Tarkastelemme kirjoituksessamme benchmarking-menetelm\u00e4n hy\u00f6ty\u00e4 ty\u00f6yhteis\u00f6jen kehitt\u00e4miselle. Se on menetelm\u00e4, jonka avulla voidaan oppia toisilta ty\u00f6yhteis\u00f6ilt\u00e4 ja kehitt\u00e4\u00e4 omaa ty\u00f6t\u00e4. Benchmarking voidaan suomentaa eri tavoin, kuten esimerkiksi vertailukehitt\u00e4minen ja vertaisarviointi. Toisaalta k\u00e4sitteen alle voidaan sis\u00e4llytt\u00e4\u00e4 runsaasti erilaisia asioita \u2013 oikeastaan vain mielikuvitus on rajana sen soveltamisessa.<\/p>\n
Benchmarking ei ole vain kopiointia, vaan erilaisten muualla kokeiltujen ty\u00f6tapojen soveltamista omiin ty\u00f6k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6ihin sopivaksi. Kun p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n n\u00e4kem\u00e4\u00e4n parhaiten toimivia k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 toisen ty\u00f6yhteis\u00f6n toiminnassa, pystyt\u00e4\u00e4n niit\u00e4 omaksumaan my\u00f6s omaan toimintaan. Benchmarking-menetelm\u00e4ss\u00e4 etsit\u00e4\u00e4n siis sellaisia toimintatapoja, joista voitaisiin ottaa oppia omaan toimintaan ja jotka auttaisivat organisaatiota luomaan uusia ja parempia k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4. Menetelm\u00e4n\u00e4 se my\u00f6s mahdollistaa pohdinnan, kuinka ty\u00f6yhteis\u00f6\u00e4 tulisi jatkossa kehitt\u00e4\u00e4 toimivammaksi.<\/p>\n
On useita tapoja tehd\u00e4 benchmarkkausta, mutta ehk\u00e4 tyypillisint\u00e4 on tehd\u00e4 vertaisvierailuja (One-to-one benchmarking, OTOB). Vertaisvierailu tarkoittaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 sit\u00e4, ett\u00e4 vertaisorganisaation edustaja vierailee toisessa organisaatiossa. Vertaisvierailu perustuu kahden tai useamman kumppanin sovittuun ja luottamukselliseen tietojen vaihtoon. Vierailussa korostuu tasa-arvoisuuden suhde ja vastavuoroisuus, jaettu tunne vertaisuudesta ja luottamuksesta. Ennalta sovittu vierailu on edellytys hyv\u00e4n luottamussuhteen syntymiselle. Benchmarking ei ole vain yksitt\u00e4inen vierailu, vaan tapaaminen, josta kumpikin osapuoli hy\u00f6tyy.<\/p>\n
Vertaisvierailu Tampereelle<\/b><\/p>\n
Opiskeluumme liittyv\u00e4n\u00e4 teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 oli kehitt\u00e4\u00e4 Haagan palvelupisteen asiakaspalveluraadin viestint\u00e4\u00e4 ja tiedottamista. L\u00e4ntisen Helsingin sosiaali- ja terveyspalveluihin kuuluvassa, Haagan palvelupisteen aikuissosiaality\u00f6ss\u00e4 on vuodesta 2009 alkaen toiminut pysyv\u00e4 asiakaspalveluraati. Asiakaspalveluraati on vuorovaikutteinen osallistavan menetelm\u00e4n toimintamalli, jonka avulla saadaan palveluiden k\u00e4ytt\u00e4jilt\u00e4 t\u00e4sm\u00e4llist\u00e4 tietoa, ja t\u00e4t\u00e4 voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 palveluiden suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa.<\/p>\n
Onnistuimme luomaan benchmarking -kumppanuuden Tampereen sosiaalipalvelun asiakasraadin ty\u00f6ntekij\u00f6iden kanssa. Mahdollisia vertaisvierailukohteita oli aikuissosiaality\u00f6ss\u00e4 vain kaksi, Jyv\u00e4skyl\u00e4ss\u00e4 ja Tampereella. Tampereella tapasimme viisi SOS II -hankkeen ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4. He ovat kehitt\u00e4neet asiakasraatia vuodesta 2012. Vierailulle l\u00e4htiess\u00e4, ajatuksenamme oli l\u00e4hte\u00e4 oppimaan uutta ja kuulemaan, miten asiat Tampereella on tehty. Olimme valmistautuneet tapaamiseen miettim\u00e4ll\u00e4 alustavia kysymyksi\u00e4, joita heille esitt\u00e4isimme. Tapaamisessa esiteltiinkin molempien asiakasraatien hyv\u00e4t k\u00e4yt\u00e4nteet, esitettiin kysymyksi\u00e4 puolin ja toisin ja haettiin vastauksia ennalta laadittuihin kysymyksiin. Keskustelu oli kaikkiaan avointa ja vilkasta ja osaamista virtasi molempiin suuntiin. Ihan kaikkiin kysymyksiimme emme saaneet vastauksia, mutta t\u00e4st\u00e4 huolimatta saimme uusia k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ideoita Haagan asiakaspalveluraadin toimintaan. Jo pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n hyvien k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6jen kuuleminen ja tiedon vaihtaminen oli sin\u00e4ns\u00e4 t\u00e4rke\u00e4\u00e4. Lis\u00e4ksi tapaamisessa korostui ty\u00f6n arvokkuus ja t\u00e4rkeys.<\/p>\n
Mielest\u00e4mme asiakkaiden osallisuutta sosiaalipalveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 ei viel\u00e4 osata tarpeeksi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 asiakkaiden \u00e4\u00e4ni, kokemukset ja mielipiteet saadaan esiin ja hy\u00f6dynnetty\u00e4 palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4. Yhdess\u00e4 kehitt\u00e4en saamme parempia ja toimivampia asiakaspalveluraateja. Kumppanuus Tampereen asiakasraadin kanssa jatkuu kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2014 yhteisell\u00e4 tapaamisella ja kehitt\u00e4mispalaverilla.<\/p>\n
Benchmarkkauksen hy\u00f6dyt ja haitat<\/b><\/p>\n
Mielest\u00e4mme on hyv\u00e4 olla my\u00f6s kriittinen, kun aloittaa benchmarking-kumppanuuden, sill\u00e4 on helppoa sokaistua ja ihastua kaikkeen, mit\u00e4 kokee ja n\u00e4kee. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 pysty\u00e4 erottamaan juuri ne k\u00e4yt\u00e4nteet, joita pystyt\u00e4\u00e4n soveltamaan omaan toimintaan. Kun menetelm\u00e4n avulla on saatu oppia siit\u00e4, miten saman asian voisi tehd\u00e4 paremmin, on n\u00e4m\u00e4 opit ja menetelm\u00e4t viel\u00e4 siirrett\u00e4v\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6n. Se edellytt\u00e4\u00e4 opitun soveltamista, sill\u00e4 kaikkea opittua ei voida k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 sellaisenaan, mutta soveltamalla joka ikinen hyv\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6 voidaan ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n miss\u00e4 tahansa organisaatiossa.<\/p>\n
Vertaisvierailu Tampereelle oli onnistunut ja t\u00e4ytti odotukset. Tietojen vaihtaminen oli hy\u00f6dyllist\u00e4, antoisaa ja ajatuksia her\u00e4tt\u00e4v\u00e4\u00e4. Benchmarking on ty\u00f6n kehitt\u00e4miseen luova ja mielenkiintoinen v\u00e4line. Mielest\u00e4mme hyvin suunniteltu ja etuk\u00e4teen sovittu vierailu oli edellytys onnistuneelle, avoimelle ja luottamukselliselle yhteisty\u00f6lle. Uskomme, ett\u00e4 menetelm\u00e4n avulla organisaatiot voisivat nopeasti l\u00f6yt\u00e4\u00e4, kehitt\u00e4\u00e4 ja oppia parhaita k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4.<\/p>\n
Kirjoittajat: YAMK sosionomiopiskelijat Hannele Sauristo ja Elisa Parikka<\/b><\/p>\n
Lis\u00e4tietoa\u00a0<\/b><\/p>\n