Avainsana: kirjastopalvelut
Poikkeustila sulki kirjastot ja siirsi palvelut verkkoon
Kirjasto on suljettu Metropolian kaikilla kampuksilla 18.3.2020 lähtien toistaiseksi. Työskentelemme etänä ja palvelemme asiakkaitamme verkossa. Kaikki Metropolian kampukset ja toimipisteet on suljettu 18.3.-13.5.2020, joten emme pääse lainkaan kirjaston tiloihin. Kirjasto toimii verkossa ja etänä Tärkeimmät verkkopalvelumme MetCat Finna ja LibGuides ovat avoimesti kaikkien käytössä. Molemmissa verkkopalveluissa on chat-palvelu, jonka aukioloaikaa on lisätty poikkeustilanteen aikana. Maaliskuun eräpäivillä olevat lainat on uusittu Kaikki 2.3.2020 jälkeen olevat eräpäivät on siirretty 2.9.2020 asti uusintarajoista ja varauksista huolimatta. Tarkistathan kuitenkin MetCat Finnasta lainojesi tilanteen! Maksut Maksuja ei kerry lainoista 16.3. alkaen, kunnes palvelurajoitteet poistuvat. Huomaa, että ennen 16.3. kertyneet maksut eivät poistu. Voit maksaa nämä maksut verkossa MetCat Finnassa. Varaukset Varauksia ei voi nyt tehdä, sillä niitä ei pääse noutamaan. Jo tehdyistä, noutamattomista varauksista emme peri maksua. Poistathan tarpeettomat varauksesi MetCat Finnassa! Jos et pääse itse poistamaan varaustasi, ole yhteydessä kirjastoon chatissa tai sähköpostilla. Lainojen palauttaminen Koska kampukset ja kirjastot ovat kiinni, ei normaali palauttaminen ei ole mahdollista. Mikäli kuitenkin haluat palauttaa lainaamasi aineiston, voit toimia seuraavasti Pakkaa palautettava aineisto muovikassiin ja kirjoita oma nimesi pakettiin Sovi Arabian, Myllypuron tai Myyrmäen kampuksen aulapalveluiden kanssa milloin käyt palauttamassa aineiston Vahtimestari pyytää nimesi listaan palautuksen yhteydessä vahvistuksesi palautuksesta Jos et pääse palauttamaan aineistoa kampukselle, voit palauttaa lainat myös postitse. Kirjaston postiosoitteet löydät Aukioloajat ja yhteystiedot -sivulta. HUOM! Vahtimestareille tai postitse palautetut lainat näkyvät edelleen omissa tiedoissasi MetCat Finnassa. Palautukset käsitellään kirjastossa vasta poikkeustilan jälkeen, kun työnteko kampuksilla voidaan jälleen aloittaa. E-aineistot apuna etäopiskelussa Kirjaston e-aineistoja (e-kirjoja, e-lehtiä ja tietokantoja) voi käyttää normaalisti E-aineistot A-Ö-listan tai MetCat Finnan kautta. Jos tarvitset apua e-aineistojen löytämiseen tai käyttöön, ota yhteyttä kirjastoon (chat, sähköposti) Tutustu e-kirjojen käyttöohjeisiin Monet kustantajat ja palveluntarjoajat ovat avanneet e-aineistojaan laajempaan käyttöön toistaiseksi. >> Lue lisää kustantajien toistaiseksi avaamista aineistoista Jos tarvitset e-kirjaa, jota ei löydy kokoelmistamme, tee hankintaehdotus Tiedonhaun ohjaus ja neuvonta Tiedonhankintaan löytyy apua yleisestä Tiedonhaku-oppaasta sekä alakohtaisista oppaista. Kulttuuri Liiketalous Sosiaali- ja terveysala Tekniikka Tiedonhaun työpajoja järjestetään tarvittaessa verkossa. Koulutusta järjestävän henkilökunnan yhteystiedot ovat Kirjaston koulutustarjonta -sivulla. Henkilökohtaista neuvontaa on mahdollista saada verkossa tai puhelimitse. Varaa aika: kirjasto(at)metropolia.fi
Metropolian kirjastopalvelut siirtyvät verkkoon
Kirjastot suljetaan Metropolian kaikilla kampuksilla 18.3.2020 lähtien koronavirustilanteen takia. Kirjastopalvelut siirtyvät kokonaan verkkoon. Laina-ajat ja lainojen uusinta Lainojen uusintaraja on nostettu 10 kerrasta 15 kertaan. Käy uusimassa lainasi MetCat Finnassa. 1.4.2020 jälkeen uusitut lainat erääntyvät 2.9.2020. Jos et saa uusittua lainoja sen vuoksi, että niihin on varauksia ja kirjastot ovat kiinni, lainoista ei kerry maksuja. Metropolian henkilökunnalla on käytössä automaattinen uusinta. Varaukset Varauksia ei voi tehdä 17.3.klo 16.00 lähtien. Jo tehdyistä, noutamattomista varauksista emme peri maksua. Jos et enää tarvitse varaustasi, voit olla yhteydessä kirjastoon chatissa tai sähköpostilla. Maksut Maksuja ei kerry lainoista 16.3. alkaen, kunnes palvelurajoitteet poistuvat. Huomaa että tähän menneessä kertyvä maksut eivät poistu van ne tulee maksaa. Voit maksaa maksut verkossa MetCat Finnassa. Kirjastopalvelut verkossa MetCat Finna LibGuides Tavoitat kirjastohenkilökunnan sähköpostilla ja chatissa. Seuraamme koronavirustilannetta ja tiedotamme muutoksista kirjastopalveluissa myös Aukioloajat ja yhteystiedot -sivulla.
Vastaa kyselyyn ja vaikuta kirjastopalveluihin!
Vastaa käyttäjäkyselyyn ja osallistu Oura-älysormuksen ja muiden palkintojen arvontaan. AMK-kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely toteutetaan 9.3. - 15.4.2020 koko maassa. Mielipiteesi on tärkeä! Kyselyn tulokset auttavat meitä arvioimaan ja kehittämään palveluitamme. Metropolian kyselyyn vastanneiden kesken arvotaan myös kolme kierrätysmateriaalista tehtyä reppua ja neljä ensiapupakkausta. Edellisen kyselyn perusteella tapahtunutta Saimme edellisessä, vuonna 2017 pidetyssä kyselyssä paljon palautetta tiloista, aineistoista, aukioloajoista ja koulutuksistamme. Kaikkiin näihin on tehty sen jälkeen parannuksia. Tilat Muutto uusille kampuksille on loppusuoralla. Kohta kirjaston tilat kaikilla kampuksilla ovat uudet ja upeat. Arabiassa ja Myyrmäessä kirjasto on ollut valmis jo tovin, ja tiloihin ollaan tyytyväisiä. Kirjastossa on ryhmätyötiloja ja eri äänitason sallivia alueita. Myös aivan hiljaiselle työskentelylle on omat huoneensa. Myllypurossa kirjaston uudet tilat kahdessa kerroksessa on otettu kokonaisuudessaan käyttöön, ja melkein kaikki uudet hyllyt ja kirjat on saatu paikoilleen. Omatoimiaika on otettu käyttöön 9.3. Toivottavasti pääset tutustumaan kirjaston uusiin tiloihin ennen vastaamista! Karamalmin suunnitelmat ovat valmiina ja kirjasto avataan syyslukukauden alussa. Kirjaston kokoelma tulee koostumaan pääasiassa tieto- ja viestintätekniikan sekä tuotantotalouden aineistoista, jotka löydät toistaiseksi Myyrmäestä. Aineistot Viime keväänä yhdistimme painetut aineistot Haaga-Helian ja Laurean kirjastojen kanssa. Nyt löydät kaikkien kolmen organisaation kirjat MetCat Finnasta. Lisensoitujen e-aineistojen käyttöoikeudet ovat edelleen korkeakoulukohtaiset. Kampusten ulkopuolella tapahtuva etäkäyttö edellyttää kirjautumista korkeakoulun verkkotunnuksilla. Suurinta osaa lisensoiduista e-aineistoista on mahdollista käyttää paikallisesti kampuksilla. Voit asioida missä tahansa 3AMK-kirjastossa: palauttaa, lainata, noutaa varauksia, jutella henkilökunnan kanssa. Yhdistymisestä onkin tullut kiitosta ja olemme uuteen toimintamalliin tyytyväisiä. Aukioloajat Kirjastossa on kaikilla kampuksilla käytössä omatoimiaika. Se mahdollistaa kirjaston käytön myös silloin, kun henkilökuntaa ei ole paikalla. Omatoimiaika noudattaa kiinteistön aukioloaikoja ja se on käytössä aina kun mahdollista. Muistathan, että voit käyttää myös Haaga-Helian ja Laurean kirjastoja! Apua tiedon hakemiseen Edellisessä kyselyssä toivottiin myös enemmän ja oikea-aikaista apua tiedonhakuun. Olemme parantaneet yhteistyötä opettajien kanssa, jotta tiedonhankinnan ohjausta olisi tarjolla juuri silloin kun sitä tarvitaan. Olemme tehneet kaikille avoimen Tiedonhaun verkko-oppaan sekä Tiedonhaun perusteet -verkkokurssin, jonka metropolialaiset voivat suorittaa itsenäisesti. Myllypurossa on tarjolla avoimia tiedonhaun työpajoja sekä tiedonhankintaklinikka. Voit harjoitella tiedonhakuun liittyviä asioita myös pakopelin muodossa. Voit aina kysyä neuvoa myös asiakaspalvelupisteiltä, chatissa tai sähköpostitse! Ps. Käythän vastaamassa tämänkertaiseen kyselyyn! Jäämme mielenkiinnolla odottamaan mitä mieltä olet.
MetCat uusiutui
Metropolian kirjasto on nyt yksi 3AMK-kirjastoista. Kirjastojärjestelmä vaihtui toukokuussa yhteiseksi Haaga-Helian ja Laurean ammattikorkeakoulukirjastojen kanssa. Asiakasrekisterit ja kokoelmat yhdistyivät. Sen myötä muuttui moni asia. MetCatista MetCat Finna MetCatin aineistot kasvoivat kolminkertaiseksi ja nimikin muuttui MetCat Finnaksi. Näet nyt myös Haaga-Helian ja Laurean kirjastojen aineistot samasta paikasta! Kaikki MetCat Finnassa näkyvät painetut aineistot ovat käytettävissäsi, e-aineistoista vain Metropolian verkkoaineistot. Liitä kirjastokortti uudelleen Järjestelmän vaihtumisen vuoksi kirjastokortin tiedot eivät siirtyneet suoraan uuteen MetCat Finnaan. Liitä kirjastokortti uudelleen MetCat Finna -tiliin, jotta saat varaukset ja lainojen uusimiset taas toimimaan. Joudut hieman näkemään vaivaa. Pahoittelemme! Tarvitset vain yhden kortin Yksi asiakkuus ja kirjastokortti riittää kolmen kirjaston kokoelmien ja palveluiden käyttöön. Osalla asiakkaistamme oli jo aiemmin kirjastokortti Metropolian lisäksi joko Haaga-Heliassa tai Laureassa. Koska asiakkaalla voi olla vain yksi kirjastokortti, on kirjastokortiksi valittu näistä yksi (viimeksi käytetyin tai lainoja/varauksia/maksuja sisältänyt kortti). Tarkistathan MetCat Finnasta, että korttisi tiedot näkyvät oikein. Varaaminen on helpompaa Kirjastojärjestelmämme ymmärtää nyt, onko varattavasta kirjasta kappaleita hyllyssä vai ovatko ne kaikki lainassa. Sinun ei tarvitse siitä välittää, riittää kun teet varauksen haluamaasi teokseen ja järjestelmä poimii sinulle nopeimmin saatavilla olevan kappaleen. Kätevää! Varaukset voit hakea valitsemastasi Haaga-Helian, Laurean tai Metropolian kirjaston toimipisteestä. Unohtuneen pin-koodin päivitys käy nopeasti PIN-koodia tarvitset kun lainaat automaatilla tai kun liität kirjastokorttisi tiedot MetCat Finnaan. Aiemmin unohtuneen PIN-koodin on voinut päivittää vain kirjaston henkilökunnan avulla. Nyt sen voi palauttaa MetCat Finnassa sähköpostilinkin kautta nopeasti itse. Edistyksellistä! Finna Finna on käytössä useiden kirjastojen verkkopalvelujen alustana. Se korvaa vaiheittain suomalaisten kirjastojen, arkistojen ja museoiden asiakkaille suunnattuja verkkopalveluita. MetCat on aiemminkin toiminut Finna-alustalla, mutta nyt se näkyy myös nimessä. Monien Suomen kirjastojen, arkistojen ja museoiden aineistotietoja katsot kätevästi Finna.fi:ssä.
Kesätauko kirjastossa
Metropolian kirjastot ovat kiinni seuraavasti: Arabia 20.6. - 11.8.2019 Myllypuro 20.6. - 4.8.2019 Myyrmäki 20.6. - 11.8.2019 Vanha viertotie 20.6. - 4.8.2019 Tauon aikana kirjastoissa ei ole omatoimiaikaa. Eräpäivät syksyllä Kesälainojen eräpäivä on 4.9.2019 Verkkopalvelut ovat käytössäsi koko kesän Muistathan, että voit uusia lainojasi itse verkossa. Uuteen MetCat Finnaan kirjautuessasi näet myös mahdolliset Haaga-Helian ja Laurean kirjastoista lainaamasi aineistot. Sinun täytyy liittää kirjastokorttisi uudelleen MetCat Finna tiliin, jotta saat kaikki toiminnot käyttöösi. Tee se näin Kirjaudu ensin MetCat Finnaan Haka-tunnuksilla > Oma tili > Kirjastokortit > Poista kirjastokortti > Liitä kirjastokortti. Verkkopalvelumme ovat käytössäsi koko kesän. MetCat Finna LibGuides Kirjastojen aukioloajat ja yhteystiedot Kirjaston käyttäjän opas Tavoitat meidät sähköpostilla ja puhelimella Kiireellisissä tapauksissa voit lähettää sähköpostia osoitteella kirjasto (at) metropolia.fi. Kirjaston päivystävässä palvelunumerossa 040 6452112 vastaamme siinä kirjastossa, jossa on henkilökuntaa paikalla. Aurinkoista ja rentouttavaa kesää!
Katkoksia kirjaston palveluissa
Runsaan kolmen viikon päästä saat käyttöösi kolmen kirjaston painetut aineistot ja palvelut yhdellä kirjastokortilla. Metropolian, Haaga-Helian ja Laurean kirjastot (3AMK-kirjastot) ottavat käyttöön yhteisen kirjastojärjestelmän. Katkoksia palveluissa ja poikkeuksia aukioloajoissa Kirjastojärjestelmän päivittämisen aikana viikolla 20 lainaaminen, palauttaminen, varaaminen, maksaminen ja muut asiakastietoihin liittyvät toiminnot ovat kokonaan poissa käytöstä. Kirjaston poikkeusaukiolot 13. - 17.5. 2019 Arabia - kirjasto on auki 10-15, ei omatoimiaikaa Myllypuro - ei asiakaspalvelua, ei omatoimiaikaa Myyrmäki - auki vain palveluaikoina, ei omatoimiaikaa Vanha viertotie - vain hiljainen tila käytössä Maanantaina 20.5. avaamme uudistuneen ja kolminkertaiseksi kasvaneen kirjaston. Lisätietoa uudistuksesta löydät 3AMK-kirjastot -sivulta. Tervetuloa tutustumaan!
3AMK-kirjastot yhdistävät kokoelmansa
Metropolian, Haaga-Helian ja Laurean kirjastot (3AMK-kirjastot) ottavat käyttöön 13.5.2019 alkavalla viikolla yhteisen kirjastojärjestelmän. Kirjastot yhdistävät tietokantansa, kokoelmansa ja käytänteensä. Laina-ajat ja käyttösäännöt yhtenäistetään ja siksi esimerkiksi laina-aikoihin ja maksuihin tulee muutoksia. Uudet käytänteet astuvat voimaan yhdistymisen jälkeen. Mikä muuttuu? Kaikki 3AMK-kirjastot ovat käytettävissäsi Metropolian kirjastokortti käy Haaga-Helian ja Laurean kirjastoissa Kaikkien kolmen kirjaston tilat ja painetut aineistot ovat käytettävissäsi Voit palauttaa ja varata aineistoja mihin tahansa 3AMK-kirjastoon MetCat Finnassa voit uusia kaikkien 3AMK-kirjastojen lainat Laina-ajat ovat yhtenäiset neljän viikon laina (28 vrk) kahden viikon laina (14 vrk) Kaikkea aineistoa ei lainata. Kirjastoissa voi olla myös aineistoa, jota lainataan vain oman korkeakoulun opiskelijoille ja henkilökunnalle. Maksut ovat yhtenäiset Kaikkien lainojen myöhästymismaksu on 0,50 € / päivä Noutamattomat varaukset 2 € Varausten noutoaika lyhenee Varauksen noutoaika on 4 päivää Mitä sinun pitää tehdä? Kirjaston asiakkaat saavat lähiviikkoina sähköpostitse tarkemman tiedotteen asiakastietojen siirrosta kirjastojen yhteiseen asiakasrekisteriin. Jos annat siirrolle suostumuksesi, viestiin ei tarvitse reagoida. Tietosi ja lainasi siirtyvät automaattisesti uuteen järjestelmään. Huomioi viikon katkos 13. - 17. 5. Kirjaston palveluissa on katkos 13. - 17. 5.2019 järjestelmien yhdistämisen vuoksi. Katkon aikana ei ole mahdollista uusia lainoja, tehdä varauksia tai maksaa maksuja. Kannatta siis uusia tai palauttaa lainat hyvissä ajoin ennen katkosta. Omat lainasi voit tarkistaa MetCat Finnasta. Tarkista tietosi MetCatissa Samalla on hyvä aika varmistaa, että asiakastietosi ovat ajan tasalla. Olethan liittänyt kirjastokorttisi MetCat –tiliisi? Kannattaa myös varmistaa MetCatin omista tiedoista, että kirjastolla on sinulle ajan tasalla olevat yhteystiedot. Näin varmistat, että järjestelmämuutoksia koskevat tiedotteemme löytävät perille. Lisätietoa muutoksesta Metropolian 3AMK-kirjastot -sivulta.
Itsepalvelu pelastaa, jos päivät ovat kiireisiä
Tenttikirjat jäivät päivällä hakematta tai eräpäivä lähestymässä? Relaa, pääset kirjastoon arkisin aamusta iltaan! Itsepalvelu eli omatoimikäyttö mahdollistaa laajat aukioloajat. Omatoimiaikana kirjasto on kaikkien asiakkaiden käytössä ilman henkilökuntaa. Itsepalvelu on ollut käytössä Metropolian kirjastoissa jo usean vuoden ajan. Automaateilla lainaaminen ja palauttaminen sujuu hyvin ilman henkilökuntaakin. Omatoimiaikana kirjastojen tiloja valvovat kamerat ja hälyportit sekä tietysti kiinteistöjen vahtimestarit. Henkilökunta voi olla tekemässä muita tehtäviä, kouluttamassa tai vaikkapa vastaamassa chat-kysymyksiin verkossa. Mitä kirjastossa voi tehdä omatoimiaikana? Voit lainata, palauttaa ja noutaa varauksia. Lisäksi voit käyttää tietokoneita, lukea, työskennellä, tehdä ryhmätöitä sekä nauttia kirjaston tunnelmasta. Kirjaston kiinteitä tietokoneita voit käyttää vierailijatunnusten avulla, mikäli sinulla ei ole omia Metropolian tunnuksia. Omatoimiaikana saat vierailijatunnukset vahtimestarilta. Jos kirjastokorttisi jäi kotiin, käytä automaatilla lainaamiseen mobiilikorttia. Mihin tarvitaan asiointia palveluaikoina? Kirjastokortin voit saada vain palveluaikoina. Ajan säästämiseksi voit kuitenkin täyttää kirjastokorttihakemuksen etukäteen verkossa. Tiedon etsimisen pulmatilanteissa saat apua paikalla olevalta henkilökunnalta. Jos unohdit PIN-koodisi, saat uuden vain henkilökunnalta. Voit uusia PIN-koodin myös puhelimitse tai chatissa, paikalla olevaa henkilökuntaa ei välttämättä tarvita. Tulostusarvon lisäämisen ja lainojen myöhästymismaksut voi hoitaa verkossa, joten niissäkään asioissa ei tarvitse enää kiirehtiä paikalle kirjastoon. Milloin kirjastossa on omatoimiaika? Arkisin lukukausien aikana. Omatoimiajat vaihtelevat kampuksittain, koska kirjastot noudattavat kiinteistöjen aukioloaikoja. Omatoimiaika voi tästä syystä olla lyhyempi esim. pyhien aattoina. Arkipyhinä ja loma-aikoina kiinteistöt ovat suljettu, joten silloin ei kirjastoissa ole omatoimiaikaa. Myllypuron väliaikaisen kirjaston tilanteesta tiedotamme myöhemmin, kun selviää miten kirjastopalvelut kampuksella saadaan järjestetyksi. Tervetuloa kokeilemaan! Kun suunnistat kohti kirjastoa, tarkista omatoimiajat etukäteen Aukioloajat ja yhteystiedot-sivulta.
Hyvää joulua! Kirjaston joulutauko
Kirjasto hiljentyy joulutauolle 22.12.2018 - 6.1.2019. Tauon aikana ei ole itsepalveluaikaa. Maanantaina 7.1. avautuvat kirjastot Arabiassa, Leppävaarassa, Myyrmäessä ja Vanhalla viertotiellä. Agricolankadun, Sofianlehdonkadun ja Tukholmankadun kirjastot ovat sulkeutuneet lopullisesti. Myllypuron A-tornin väliaikainen kirjasto avataan vuoden 2019 alkupuolella. Muistathan, että verkkopalvelumme MetCat ja LibGuides ovat käytössäsi myös joulutauon aikana. Kiitos kuluneesta vuodesta, hyvää joulua ja onnea alkavalle vuodelle 2019!
Asiakas kysyy – kirjasto vastaa verkossa ja palvelupisteillä
Chat, sähköposti, palvelupyyntö, e-lomakkeet – kirjaston tavoittaa nykyisin helposti verkon välityksellä. Samanaikaisesti myös kirjastojen palvelupisteissä riittää asiakkaita ja puhelin soi. Osalle asiakkaista perinteinen fyysinen asiakaspalvelu on tärkeää. Toiset ottavat mieluummin yhteyttä chatillä tai täyttävät e-lomakkeen. Onko aika jo ajanut ohi palvelupisteiden? Halusimme saada kokonaiskuvan Metropolian kirjaston asiakaspalvelusta ja samalla eväitä kehittämiseen. Selvitimme asiakaspalvelua kirjaston palvelupisteissä. Tarkastelimme lisäksi chatin ja palvelupyyntöjärjestelmän viestien määrää ja sisältöjä. Minkä verran eri palvelukanavia käytetään? Minkälaisia asioita niissä hoidetaan? Mitä asioita hoidetaan paikan päällä? Chatin käyttö lisääntynyt Kirjaston selvitys toi esille, että asiakas valitsee sen yhteydenottotavan mikä kulloinkin on helposti saatavilla ja sopii tilanteeseen. Yksi tarkastelumme tulos on se, että chat-keskustelujen määrä on kasvanut merkittävästi. Vuoden 2015 aikana kasvua oli yli 30 %. Seuraavana vuonna käyttö lisääntyi noin 10 %. Samanaikaisesti palvelupyyntöjärjestelmän viestien kasvu on pysynyt maltillisena, kuten oheisesta kuvasta hyvin näkyy. Asiakas on jatkossakin keskiössä Haluamme jatkossakin, että asiakkaat saavuttavat meidät helposti ja vaivattomasti. Meidän on siis jatkuvasti syytä kuunnella asiakasta vähän vielä tarkemmin. Näin osaamme tarjota opiskelijoille, henkilökunnalle sekä muille asiakkaille oikean palvelun oikeassa paikassa, kun välineet muuttuvat ja tietoympäristö kehittyy. Lue lisää Kreodi-verkkolehdestä Mitä muuta selvisi kirjaston asiakaspalvelusta? Lue juttumme ammattikorkeakoulukirjastojen Kreodi-verkkolehdestä: Mitä kirjaston asiakaspalvelu on? Metropolia teki tutkimuksen kirjaston asiakaspalvelusta. Ari Penkkimäki Kaisu Sallasmaa Päivi Karhumetsä