Rakastamme palautetta!
Toisen vuoden opiskelijoiden palautekyselyssä 2015 kerättiin jälleen palautetta myös kirjastopalveluista. Kysely on meille tärkeä, koska se antaa suuntaviivat toimintamme kehittämiseen. Keräsimme alla olevaan kuvaan yleisimmät avovastausten palautteet. Eniten kommentteja saimme kurssikirjojen saatavuudesta, aineiston löytymisestä, ohjauksesta ja opastuksesta sekä e-kirjoihin liittyvistä asioista. Jotkut asiat pysyvät palautteissa vuodesta toiseen, osaan olemme pystyneet vaikuttamaan nopeastikin. Kurssikirjat Kurssikirjamäärien lisääminen on toive, joka esiintyy palautteissa aina. Teemme kaiken voitavamme, mutta emme pysty hankkimaan kirjoja kaikille opiskelijoille. Kun saamme opettajalta tiedon kurssilla käytettävästä kirjasta, tarkastamme kirjaston kappalemäärät ja tilaamme mahdollisuuksien mukaan lisäkappaleita. Aineiston löytyminen Aineiston hakemisen monimutkaisuus on ollut toinen toistuva aihe. Viime syksynä liityimme Finna-hakupalveluun ja MetCat 2.0 toi silloin parannusta aineistojen hakemiseen. Meiltä on pitkään toivottu yhtä hakupalvelua josta löytyisi kaikki painetut ja e-aineistot. MetCat 2.0 alkaa vähitellen lähestyä sellaista! Palvelusta löytyy jo nyt iso osa e-aineistoja ja tulevaisuudessa se korvaa Nelli-portaalin, jota on aikaisemmin käytetty e-aineistojen hakemiseen. E-kirjat E-kirjat löytyvät nyt entistä helpommin MetCat 2.0:n kautta. Keräsimme E-kirjat LibGuides-oppaaseen kaiken tarvittavan tiedon e-kirjoista ja niiden lataamisesta erilaisille päätelaitteille. Näin tutustuminen ja pääsy e-kirjoihin on helpompaa. Ohjaus ja opetus Tiedonhankinnan opetusta ja ohjausta toivottiin selvästi enemmän kuin aikaisemmin. Toivomme, että pääsemme tekemään enemmän yhteistyötä opettajien kanssa ja että meidät kutsutaan opintojaksoille opastamaan aineistojen käytössä ja hakemisessa. Kirjaston koulutustarjonta -oppaasta löydät tietoa kirjaston tarjoamasta koulutuksesta ja osaamistavoitteista sekä yhteystiedot koulutusten tilaamiseen. Tulostaminen Kopiointiin ja tulostukseen liittyvät asiat saivat myös paljon kommentteja. Koska tulostuspalvelu on Metropolian tietohallinnon tuottama palvelu, emme pysty itse vaikuttamaan asiaan. Välitämme kuitenkin saamamme palautteet tietohallinnolle. Kiitos arvokkaasta palautteesta! Voit antaa palautetta kirjastolle myös verkossa osoitteessa: www.metropolia.fi/palvelut/kirjasto/palaute/ Päivi Kumar
Omatoimiaika nyt myös Tikkurilassa
Tikkurilan toimipisteen kirjastossa siirryttiin viimeisenä Metropolian kirjastoista RFID-tarrojen ja omatoimikäytön aikaan. Aineiston RFID-tarroitus oli alun perin suunniteltu tehtäväksi siinä vaiheessa, kun muutto Arabianrantaan olisi ajankohtainen. Kuitenkin jo viime lokakuun puolivälissä ruvettiin selvittämään RFID-aikaan liittymistä myös Tikkurilassa. Kirjastolla oli vielä vähän jäljellä investointirahaa ja se haluttiin käyttää RFID-laitteisiin ja tarroitukseen. Tarroitus alkoi 3.12.2015 ja saatiin valmiiksi 8.2.2016. Jokainen kirjaston reilusta kymmenestä tuhannesta kirjasta sai uuden RFID-tunnistetarran. Onneksi tarroitustyössä oli auttamassa henkilökuntaa muista toimipisteistä. Ennen tarroitusta kirjahyllyjä käytiin aika tarkasti läpi ja poistoja tehtiin paljon. Poistoon menevät poimittiin hyllyistä pois RFID-tarroituksen tieltä. Näitä järjestelmästä poistettavia kirjoja on vieläkin jonkin verran odottamassa lopullista poistoa. Joulun ja uudenvuoden pyhien lisäksi myös lämpötila asetti rajoituksia ja hidastuksia tehtävälle. Loppiaisen jälkeen lämpötila kirjastossa oli vain 11 astetta (sentään plussaa!), mutta pariin päivään tarroitustyössä ei tarjennut olla pitkiä aikoja kerrallaan. Tikkurilan aineisto on myös kaikkea muuta kuin standardimittaista, joten työ eteni hitaasti. Saimme ahtaisiin tiloihin sopivan, näppärän ja pienen liikuteltavan tarroituspöydän tabletteineen, mutta kookkaat kirjat asettivat omat haasteensa. RFID-aikaan siirtyminen mahdollisti sen, että Tikkurilassa voitiin ottaa käyttöön omatoimiaika karkauspäivänä 29.2. Ensimmäisen omatoimiaamun ensimmäisen asiakkaan hymyillen lausuttu kommentti oli: "Loistavaa palvelua!" Minna ja Sinikka
Kirjasto palvelee myös chatissä
Metropolian kirjaston verkkopalveluihin - verkkosivuille, MetCatiin, LibGuides -oppaisiin - on liitetty chat-palvelu. Palvelu on avoinna arkipäivisin, useimmiten ainakin kymmenen ja kahden välillä. Kun chatin toisessa päässä on joku vastaamassa, näkyy verkkopalvelun oikeassa alalaidassa aktiivinen chat-ruutu. Kun chatissä ei ole kukaan vastaamassa kysymyksiin, menevät ne kirjaston palvelupyyntöjärjestelmään - ihan kuin lähettäisit kysymyksen sähköpostilla. Ja vastaus tulee pienellä viiveellä - kun vain muistat jättää vastausosoitteen eli sp-osoitteen. Chat-kysymykset vuonna 2015 Kysymyksiä tulee noin reilu sata kuukaudessa, tähän mennessä vilkkain kuukausi on ollut viime syyskuu: 196 chat-kysymystä eli keskimäärin yhdeksän kysymystä päivässä. Tammikuussa kysymyksiä tuli 98. Asiakaspalvelun koko kirjo Millaisia kysymyksiä chattiin sitten tulee? Kaikenlaista, kuten kirjaston asiakaspalvelussakin. Mutta toki verkossa kysymykset liittyvät usein jonkin verkkopalvelun käyttöön. MetCatiin liittyvät kysymykset ovat tyypillisesti aika käytännönläheisiä: kuinka löydän tietyn kirjan saatavuustiedon MetCatissa? kuinka teen varauksen? miksi en pääse kirjautumaan MetCatiin? mitä teen, kun en muista PIN-koodia? miksi en saa uusittua lainojani? Monet kysymykset pyörivät e-aineistojen käytön ympärillä: miten käytän tietokantaa kotoa? miksi jokin tietokanta ei aukea? miksi jokin tietty aineisto ei avaudu tietokannassa? miten saan ladattua e-kirjan? Paljon myös kysytään aukioloaikoihin tai yhteystietoihin liittyviä asioita. Tai minne lainoja voi palauttaa, kun kirjasto on suljettu. Aina kysymykset eivät varsinaisesti liity kirjaston toimintaan, vaan tulostukseen, opinnäytetyöprosessiin tai valmistumiseen. Myös niihin pyrimme vastaamaan parhaan kykymme mukaan. Siis eteen voi tulla kaikenlaista, kuten myös kirjaston tiskillä. Ei pääse käymään työ turhan tylsäksi. :-) Käytännön kysymyksiä ja vastauksia Alla hieman konkretiaa eli erään tiistaisen chat-päivystysvuoron (klo 9 - 12) kysymykset ja lyhyiksi editoidut vastaukset. Usein chat-keskustelu on aika pitkä: asiakas kysyy kysymyksen, josta keskustelu lähtee etenemään niin, että kirjaston asiakaspalvelija kysyy tarkentavia kysymyksiä ja antaa ehdotuksia. K: Onko kirjastolla tarjolla valmiita kyselylomakepohjia opinnäytetyön tekijälle? V: Ei, kirjasto ei tarjoa valmiita kyselylomakepohjia. Niitä kyllä löytyy tutkimusta käsittelevästä kirjallisuudesta. Ja aina voi vilkaista Theseuksesta: yleensä opinnäytetyön liitteenä on kyselylomake tai vaikka haastattelurunko - jos sellaisia on työssä käytetty. K: Haluaisin tietää Myyrmäen kirjaston aukioloajat tänään. V: Tiistaisin kirjastossa on asiakaspalvelu klo 10-17, omatoimiaika 8-20 K: Hei, jos laitan postissa teille VALMISTUMINEN/KÄYTÄNNÖN ASIAT-LOMAKKEEN, voitteko allekirjoittaa tuon kohdan että olen laittanut työni Theseukseen, en kerkeä aukioloaikoina käymään kirjastossa? V: Tuo kohta valmistumislomakkeessa voidaan kuitata myös opintotoimistossa, Theseuksen työt ovat avoimesti verkossa kaikkien nähtävillä (pikaisen tarkistusprosessin jälkeen). K: Minulla oli eilen eräpäivä kirjoilleni ja nyt maksuiksi on kertynyt 14e, joten en voi lainata kirjoja uudestaan. Kirjoja on suuri kasa, enkä tiedä millä saisin kuskattua ne kaikki koululle, niin onko maksua mahdollista maksaa esim. laskulla tms. jotta voisin uusia kirjat ilman turhaa kirjojen edestakaisin kuskausta? :) V: Valitettavasti maksuja ei voi toistaiseksi maksaa kuin kirjastossa paikan päällä. Eikä ihan kaikkia kirjoja tarvitse ottaa mukaan kirjastoon, vain lyhytlainakokoelman erääntyneet lainat. (Tämä oli aika pitkä keskustelu). K: Mistä saisin tietooni, löytyykö Soffarin kirjastosta Toimintaterapeuttiliitto Ry:n jäsenlehteä? V: MetCatistahan tuo tieto löytyy. http://metcat.metropolia.fi -Päivi Ylitalo-Kallio ja Raisa Karhu
asiakaspalvelu aukiolo chat e-aineistot e-kirjat e-lehdet harjoittelu henkilöstö joulu kampukset kehittäminen kesä kirjasto kirjastokortti kirjaston palvelut kirjaston tilat kirjastopalvelut kirjastotyö kirjavinkit kyselyt lainat lainaus LibGuides luetuimmat MetCat Metcat Finna Metropolia muutto myyrmäen kampus opinnäytetyöt opiskelijat opiskelu palaute tapahtumat theseus tiedonhaku tiedonhankinnan ohjaus tietojärjestelmät tilastot työpaikkana AMK-kirjasto työtehtävät uudet opiskelijat uutuuskirjavinkit varaus verkkopalvelut
Kirjasto- ja tietopalvelut Metropolia.fi-sivustolla
Metropolia Ammattikorkeakoulun kirjasto tarjoaa ajantasaiset tiedonlähteet, miellyttävät tilat sekä apua ammattitaitoiselta henkilökunnalta. Annamme opiskelijoille erinomaiset tiedonhankintataidot opintoja ja työelämää varten. Opiskelijapalautteen mukaan kirjasto on ollut parasta Metropoliassa!