{"id":741,"date":"2022-11-24T00:00:00","date_gmt":"2022-11-23T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2022\/11\/24\/asiakkaan-toimijuuden-vahvistaminen-vammaisten-sosiaalityon-asiakasohjauksessa\/"},"modified":"2024-10-01T13:53:53","modified_gmt":"2024-10-01T10:53:53","slug":"asiakkaan-toimijuuden-vahvistaminen-vammaisten-sosiaalityon-asiakasohjauksessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2022\/11\/24\/asiakkaan-toimijuuden-vahvistaminen-vammaisten-sosiaalityon-asiakasohjauksessa\/","title":{"rendered":"Asiakkaan toimijuuden vahvistaminen vammaisten sosiaality\u00f6n asiakasohjauksessa"},"content":{"rendered":"

Suomen vammaispolitiikka perustuu ihmisoikeuksi<\/strong>en turvaamiseen. Politiikan ohjenuorana on vammaisten ihmisten osallisuus yhteiskunnassa ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteossa, itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeus, syrjim\u00e4tt\u00f6myys, yhdenvertaisuus sek\u00e4 tarvittavat yksil\u00f6lliset palvelut ja tuki. Vammaispolitiikassa otetaan huomioon YK:n vammaissopimus sek\u00e4 perustuslaki. Hallitusohjelman mukaan Suomi sosiaalisesti kest\u00e4v\u00e4n\u00e4 hyvinvointivaltiona huomioi vammaisten ihmisten mahdollisuuden itsen\u00e4iseen el\u00e4m\u00e4\u00e4n ja osallisuuden toteutumisen (1). <\/strong><\/p>\n

Kartoitimme opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4mme sit\u00e4, miten vammaisten henkil\u00f6iden toimijuus toteutuu Helsingin kaupungin vammaisten sosiaality\u00f6n asiakasohjauksessa. Ker\u00e4simme tietoa asiakkailta teemahaastattelun avulla sek\u00e4 sosiaality\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4 kyselyll\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6mme tavoitteena oli asiakkaan toimijuuden vahvistuminen. Kehitt\u00e4mistilaisuudessa asiakkaat ja sosiaality\u00f6ntekij\u00e4t miettiv\u00e4t yhdess\u00e4 tulevaisuuden asiakasohjauksen toimintatapoja. Opinn\u00e4ytety\u00f6n tavoitteena oli my\u00f6s v\u00e4litt\u00e4\u00e4 saatua tietoa Helsingin kaupungin vammaisten sosiaality\u00f6h\u00f6n.
\n<\/strong><\/p>\n

Toimijuus ja sen vahvistaminen<\/h2>\n

Vammaisten sosiaality\u00f6n sosiaality\u00f6ntekij\u00e4 on usein asiakkaalle ainoa ja l\u00e4hin vammaispalveluiden edustaja. Sosiaality\u00f6ntekij\u00e4ll\u00e4 on siis suuri merkitys toimijuuden toteutumisessa asiakasohjauksen eri vaiheissa. Tasavertainen suhde asiakkaan ja sosiaality\u00f6ntekij\u00e4n v\u00e4lill\u00e4 mahdollistaa toimijuuden toteutumisen paremmin asiakasohjaustilanteessa. Asiakkaan toimijuus vammaisten sosiaality\u00f6n asiakasohjaustilanteessa pit\u00e4\u00e4 sis\u00e4ll\u00e4\u00e4n muun muassa itse valitut palvelut, osallistumisen, p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoon vaikuttamisen, palvelun kehitt\u00e4misen, sek\u00e4 sitoutumisen.<\/p>\n

Hyvinvointiyhteiskunnassa sosiaali- ja terveyspalveluilla on merkitt\u00e4v\u00e4 rooli asiakkaan toimijuuden vahvistamisessa. Toimijuuden vahvistaminen yksil\u00f6tasolla voi yhdist\u00e4\u00e4 palveluita ja eri toimijoita, sek\u00e4 uudistaa palveluj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4.<\/p>\n

Osallisuutta vahvistaessa tulisi kiinnitt\u00e4\u00e4 erityisesti huomiota kaikista heikoimmassa asemassa oleviin henkil\u00f6ihin, joihin vammaiset usein my\u00f6s kuuluvat. Jos kyet\u00e4\u00e4n mahdollistamaan juuri n\u00e4iden heikoimmassa asemassa olevien henkil\u00f6iden osallisuutta ja n\u00e4m\u00e4 henkil\u00f6t kykenev\u00e4t toimimaan ja vaikuttamaan, edellytykset osallistaa muita ovat luultavasti my\u00f6s olemassa (2).\u00a0 Sosiaality\u00f6n palveluita k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4 vammaispalveluiden asiakkaan osallisuuden toteutuminen on lain s\u00e4\u00e4t\u00e4m\u00e4 l\u00e4ht\u00f6kohta. Asiakasohjaustilanteissa huomioidaan sosiaality\u00f6ntekij\u00e4n sek\u00e4 asiakkaan asiantuntijuus. (3, s. 137.)<\/p>\n

Onnistuneen ja toimijuutta vahvistavan asiakasohjaustilanteen l\u00e4ht\u00f6kohtana tulee olla asiakkaan tarpeet sek\u00e4 h\u00e4nen henkil\u00f6kohtaiset resurssinsa, joiden pohjalta palvelun sis\u00e4lt\u00f6 ja tavoitteet rakentuvat. Toimijuuteen liittyy hyvin usein asiakkaan subjektiivinen kokemus palvelunsa tarpeesta ja palvelun tulisikin n\u00e4in ollen olla asiakaskeskeist\u00e4, eik\u00e4 asiantuntijal\u00e4ht\u00f6ist\u00e4. (4, s. 125-144.)<\/p>\n

Asiakasohjaus<\/h2>\n

Asiakasohjaustilanteessa on tavoiteltava tilannetta, jossa asiakas saa riitt\u00e4v\u00e4sti tietoa ja hallitsee omaan el\u00e4m\u00e4\u00e4ns\u00e4 ja omiin palveluihinsa liittyvi\u00e4 osa-alueita. Omien palveluiden hallitsemiseksi tulee asiakasohjaustilanteessa toteutua ainakin nelj\u00e4 kokonaisuutta, joista ensimm\u00e4inen on asiakkaan osallistuminen omien tarpeidensa m\u00e4\u00e4rittelyyn, palvelun laatuun, sek\u00e4 sen muotoon. Toiseksi asiakkaalla tulisi olla aito mahdollisuus valintojen tekemiseen asiakasohjaustilanteessa. Opinn\u00e4ytety\u00f6mme tulosten mukaan vammaisilla asiakkailla saattaa olla vain yksi tai muutama rajoitettu vaihtoehto valittavanaan.<\/p>\n

Kolmanneksi asiakkaalla tulee olla ulottuvillaan riitt\u00e4v\u00e4sti tietoa ja tukea tiedon ymm\u00e4rt\u00e4miseksi. Asiakkaan olisi hyv\u00e4 saada tietoa my\u00f6s valintansa vaikutuksista h\u00e4nen el\u00e4m\u00e4\u00e4ns\u00e4 ja normaaliin arkeensa. Nelj\u00e4nneksi asiakkaalla tulisi olla mahdollisuus osallistua palveluiden kehitt\u00e4miseen sek\u00e4 suunnitteluun. P\u00e4\u00e4t\u00f6kset teht\u00e4isiin perustuen asiakkaan tarpeisiin ja asiakkaalla on mahdollisuus vaikuttaa resurssien jakautumiseen palveluissaan (5, s. 82-85).<\/p>\n

Opinn\u00e4ytety\u00f6mme tulosten perusteella Helsingin kaupungin vammaisten sosiaality\u00f6n asiakasohjauksen asiakkailla on halu tehd\u00e4 valintoja sek\u00e4 vaikuttaa omiin palveluihinsa. Asiakasohjaustilanteeseen kaivataan kuitenkin erilaisia tapoja vaikuttaa. Asiakasohjaustilanteeseen kaivataan my\u00f6s apua ja apuv\u00e4lineit\u00e4, jotta voidaan huomioida asiakkaiden yksil\u00f6lliset tavat kommunikoida ja ottaa vastaan tietoa.<\/p>\n

Mit\u00e4 toimijuutta vahvistava asiakasohjaus vaatii organisaatiolta ja ty\u00f6ntekij\u00e4lt\u00e4?<\/h2>\n

Tulosten perusteella toimijuutta vahvistava asiakasohjaus tulee sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 vammaisten sosiaality\u00f6n asiakkaiden ja siell\u00e4 ty\u00f6skentelevien sosiaality\u00f6ntekij\u00f6iden mukaan seuraavia seikkoja.<\/p>\n

Organisaatiotasolta vaaditaan, ett\u00e4 se<\/strong><\/p>\n