkoon
        • Vastaa kyselyyn ja vaikuta kirjastopalveluihin!
      • ► helmikuu (2)
        • Jelppaamosta saa tukea ja apua opintoihin
        • Open Access E-books
      • ► tammikuu (1)
        • Kirjastotarinani
    • ► 2019 (15)
      • ► joulukuu (1)
        • Muutamme Myllypuroon
      • ► lokakuu (3)
        • 5 asiaa, jotka sinun kannattaa tietää uudistuneesta kirjastosta
        • Katkos kirjastopalveluissa 11.-15.10.
        • Hyvinvointi ja terveys -kirjavinkit
      • ► syyskuu (1)
        • Tekniikan alan tieto haltuun!
      • ► heinäkuu (1)
        • MetCat uusiutui
      • ► kesäkuu (1)
        • Kesätauko kirjastossa
      • ► huhtikuu (2)
        • Katkoksia kirjaston palveluissa
        • 3AMK-kirjastot yhdistävät kokoelmansa
      • ► maaliskuu (3)
        • Kerro meille, meitä kiinnostaa!
        • Kirjasto muuttaa pois Leppävaaran kampukselta
        • Kyrönjoelta Kehä ykköselle
      • ► helmikuu (1)
        • Äänikirjat oppimisen tukena
      • ► tammikuu (2)
        • Väliaikainen kirjasto Myllypurossa
        • Itsepalvelu pelastaa, jos päivät ovat kiireisiä
    • ▼ 2018 (19)
      • ▼ joulukuu (2)
        • Hyvää joulua! Kirjaston joulutauko
        • Maksa verkossa!
      • ▼ marraskuu (1)
        • Hei hei, Tukholmankadun kirjasto!
      • ▼ lokakuu (2)
        • Mobiilikortti aina mukana
        • MetCatin Oma tili on uudistunut
      • ▼ syyskuu (2)
        • Työharjoittelussa Metropolian kirjastossa
        • Asiakkaat ja kirjasto – 10 vuotta yhdessä
      • ▼ elokuu (2)
        • Uusi kirjasto Myyrmäen kampuksella
        • Tervetuloa uudet ja vanhat opiskelijat!
      • ▼ kesäkuu (1)
        • Kesätauot kirjastoissa
      • ▼ toukokuu (1)
        • Kiitos palautteesta!
      • ▼ huhtikuu (2)
        • Asiakas kysyy – kirjasto vastaa verkossa ja palvelupisteillä
        • 5 vinkkiä opinnäytetyön tiedonhakuun
      • ▼ maaliskuu (2)
        • Kuvista kiinni - Sallitut kuvien käyttötavat avoimissa verkkojulkaisuissa
        • Totta vai valetta - miten arvioida tiedon luotettavuutta?
      • ▼ helmikuu (2)
        • Osallistu kyselyyn ja voit voittaa!
        • Innostavat oppimisen tilat kirjastossa
      • ▼ tammikuu (2)
        • Mikä on sun PIN-koodi?
        • Tervetuloa! 5 parasta vinkkiä opintojen alkuun
    • ► 2017 (21)
      • ► joulukuu (2)
        • Hyvää joulua! Kirjaston joulutauko
        • Kirjaston vuosi 2017
      • ► marraskuu (2)
        • Uutta johtajuutta etsimässä - KINE2017
        • Omaa ajattelua avartamassa - ECIL 2017
      • ► lokakuu (2)
        • 2512 kertaa kiitos!
        • Kirjaston matka Arabiaan - keväästä syksyyn
      • ► syyskuu (2)
        • Lainaus sujuvammaksi: selkeämmät laina-ajat
        • Kesäkuhinaa kirjastossa
      • ► elokuu (2)
        • 5 parasta vinkkiä opintojen alkuun
        • Uudet laina-ajat - tervetuloa taas lainaamaan!
      • ► kesäkuu (1)
        • Mindfulness-kävelyllä
      • ► toukokuu (2)
        • Terveiset Myyrmäen remontin keskeltä!
        • Viikko Pietarissa
      • ► huhtikuu (2)
        • Osallistu käyttäjäkyselyyn ja voit voittaa!
        • Työni on muuttunut täysin
      • ► maaliskuu (2)
        • Theseus ja tilastojen arvoitus
        • Ebrary on nyt Ebook Central
      • ► helmikuu (2)
        • Varauksen tekeminen MetCatissa uudistui
        • Varaston kätköistä: Lutherin siveysoppia ja halpahintaista ruokaa
      • ► tammikuu (2)
        • Tervetuloa! 5 parasta vinkkiä opintojen alkuun
        • Mutka matkaan: virhe kirjaston lainausautomaattien toiminnassa
    • ► 2016 (23)
      • ► joulukuu (5)
        • MetCatissa käyttörajoituksia vuodenvaihteessa
        • Hyvää joulua!
        • Hyvästi, Nelli!
        • Auta meitä! Vastaa kyselyyn!
        • Stepping outside the comfort zone : international training in the library
      • ► marraskuu (2)
        • 331 laatikkoa : Bulen kirjasto muuttaa, osa 2
        • Mitä kirjastonjohtaja pohtii? KINE2016
      • ► lokakuu (2)
        • Tottelin tekoälyä
        • MetroSport avasi taas lukuvuoden
      • ► syyskuu (1)
        • Järjestelmien jättiläiset
      • ► elokuu (1)
        • 5 parasta vinkkiä opintojen alkuun
      • ► kesäkuu (1)
        • Hyvää kesää!
      • ► toukokuu (3)
        • Bulen kirjasto muuttaa – osa 1
        • Kurkista kulisseihin - mitä tapahtuu, kun varaat kirjastosta kirjan?
        • MetCatin uudet vaatteet
      • ► huhtikuu (2)
        • Näin uusit lainasi MetCat 2.0 -palvelussa
        • Rakastamme palautetta!
      • ► maaliskuu (2)
        • Omatoimiaika nyt myös Tikkurilassa
        • Kirjasto palvelee myös chatissä
      • ► helmikuu (1)
        • Shoppaa ja flippaa - tieto esiin opiskelijalähtöisesti
      • ► tammikuu (3)
        • Vastaa e-kirjojen käyttöä koskevaan kyselyyn!
        • Säästöt vaikuttavat e-aineistovalikoimaan
        • Tartu e-kirjaan!
    • ► 2015 (22)
      • ► joulukuu (2)
        • Hyvää joulua - Merry Christmas!
        • Harjoittelun askelmerkkejä
      • ► marraskuu (2)
        • Palvelimen vaihto eli kun kaikki ei mennyt niin kuin Strömsössä
        • Terveisiä Tallinnasta
      • ► lokakuu (2)
        • Oppiminen kannattaa aina!
        • Miten uusit lainasi MetCat 2.0:ssa?
      • ► syyskuu (2)
        • Radalle ja onkimaan! MetroSport 2015
        • Uudet työkalut käyttöön! Kirjastopäivät 2015
      • ► elokuu (2)
        • Kirjastokortti 2.0
        • Uusi opiskelija, kirjasto on sinua varten!
      • ► kesäkuu (2)
        • Suloista suvea!
        • Paluu työpöydän ääreen
      • ► toukokuu (2)
        • Tilastoja, tilastoja, kirjastotilastoja
        • Mikä ihmeen LibERM?
      • ► huhtikuu (1)
        • Mitä Metropolia kuuntelee (ja katselee)
      • ► maaliskuu (4)
        • Käyttäjä kärjessä, e edellä - Metropolian kirjastolaiset verkostoissa, osa 3
        • "Koko ajan tulee vastaan kaikkea mielenkiintoista" - Metropolian kirjastolaiset verkostoissa 2
        • "Tämä on kiinnostavaa ja innostavaa!" - Metropolian kirjastolaiset verkostoissa
        • Kahvia ja kirjoja - monenlaisia kirjastokahviloita Suomessa ja Saksassa
      • ► helmikuu (2)
        • MetCat 2.0 innovaatioprojektina
        • Metropolian opinnäytetyöt kiinnostavat yhä enemmän
      • ► tammikuu (1)
        • Yhteisöllisyyttä ja räätälöityjä palveluja
    • ► 2014 (18)
      • ► joulukuu (1)
        • Lainassa Myyrmäessä: työkiertoa kirjastossa
      • ► marraskuu (1)
        • Pelialan suosio - mittarina opinnäytteet
      • ► lokakuu (2)
        • Kirjaston uusi verkkopalvelu: LibGuides
        • Kaikki mitä olet halunnut tietää yhteiskunnasta
      • ► syyskuu (1)
        • Kirjasto mukana MetroSportissa
      • ► elokuu (1)
        • Kadonnut henkilökunta ja pylväsdiagrammi - tiedon visualisointia oppimassa
      • ► kesäkuu (1)
        • Lomalle lompsis!
      • ► toukokuu (3)
        • Nykyaika saapui Agricolankadun kirjastoon
        • Pelaamalla taitavaksi tiedonhakijaksi?
        • Terveysaiheisia elokuvia kulttuurinnälkään
      • ► huhtikuu (2)
        • E-kirjoja markkinoimassa
        • Kirjastojen yhteistyöverkostot: Oppiva Kirjasto
      • ► maaliskuu (2)
        • Kohti kattavaa hakutulosta
        • Matkailu avartaa - aina
      • ► helmikuu (2)
        • Chattaillaan!
        • Taas hyvä video!
      • ► tammikuu (2)
        • Kokeilupiste - ideat kasvavat kirjastossa
        • Lipuista kuljetuspusseiksi
    • ► 2013 (23)
      • ► joulukuu (3)
        • Luonto yhdisti uudet kirjastokonseptit
        • Villisti ideoimaan!
        • Nettisukupolvi ja internetlukeminen
      • ► marraskuu (1)
        • Painettujen kirjojen ihanuudesta
      • ► lokakuu (2)
        • Kirjaston itsepalveluaukiolo Leiritiellä
        • Kansallinen Finna muuttaa myös Metropolian kirjastopalveluja
      • ► syyskuu (3)
        • ”Onpas täällä valtavasti tietoa!”
        • Kesäpäivystyskokeilu Bulevardin kirjastossa
        • Pimeydestä valoon - kirjaston asiakaspalvelualueen uudistaminen
      • ► elokuu (1)
        • Kesäpäivä kirjastoa kehittämässä
      • ► kesäkuu (1)
        • Syreenien kukkiessa
      • ► toukokuu (3)
        • Julkaise tai näivety!
        • Pop up -kirjasto flyygelin kupeessa
        • Yhteistyötä englannin opettajien kanssa
      • ► huhtikuu (2)
        • Kulttuurien rikkautta
        • Google Scholar, what’s that all about?
      • ► maaliskuu (4)
        • Saksalainen työharjoittelija Leppävaarassa
        • Käyttäjäkyselymme jatkuu: osallistu ja voit voittaa!
        • Leiritiellä on uusi RFID lainaus- ja palautusautomaatti
        • Osallistu ja kehitä kanssamme! Käyttäjäkysely 4.3.-7.4.2013
      • ► helmikuu (2)
        • Lisää kurssikirjoja!
        • Kirjastoasiaa Brysselissä
      • ► tammikuu (1)
        • Treffit Nellin kanssa

    Avainsanat

    4kampukselle asiakaslähtöisyys asiakaspalvelu aukiolo Celia chat e-aineistot e-kirjat henkilöstö historia joulu kampukset kansainvälisyys kehittäminen kesä kirjasto kirjastokortti kirjaston palvelut kirjaston tilat kirjastopalvelut kirjastotyö koronavirus kyselyt lainat lainaus LibGuides lukivaikeus MetCat Metcat Finna Metropolia muutto Myllypuro Myllypuron kampus myyrmäen kampus opinnäytetyöt opiskelijat opiskelu palaute tapahtumat theseus tiedonhaku tiedonhankinnan ohjaus tietojärjestelmät varaus verkkopalvelut

    Kirjasto- ja tietopalvelut Metropolia.fi-sivustolla

    Metropolia Ammattikorkeakoulun kirjasto tarjoaa laadukkaat tilat ja palvelut oppimisen sekä tutkimus- ja kehittämistoiminnan tarpeisiin. Annamme opiskelijoille erinomaiset tiedonhankintataidot työelämää varten. Autamme onnistumaan!

    Tutustu Metropolian kirjasto- ja tietopalveluihin

    © 2015 Metropolia Ammattikorkeakoulu


    Sisällöt edustavat kunkin kirjoittajan henkilökohtaisia näkemyksiä, Metropolian johtoryhmän Pelinavaajat-blogi ilmaisee Metropolian virallista kantaa.

    Saavutettavuusseloste Tietosuojaseloste