Avainsana: kirjastopalvelut
Hyvää joulua! Kirjaston joulutauko
Kirjasto hiljentyy joulutauolle 22.12.2018 - 6.1.2019. Tauon aikana ei ole itsepalveluaikaa. Maanantaina 7.1. avautuvat kirjastot Arabiassa, Leppävaarassa, Myyrmäessä ja Vanhalla viertotiellä. Agricolankadun, Sofianlehdonkadun ja Tukholmankadun kirjastot ovat sulkeutuneet lopullisesti. Myllypuron A-tornin väliaikainen kirjasto avataan vuoden 2019 alkupuolella. Muistathan, että verkkopalvelumme MetCat ja LibGuides ovat käytössäsi myös joulutauon aikana. Kiitos kuluneesta vuodesta, hyvää joulua ja onnea alkavalle vuodelle 2019!
Asiakas kysyy – kirjasto vastaa verkossa ja palvelupisteillä
Chat, sähköposti, palvelupyyntö, e-lomakkeet – kirjaston tavoittaa nykyisin helposti verkon välityksellä. Samanaikaisesti myös kirjastojen palvelupisteissä riittää asiakkaita ja puhelin soi. Osalle asiakkaista perinteinen fyysinen asiakaspalvelu on tärkeää. Toiset ottavat mieluummin yhteyttä chatillä tai täyttävät e-lomakkeen. Onko aika jo ajanut ohi palvelupisteiden? Halusimme saada kokonaiskuvan Metropolian kirjaston asiakaspalvelusta ja samalla eväitä kehittämiseen. Selvitimme asiakaspalvelua kirjaston palvelupisteissä. Tarkastelimme lisäksi chatin ja palvelupyyntöjärjestelmän viestien määrää ja sisältöjä. Minkä verran eri palvelukanavia käytetään? Minkälaisia asioita niissä hoidetaan? Mitä asioita hoidetaan paikan päällä? Chatin käyttö lisääntynyt Kirjaston selvitys toi esille, että asiakas valitsee sen yhteydenottotavan mikä kulloinkin on helposti saatavilla ja sopii tilanteeseen. Yksi tarkastelumme tulos on se, että chat-keskustelujen määrä on kasvanut merkittävästi. Vuoden 2015 aikana kasvua oli yli 30 %. Seuraavana vuonna käyttö lisääntyi noin 10 %. Samanaikaisesti palvelupyyntöjärjestelmän viestien kasvu on pysynyt maltillisena, kuten oheisesta kuvasta hyvin näkyy. Asiakas on jatkossakin keskiössä Haluamme jatkossakin, että asiakkaat saavuttavat meidät helposti ja vaivattomasti. Meidän on siis jatkuvasti syytä kuunnella asiakasta vähän vielä tarkemmin. Näin osaamme tarjota opiskelijoille, henkilökunnalle sekä muille asiakkaille oikean palvelun oikeassa paikassa, kun välineet muuttuvat ja tietoympäristö kehittyy. Lue lisää Kreodi-verkkolehdestä Mitä muuta selvisi kirjaston asiakaspalvelusta? Lue juttumme ammattikorkeakoulukirjastojen Kreodi-verkkolehdestä: Mitä kirjaston asiakaspalvelu on? Metropolia teki tutkimuksen kirjaston asiakaspalvelusta. Ari Penkkimäki Kaisu Sallasmaa Päivi Karhumetsä
Totta vai valetta – miten arvioida tiedon luotettavuutta?
Osallistuin muutaman työkaverini kanssa valeuutisia käsittelevään koulutukseen. Kouluttajana oli Kai Halttunen, joka on tamperelainen tiedonhaun ja hankinnan sekä opetuksen ja ohjauksen kouluttaja, tutkija ja kirjoittaja. On vaikea luottaa, kun kaikkea voidaan manipuloida Puhe totuuden jälkeisestä yhteiskunnasta, valeuutisista, kuvahuijauksista ja manipuloiduista videoista lisää epäluuloisuutta. Jokainen tiedonkäyttäjä joutuu suhtautumaan löytämäänsä tietoon kriittisesti ja miettimään, voiko tiedonlähdettä todella hyödyntää. Tiedonkäyttäjä ei voi aina arvioida tiedon sisältöä, koska oma sisältöosaaminen ja asiantuntemuksen taso ei riitä. Asiantuntemus voi olla monenlaista: orastavaa, monivuotista, kapeaa, leveää, pinnallista tai syvää. Ja koska tiede ja ammattialat kehittyvät jatkuvasti, yhdenkin ihmisen asiantuntemuksen taso vaihtelee eri ajankohtina. Jos asia on itselle uusi, miten voi tietää, onko esitetty asia totta ja paikkansa pitävää? Ollaan aika isojen asioiden äärellä, kun arvioidaan esitetyn tiedon totuudellisuutta. Tässä vaiheessa aloittelevaa jo kauhistuttaa, mutta tähänkin pulmaan löytyy ratkaisu. Lähdekritiikki pelastaa Minulle koulutuksen keskeisin anti oli huomata, että muuttuneessakin maailmassa voi pärjätä vanhoja konsteja soveltamalla. Vanhalla kunnon lähdekritiikillä pääsee yhä pitkälle ja se valaisee tietä sekavassa maailmassa. Lähdekritiikki pitää ymmärtää ennen kaikkea tiedon kontekstin eli asiayhteyden arviointina. Selvitä, voitko luottaa tahoon joka tietoa esittää Kaikki voivat arvioida käsiin saamansa tiedon asiayhteyttä. Ilman asiayhteyttä on mahdotonta arvioida informaatiota ja sen luotettavuutta. Tiedon konteksti antaa tiedolle uskottavuutta ja painoarvoa. Elämä muuttuu mahdottomaksi, jos mihinkään ei voi luottaa. Tarkoitus on, että otat selvää, pystytkö luottamaan siihen ihmiseen tai tahoon, joka tietoa esittää. Joudut punnitsemaan oman luottamuksesi miettimällä, mitä tiedän kirjoittajasta ja hänen urastaan, muista julkaisuistaan tai hänen taustaorganisaatioistaan? On helpompi ratkaisu hylätä tiedonlähde kokonaan, jos sille ei löydy kontekstin tukea, kuin se että arvioisit kyseisen tiedon todenperäisyyden. Yksittäinen artikkeli ei vielä kerro luotettavuudesta Siirtyminen painetuista lehdistä e-lehtien pariin on aiheuttanut sen, että aineistojen tarkastelu tehdään nykyään monesti yksittäisen artikkelin tasolla, eikä enää yhden lehden tasolla. Näin toimimalla menetetään tietoa artikkelin asiayhteydestä ja luotettavuudesta. Lehti ja sen kustantaja muodostavat artikkelin kontekstin. Siksi on hyvä miettiä, mitä tiedät siitä lehdestä, jossa artikkeli on julkaistu. Onko artikkeli julkaistu alansa keskeisessä tieteellisessä julkaisussa vai kenties alan ammattilehdessä? Hakuja kannattaa tehdä kirjaston tarjoamista tietokannoista. Niistä löydät useimmiten tiedon, minkä tasoisesta lehdestä on kyse. Tieteellisten lehtien kohdalla tietokannoista löytyy usein jokin näistä termeistä: peer-reviewed journal tai refereed journal, myös scholarly tai academic journal ilmaisuja käytetään. Jos tietokanta ei kerro lehden tasoa, voit hyödyntää lehden omia kotisivuja. Niissä yleensä kerrotaan, onko kyseessä tieteellinen aikakauslehti vai jonkun muun tyyppinen julkaisu. Ota avuksi tarkistuslistat Lähdekritiikkiä pohtiessaan voi hyödyntää erilaisia tarkistuslistoja. Alta löytyy osoite muutamaan tarkistuslistaan. http://libguides.uta.fi/internetaineistonarviointikriteereja http://www.csuchico.edu/lins/handouts/eval_websites.pdf https://www.ifla.org/files/assets/hq/topics/info-society/images/finnish_-_how_to_spot_fake_news.pdf Kirsti Kujala
Osallistu kyselyyn ja voit voittaa!
Anna palautetta Metropolian yhteisistä palveluista: Tietohallinnosta Opintoasiainpalveluista Kirjastosta Kansainvälisistä palveluista Opiskeluhyvinvointipalveluista Viestintäpalveluista Kyselyyn vastaaminen vie n. 5 min. Kyselylinkki Kysely on avoinna helmikuun ajan. Vain Metropolian opiskelijoille. Jätä yhteystietosi, niin voit voittaa leffalippuja!
Innostavat oppimisen tilat kirjastossa
Matkailu avartaa, näin sanotaan. Ja kyllähän se pitää paikkansa. Matkasimme marraskuussa 2017 Skotlantiin Edinburghin U!REKA-konferenssiin, jossa tutustuimme paikallisen Napierin yliopiston kirjastoon. Samalla reissulla kävimme Englannin puolella Newcastlessa tutustumassa Northumbrian yliopiston kirjastoon. Mikä U!REKA? Urban Research and Education Knowledge Alliance on kuuden eurooppalaisen korkeakoulun yhteistyöliittouma. U!rekan yhteydessä järjestetyssä follow-on -konferenssissa tapasimme muiden yhteistyökorkeakoulujen kirjastojen henkilökuntaa. Keskustelimme kirjastoja koskevista ajankohtaisista aiheista ja pohdimme millä alueilla voisimme tehdä yhteistyötä. Keskustelu oli hyvin antoisaa, totesimme kohtaavamme hyvin samanlaisia haasteita ja mahdollisuuksia työssämme. Vierailimme myös paikallisissa korkeakoulukirjastoissa etsimässä ideoita ja vinkkejä Metropolian tuleviin kampuskirjastoihin. Kaikkein innostavinta matkalla olivatkin juuri vierailut kirjastoissa. Innostuimme varsinkin erilaisista työskentely- ja oppimistiloista joita kirjastoissa oli runsaasti. Seuraavassa kuvia erilaisista kirjastojen tilaratkaisuista. Napierin yliopiston kirjasto Edinburghissa Edinburgh Napier yliopiston kirjasto Sighthillin kampuksella on sijoitettu viiteen kerrokseen. Tiloissa oli paljon erilaisia ryhmätyöskentelyyn tarkoitettuja tiloja: sekä avoimia että vähän suojaisampia. Northumbrian yliopiston kirjasto Newcastlessa Newcastlessa vierailimme Northumbrian yliopiston City Campus -kirjastossa, jossa on luku- ja työskentelytiloja sekä kirjallisuutta kahdeksassa kerroksessa. Kirjastossa oli hurjan paljon erilaisia työskentelytiloja. Saimme kirjastovierailuista paljon ideoita omien tulevien kampuskirjastojemme suunnitteluun. Molemmat kirjastot olivat vilkkaita ja varsinkin opiskelu- ja ryhmätyötilat olivat kovassa käytössä. Vaikka kirjastoissa oli myös tarjolla hiljaista tilaa, olivat kirjastot kuitenkin pääasiassa eloisia ja monimuotoista opiskelua tukevia opiskelijoiden tiloja, eivät kirjavarastoja. Näistä on hyvä ammentaa! Sari S. ja Päivi Y-K Lisää kuvia: Napierin kirjasto Northumbrian kirjasto U!REKAn verkkosivut Edinburgh Napierin yliopiston kirjasto Northumbrian yliopiston kirjasto
Mikä on sun PIN-koodi?
Mitäs jos sinun pitäisi kirjaston lainausautomaatilla käyttää PIN-koodia? Muistatko oman henkilökohtaisen tunnuslukusi, joka on annettu sinulle samalla kun sait Metropolian kirjastokortin? Kirjaston lainausautomaateille tulee turvallisuussyistä käyttöön PIN-koodi 1.2.2018 alkaen. Näppäilemällä koodisi automaattiin pääset lainaamaan aineistoja myös kirjaston itsepalveluaikoina, palautettaessa ei PIN-koodia tarvita. Mitäs jos et muista? Ota yhteyttä kirjastoon. Än-yy-tee- NYT! Päivitä PIN-koodisi hyvissä ajoin ennen muutosta kirjaston asiakaspalvelussa, puhelimitse, sähköpostilla (kirjasto at metropolia.fi), chat-palvelussa tai yhteystietojen muutoslomakkeella. Sitten sinä olet valmis, saat kirjat lainaan silloin kun niitä tarvitset.
Tervetuloa! 5 parasta vinkkiä opintojen alkuun
1. Säästä rahaa Ole liikkeellä ajoissa, niin saat tarvitsemasi kirjat kirjastosta. Ilmaiseksi. Hae kirjat MetCat-palvelusta, poimi hyllystä ja lainaa automaateilla. 2. Digitalisoidu Kirjastosta löytyy tuhansia e-kirjoja, e-lehtiä ja tietokantoja. LibGuides-palvelu sisältää oppaita, joista saat tietoa oman alasi aineistoista, vinkkejä tiedonhakuun ja infoa kirjaston tarjoamista palveluista. 3. Unohda kiire Lue kirjaston e-kirjoja ja muuta e-aineistoa vaikka kotona tai kuppilassa! LibGuides-oppaiden linkkien kautta pääset e-aineistoihin myös Metropolian verkon ulkopuolelta. 4.Kysy chatissa tai sähköpostilla Chat on avoinna arkisin kaikissa kirjaston verkkopalveluissa. Sähköpostiin (kirjasto (at) metropolia.fi) vastaamme viimeistään seuraavana arkipäivänä. 5. Kirjasto on sinun Jos olet Metropolian opiskelija tai henkilökuntaa, pääset kaikkiin Metropolian kirjastoihin arkisin myös palveluaikojen ulkopuolella. Katso omatoimiajat Aukioloajat ja yhteystiedot -sivulta. Tervetuloa, uudet ja myös jatkavat opiskelijat!
Hyvää joulua! Kirjaston joulutauko
Kirjastomme hiljentyy joulutauolle 22.12.2017-7.1.2018, ei omatoimiaikaa. Verkkopalvelumme MetCat ja LibGuides ovat kuitenkin käytössäsi myös joulutauon aikana. Avaamme ovet jälleen ma 8.1.2018, tervetuloa taas silloin! Kiitokset kuluneesta vuodesta, hyvää joulua ja onnea alkavalle vuodelle!
Kirjaston vuosi 2017
Kevätlukukausi Vuosi alkoi käytännön ongelmien ratkomisella, jotka Voyager-tietojärjestelmän päivitys sai aikaan. Aloitimme myös työrooli-projektin, jossa valmistaudumme organisoitumaan tulevalle neljälle kampukselle. Muutoksia on tulossa paljon aina kirjastotiloista työkavereihin saakka. Suomen AMK-kirjastot kysyivät keväällä asiakkailta palautetta. Saimme eniten vastauksia, peräti 2512 kpl! 3AMK-kirjastojen yhteistyö jatkui entistä tiiviimmin. Neljä ryhmää aloitti toimintansa: yhteiset käytännöt, verkkokirjasto (yhteislisenssit), tiedonhaun opetus sekä avoin TKI ja opetus. Järjestimme keväällä useita tapahtumia. Maaliskuussa olimme mukana Korkeakoulupalveluiden tapahtumassa Leppävaaran kampuksella. Toukokuussa taas kävimme Myllypuron ostarilla esittelemässä Metropoliaa ja tulevaa Myllypuron kampusta alueen asukkaille. Kesäkuhinaa Pallotuoleja, kauniita lamppuja ja tilaa. Vietimme kesäkuussa aurinkoisen päivän Aalto-yliopiston Otaniemen kampuksella Harald Herlin -oppimiskeskuksessa. Alvar Aallon suunnittelema rakennus avattiin peruskorjattuna v. 2016. Vanhaa on kunnioitettu, mutta tiloihin on saatu mahtumaan uusia toimintoja. Rakennus voitti 2017 arkkitehtuurin Finlandia-palkinnon. Kulttuurialan kirjastoa valmisteltiin vauhdilla Arabian uudelle kampukselle. Arabiassa, Ruoholahdessa ja Tikkurilassa pakattiin kirjoja. Muutoksia tehtiin myös kirjastojärjestelmissä. Kesäkuun alussa oli perinteinen Metropolian International Staff Week, joka on tarkoitettu ei-opettavalle henkilökunnalle. Saimme kirjastoon vieraaksi neljä iloista kirjastonhoitajaa. Keskustelujen teemoina olivat digitaalisuuden haasteet, e-kirjojen hankinta ja markkinointi sekä tietysti kirjastojen arki Itävallassa, Saksassa, Tanskassa ja Suomessa. Kirjastoissa siis kuhisi myös kesällä, vaikka ovet suljettiinkin juhannusviikolla. Syyslukukausi Kirjastot avasivat ovensa asiakkaille elokuun puolessa välissä. Myyrmäen kirjasto toimii toistaiseksi väliaikaisissa tiloissa rakennustyömaan vieressä. Kulttuurialan kirjasto Arabian kampuksella avattiin syyskuun alussa. Päivitimme laina-ajat ja lainojen nimitykset. Nykyisin meitä saa neljän viikon ja viikon lainoja. Lisäksi jotain aineistoja voi käyttää vain kirjaston tiloissa. Toivottavasti tämä helpottaa asiakkaiden omatoimista kirjaston käyttöä entisestään. Palvelumme verkossa uudistuivat. Kirjaston www-sivut uudistettiin ja samalla Tiedon janoa-blogi toimii myös entistä enemmän ajankohtaisten uutisten tiedotuskanavana. Aloitimme myös valmistautumisen EU:n uuteen tietosuoja-asetukseen. Teimme riskikartoituksen kirjaston verkkopalvelusta Voyagerista. Kirjastolaiset myös kouluttautuivat pitkin vuotta. Yhteisen pilvipalvelut-koulutuksen lisäksi monet seurasivat digipedagogiikka-webinaareja. Turvallisuuspassin kaksi osiota suoritimme yhdessä: Haastavat vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteet sekä paloturvallisuuskoulutus. Keväällä aloitettu 3AMK-kirjastojen peliteema jatkui. Tutustuimme Aalto-yliopiston Oppimiskeskuksessa pelin tekemisen prosessiin. Kokeilimme peliä, joka esittelee kirjaston tilat ja palvelut. Työntekijämme liikkuivat maailmalla ahkerammin kuin koskaan. Keväällä kaksi työntekijäämme vieraili Pietarin kirjastoissa. Syksyllä meiltä osallistuttiin kahteen konferenssiin. Informaatiolukutaidon konferenssi ECIL järjestettiin tänä vuonna Ranskassa Saint-Malossa. U!REKA-liittouman konferenssi oli Edinburghissa. Samalla matkalla myös Northumbria Universityn kirjasto Newcastlessa tuli tutuksi. Osallistuimme myös BMF:n matkalle Karoliinisen instituutin kirjastoon Tukholmassa. Kaisu, Liisa ja Sinikka
2512 kertaa kiitos!
Meille on kirjastossa tärkeää kuulla, mitä sanottavaa asiakkailla on palveluistamme. Varsinkin nyt, kun olemme suunnitelleet uusia kirjastoja peräti kolmelle kampukselle. Haluamme, että uudet kirjastomme palvelevat asiakkaittemme tarpeita. Tietoa kyselyn avulla Kysyimme muiden ammattikorkeakoulukirjastojen kanssa yhteisvoimin asiakkaiden mielipiteitä kirjastojen palveluista ja tiloista. Verkkokysely toteutettiin keväällä 2017. Metropolian kirjasto sai peräti yli 2500 vastausta, mikä on loistava juttu. Kiitämme kaikkia vastanneita! 84% vastaajista piti Metropolian kirjaston palveluja kokonaisuutena melko tai erittäin hyvänä. Haluamme kuitenkin kehittyä ja siksi perehdyimme vastauksissa tarkemmin sanallisiin palautteisiin. Työstimme vastauksia työpajassa, jossa ryhmittelimme palautteita aiheen mukaisesti. Sen jälkeen jaoimme lajitellut palautteet niille tahoille kirjastossa, jotka voivat parhaiten niitä hyödyntää, kun kehittävät kirjaston palveluja. Tiloja koskevat palautteet menivät kirjaston kampussuunnitteluryhmälle Verkkopalveluja koskevat palautteet verkkopalvelukoordinaattorille Kokoelmia koskevat palautteet hankinnan ja luetteloinnin suunnitteluryhmälle ja niin edelleen. Näin toimimalla haluamme varmistaa, että palautteista nousevat kehittämistarpeet huomioidaan kirjaston kehittämistyössä ja toimintamme kehittyy paremmin vastaamaan asiakkaidemme tarpeita. Näihin asioihin asiakkaamme haluavat muutosta Kirjaston kyselyjen vastauksissa on muutama kestoaihe, näin myös tänä vuonna. Näitä on muun muassa Lisää hiljaista työskentelytilaa Lisää ryhmätyötilaa Lisää tietokoneita Lisää kurssikirjoja Pidemmät aukioloajat Tänä vuonna palautteissa kaivattiin myös verkkomaksamismahdollisuutta. Toivomme, että kun pian toimimme neljällä kampuksella uusissa tai uudistuneissa kirjastotiloissa, ainakin tiloihin, laitteisiin ja aukioloaikoihin kohdistuva tyytymättömyys vähenee. Myös verkkomaksu on valmisteilla, julkaisuajankohdasta ei vielä ole tarkkaa tietoa. Yleisiä sanallisia palautteita on nähtävillä kirjastoissa vielä lokakuun ajan. Muistathan, että voit antaa meille palautetta ympäri vuoden! Voit antaa palautetta monella tavalla: verkkolomakkeella, chatissä tai paikan päällä kirjastossa. Päivi Karhumetsä & Päivi Ylitalo-Kallio