Avainsana: asiakaspalaute
Kiitos palautteesta!
Metropolian kirjastolle annettu palaute ei jää arkistoihin pölyttymään. Olemme aina valmiita muuttamaan palvelujamme asiakkaiden toivomaan suuntaan. Metropolian yhteisten palveluiden kyselyssä helmikuussa 2018 saimme opiskelijoilta eniten palautetta seuraavista asioista: Tilat Kirjastolta toivotaan ryhmätyötiloja, joissa voi keskustella, hiljaista työskentelytilaa, tietokoneita sekä ylipäätään parempia ja isompia tiloja. On ymmärrettävää, että väliaikaisista ja riittämättömistä kirjastotiloista tulee palautetta. Kun siirrymme uusille kampuksille, moni asia onneksi muuttuu. Saamme paremmat tilat ja toivottavasti myös laajemmat omatoimiajat. Kurssikirjat ja e-aineistot Kurssikirjoja toivottiin lisää kuten niin monessa kyselyssä aikaisemminkin. Uutta oli se, että e-kirjoja pyydettiin paljon rinnalle. Yleensäkin e-aineistoja toivottiin lisää ja niiden maksullisuutta kommentoitiin. Palautteen johdosta kiinnitämme erityistä huomiota e-aineistojemme löydettävyyteen ja lisäämme myös ohjeistusta. Tukea tiedon löytämiseen Tiedotusta ja opastusta kirjastopalveluista toivottiin enemmän. Haluttiin käyttöliittymää, jolla voi hakea monesta eri paikasta. MetCat on toivotun kaltainen verkkopalvelu, josta voi hakea monesta eri paikasta sekä e-aineistoja että painettujen aineistojen saatavuustietoja. Osa vastaajista koki, että tiedonhaun ohjaus oli ollut liian aikaisin tai hankalaan ajankohtaan. Olemme paraikaa suunnittelemassa tiedonhaun tueksi verkkokursseja, jotka ovat käytössä opiskelijoille ajasta ja paikasta riippumatta. Tiedottaminen oikeiden kanavien kautta on olennaista, jotta opiskelijat pystyvät hyödyntämään kirjastoa opinnoissaan. Kehitämme tiedottamista edelleen yhteistyössä opiskelijoiden ja tutkinto-ohjelmien kanssa. Muistathan, että voit antaa meille palautetta ympäri vuoden! Voit antaa palautetta monella tavalla: verkkolomakkeella, chatissä tai paikan päällä kirjastossa. Päivi ja Maarit
2512 kertaa kiitos!
Meille on kirjastossa tärkeää kuulla, mitä sanottavaa asiakkailla on palveluistamme. Varsinkin nyt, kun olemme suunnitelleet uusia kirjastoja peräti kolmelle kampukselle. Haluamme, että uudet kirjastomme palvelevat asiakkaittemme tarpeita. Tietoa kyselyn avulla Kysyimme muiden ammattikorkeakoulukirjastojen kanssa yhteisvoimin asiakkaiden mielipiteitä kirjastojen palveluista ja tiloista. Verkkokysely toteutettiin keväällä 2017. Metropolian kirjasto sai peräti yli 2500 vastausta, mikä on loistava juttu. Kiitämme kaikkia vastanneita! 84% vastaajista piti Metropolian kirjaston palveluja kokonaisuutena melko tai erittäin hyvänä. Haluamme kuitenkin kehittyä ja siksi perehdyimme vastauksissa tarkemmin sanallisiin palautteisiin. Työstimme vastauksia työpajassa, jossa ryhmittelimme palautteita aiheen mukaisesti. Sen jälkeen jaoimme lajitellut palautteet niille tahoille kirjastossa, jotka voivat parhaiten niitä hyödyntää, kun kehittävät kirjaston palveluja. Tiloja koskevat palautteet menivät kirjaston kampussuunnitteluryhmälle Verkkopalveluja koskevat palautteet verkkopalvelukoordinaattorille Kokoelmia koskevat palautteet hankinnan ja luetteloinnin suunnitteluryhmälle ja niin edelleen. Näin toimimalla haluamme varmistaa, että palautteista nousevat kehittämistarpeet huomioidaan kirjaston kehittämistyössä ja toimintamme kehittyy paremmin vastaamaan asiakkaidemme tarpeita. Näihin asioihin asiakkaamme haluavat muutosta Kirjaston kyselyjen vastauksissa on muutama kestoaihe, näin myös tänä vuonna. Näitä on muun muassa Lisää hiljaista työskentelytilaa Lisää ryhmätyötilaa Lisää tietokoneita Lisää kurssikirjoja Pidemmät aukioloajat Tänä vuonna palautteissa kaivattiin myös verkkomaksamismahdollisuutta. Toivomme, että kun pian toimimme neljällä kampuksella uusissa tai uudistuneissa kirjastotiloissa, ainakin tiloihin, laitteisiin ja aukioloaikoihin kohdistuva tyytymättömyys vähenee. Myös verkkomaksu on valmisteilla, julkaisuajankohdasta ei vielä ole tarkkaa tietoa. Yleisiä sanallisia palautteita on nähtävillä kirjastoissa vielä lokakuun ajan. Muistathan, että voit antaa meille palautetta ympäri vuoden! Voit antaa palautetta monella tavalla: verkkolomakkeella, chatissä tai paikan päällä kirjastossa. Päivi Karhumetsä & Päivi Ylitalo-Kallio
asiakaspalvelu aukiolo aukioloajat chat e-aineistot e-kirjat e-lehdet harjoittelu henkilöstö joulu kampukset kehittäminen kesä kirjasto kirjastokortti kirjaston palvelut kirjaston tilat kirjastopalvelut kirjastotyö kirjavinkit kyselyt lainat lainaus LibGuides MetCat Metcat Finna Metropolia muutto myyrmäen kampus opinnäytetyöt opiskelijat opiskelu palaute tapahtumat theseus tiedonhaku tiedonhankinnan ohjaus tietojärjestelmät tilastot työpaikkana AMK-kirjasto työtehtävät uudet opiskelijat uutuuskirjavinkit varaus verkkopalvelut
Kirjasto- ja tietopalvelut Metropolia.fi-sivustolla
Metropolia Ammattikorkeakoulun kirjasto tarjoaa ajantasaiset tiedonlähteet, miellyttävät tilat sekä apua ammattitaitoiselta henkilökunnalta. Annamme opiskelijoille erinomaiset tiedonhankintataidot opintoja ja työelämää varten. Opiskelijapalautteen mukaan kirjasto on parasta Metropoliassa!