{"id":74,"date":"2014-01-21T00:00:00","date_gmt":"2014-01-20T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/"},"modified":"2024-10-01T13:55:34","modified_gmt":"2024-10-01T10:55:34","slug":"asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/","title":{"rendered":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys sosiaalialalla?"},"content":{"rendered":"<p><b>Laki takaa<\/b><\/p>\n<p>Sosiaalihuollon asiakaslaki m\u00e4\u00e4rittelee \u201dT\u00e4m\u00e4n lain tarkoituksena on edist\u00e4\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4..\u201d Laissa ei ole kuitenkaan tarkennusta siihen, mit\u00e4 sosiaalihuollon asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydell\u00e4 tarkoitetaan. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys tarkoittaa asiakkaan arvostamista, eettisyytt\u00e4, osallistumista, yksil\u00f6llisyytt\u00e4 ja demokratiaa. Asiakkaan t\u00e4ytyy pysty\u00e4 saavuttamaan palvelut helposti ja niiden t\u00e4ytyy olla helposti k\u00e4ytett\u00e4vi\u00e4. Jotta palveluita voitaisiin kehitt\u00e4\u00e4, palveluiden tuottajan t\u00e4ytyy olla valmis kommunikoimaan asiakaskunnan kanssa ja tuntemaan asiakaskunta sen verran hyvin, ett\u00e4 palveluita voidaan r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6id\u00e4 sille sopiviksi.\u00a0 (V\u00e4est\u00f6liitto)<\/p>\n<p>My\u00f6s sosiaali- ja terveydenhuollon kansallisessa kehitt\u00e4misohjelmassa Kasteessa er\u00e4s keskeisist\u00e4 periaatteita on asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys. Ihmisten kuuleminen ja vaikutusmahdollisuuksien lis\u00e4\u00e4minen itse\u00e4\u00e4n koskevissa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksiss\u00e4, palveluissa ja niiden kehitt\u00e4misess\u00e4 on osallisuutta parhaimmillaan. (Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6n julkaisuja 2011, 19, 126) Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 on my\u00f6s se, ett\u00e4 tarvittaessa asiakkaalta pyydet\u00e4\u00e4n suostumus h\u00e4nt\u00e4 koskevien toimenpideraporttien luovuttamisesta eteenp\u00e4in. Esimerkiksi p\u00e4iv\u00e4hoidossa t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa lapsen lausuntojen luovuttamista eteenp\u00e4in neuvolaan, s2-opettajalle tai p\u00e4iv\u00e4hoidon henkil\u00f6st\u00f6lle.<\/p>\n<p><b>Toiminta- ja ajattelutapa<\/b><\/p>\n<p>Asiakasl\u00e4ht\u00f6inen ajattelutapa on sit\u00e4, ett\u00e4 ensisijalla on asiakkaan ja h\u00e4nen perheens\u00e4 tukeminen ja palveluiden tarve. T\u00e4rke\u00e4\u00e4 on vahvistaa asiakkaan omia voimavaroja ja tavoitteena on yhdess\u00e4 tekeminen asiakkaan kanssa. Asiakasl\u00e4ht\u00f6inen palvelu lis\u00e4\u00e4 my\u00f6s asiakkaan ja palveluntuottajan v\u00e4list\u00e4 avoimuutta ja luottamusta. Se, ett\u00e4 asiakas otetaan kumppaniksi, voi vahvistaa t\u00e4m\u00e4n el\u00e4m\u00e4n hallintaa ja voimaantumista. (Keronen 2013)<\/p>\n<p>Asiakasl\u00e4ht\u00f6iseen kehitt\u00e4misty\u00f6h\u00f6n on kehitetty konkreettisia apuv\u00e4lineit\u00e4, joista er\u00e4s on Tekesin \u201dMatkaopas asiakasl\u00e4ht\u00f6iseen sosiaali- ja terveyspalveluiden kehitt\u00e4miseen\u201d (2011). Se tarjoaa kuusi osa-aluetta, joilla asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua voidaan kehitt\u00e4\u00e4.<\/p>\n<ul>\n<li>Ensimm\u00e4isess\u00e4 osa-alueessa asiakkaalle kerrotaan palveluista, h\u00e4nen oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan ja mahdollisuuksista vaikuttaa eri vaiheissa palveluprosessia.<\/li>\n<li>Toinen osa-alue on asiakkaan osallisuuden lis\u00e4\u00e4mist\u00e4, mik\u00e4 tarkoittaa, ett\u00e4 asiakkaalle on teht\u00e4v\u00e4 tilaa ja h\u00e4nen on annettava tehd\u00e4 valintoja.<\/li>\n<li>Kolmas askel on se, ett\u00e4 palveluiden muodon, sis\u00e4ll\u00f6n ja jakelukanavien kehitt\u00e4misell\u00e4 pyrit\u00e4\u00e4n siihen, ett\u00e4 asiakasta kuullaan kehitt\u00e4misen eri vaiheissa.<\/li>\n<li>Nelj\u00e4nness\u00e4 vaiheessa syvennet\u00e4\u00e4n asiakasymm\u00e4rryst\u00e4. Asiakastietoja ker\u00e4t\u00e4\u00e4n ja niit\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n.<\/li>\n<li>Viidenness\u00e4 osa-alueessa yritet\u00e4\u00e4n muuttaa palveluntuottajan organisaation asenteita ja palvelukulttuuria. T\u00e4ss\u00e4 vaiheessa on hyv\u00e4 tunnistaa esteet asennemuutokselle.<\/li>\n<li>Kuudentena ja viimeisen\u00e4 vaiheena on johtaminen, jonka avulla organisaation toimintatapoja ja asenteita muutetaan. (Soikkeli, P.&amp; Uosukainen, L.\u00a0 2012)<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Asenteiden merkitys<\/b><\/p>\n<p>Kunnissa nimenomaan asenteilla on suuri merkitys asiakasl\u00e4ht\u00f6isen toiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4. Jos kunnissa sosiaalihuoltoa pidet\u00e4\u00e4n vain lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6\u00f6n liittyv\u00e4n\u00e4 velvollisuutena, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys tuskin toteutuu kovin hyvin. Jos taas sosiaalihuoltoa halutaan kehitt\u00e4\u00e4, niin asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyskin ymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n luultavasti paremmin siihen olennaisesti kuuluvana osana. Johtamisen asenteillakin on paljon merkityst\u00e4 siin\u00e4, kuinka paljon asiakkaita otetaan mukaan suunnitteluty\u00f6h\u00f6n. (Keronen 2013)<\/p>\n<p><b>Johtamisella parempaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyteen<\/b><\/p>\n<p>Mit\u00e4 merkityst\u00e4 johtamisella sitten todellisuudessa on asiakasl\u00e4ht\u00f6isen palvelun kehitt\u00e4miselle? Ensinn\u00e4kin johtajalta tarvitaan sitoutumista asiakkaan osallisuuteen arvona ja my\u00f6skin sen juurruttamista k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6h\u00f6n. Johtajan oma suhtautumistapa asiakkaisiin toimii mallina alaisille ja koko organisaatiolle. Johtaja voi edist\u00e4\u00e4 omaa sitoutumistaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isen toiminnan kehitt\u00e4miseen esimerkiksi osallistumalla kehitt\u00e4misp\u00e4iviin, asiakasraateihin ym. tapahtumiin, joissa asiakkaat ovat mukana aktiivisessa roolissa. Johtajan teht\u00e4v\u00e4 on my\u00f6s\u00a0 kartoittaa aika ajoin asiakkaiden tilanteet, tarpeet ja n\u00e4kemykset. (Hastrup ym. 2013, 125)<\/p>\n<p>Asiakaspalvelun kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 on monia tekij\u00f6it\u00e4, jotka on otettava huomioon. Ensinn\u00e4kin se vaatii lis\u00e4resursseja: aikaa ja rahaa. Ty\u00f6ntekij\u00f6iden puolesta lis\u00e4ty\u00f6t\u00e4 tuovat esimerkiksi asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyjen suunnittelu, markkinointi ja tulosten analysointi. My\u00f6s ty\u00f6pajat ja kehitt\u00e4misp\u00e4iv\u00e4t viev\u00e4t aikaa perusty\u00f6lt\u00e4, eik\u00e4 niihin ole useinkaan resurssoitu lis\u00e4tunteja.\u00a0 Lis\u00e4ksi tarvitaan rohkaisevia ja yllytt\u00e4vi\u00e4 ihmisi\u00e4 suunnittelemaan keskusteluja ja vuorovaikutustilanteita. Virallisten organisaatioiden ty\u00f6ntekij\u00e4t saattavat tuntua asiakkaasta et\u00e4isilt\u00e4 ja siksi he tarvitsevat tukea l\u00e4hte\u00e4kseen mukaan kehitt\u00e4miseen. Nyky\u00e4\u00e4n sosiaalipalveluita ajetaan enemm\u00e4n ja enemm\u00e4n\u00a0 liiketaloudellisen ajattelun suuntaan ajatuksella \u201daika on rahaa\u201d. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden kehitt\u00e4minen ei kuitenkaan synny itsest\u00e4\u00e4n ilman lis\u00e4resursseja ja ajattelutavan muutosta. (Hastrup ym. 2013, 124-125)<\/p>\n<p><b>Yhteisty\u00f6 edist\u00e4\u00e4<\/b><\/p>\n<p>Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 palvelevaa on, ett\u00e4 kunta, kolmas sektori ja yksityiset toimijat toimivat yhdess\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 ty\u00f6t\u00e4. (Soikkeli &amp; Uosukainen 2012) N\u00e4in kaikille osapuolille saadaan yhteinen visio asiakaspalvelusta. Ja toisaalta, kun kolmas sektori ja vapaaehtoisty\u00f6ntekij\u00e4t integroidaan tuottamaan kuntapalveluita, saadaanlis\u00e4\u00e4 kyseisen palvelualan asiantuntijoita kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ty\u00f6t\u00e4 ja silloin tuloksetkin ovat visi\u00f6n\u00e4\u00e4risempi\u00e4 ja asiakasl\u00e4ht\u00f6isempi\u00e4. (V\u00e4likangas 2011, 18)<\/p>\n<p><b>Kuka on asiakas?<\/b><\/p>\n<p>P\u00e4iv\u00e4hoidossa asiakas on koko perhe \u2013 ei ainoastaan lapsi. P\u00e4iv\u00e4hoidon asiakasl\u00e4ht\u00f6inen toiminta korostuu heti uuden perheen aloittaessa p\u00e4iv\u00e4hoitoa. Jo ennen hoitosuhteen alkua perheelle olisi kerrottava kunnan tarjoamista p\u00e4iv\u00e4hoitopalveluista. Asiakkaaseen olisi t\u00e4rke\u00e4\u00e4 luoda hyv\u00e4 suhde heti alussa, jotta luottamus molemminpuolin syntyisi. Vaikka p\u00e4iv\u00e4hoidossa asiakkaana on suuri m\u00e4\u00e4r\u00e4 perheit\u00e4, tavoitteena on kuitenkin tarjota jokaiselle yksil\u00f6llist\u00e4 palvelua; hoitoa, kasvatusta ja huolenpitoa. P\u00e4iv\u00e4hoidossa, kuten muutenkin sosiaalialalla, asiakkaan pit\u00e4isi saada palvelua omalla \u00e4idinkielell\u00e4\u00e4n. Henkil\u00f6st\u00f6n pit\u00e4isikin pysty\u00e4 rohkeasti k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n tulkkipalveluita. My\u00f6skin erilaisten kulttuurierojen huomioiminen toiminnassa on asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4. Asiakkailta olisi pyydett\u00e4v\u00e4 palautetta ja toimintaa kehitett\u00e4v\u00e4 sen pohjalta. Henkil\u00f6st\u00f6\u00e4 pit\u00e4isi mielest\u00e4ni kouluttaa enemm\u00e4n asiakasl\u00e4ht\u00f6isen toiminnan kehitt\u00e4jiksi.<\/p>\n<p>Nuorten palveluissa asiakkaana voi olla pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n nuori. H\u00e4nen mielipiteens\u00e4 voivat j\u00e4\u00e4d\u00e4 usein sivuun, sill\u00e4 nuoren vuorovaikutustaidot eiv\u00e4t ole samalla tasolla kuin aikuisella. Nuorella saattaa olla edess\u00e4 ensimm\u00e4isi\u00e4 tilanteita, jolloin h\u00e4n pystyy vaikuttamaan omaan el\u00e4m\u00e4\u00e4ns\u00e4 ja siksi h\u00e4n ei ole v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tottunut kyseenalaistamaan palveluntuottajaa. (Tesso 5\/2013) Nuorten kuulemiseen olisi my\u00f6s t\u00e4rke\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 uusia toimintatapoja, jotta heillekin voitaisiin tarjota mahdollisimman asiakasl\u00e4ht\u00f6isia palveluita.<\/p>\n<h3>Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden arviointi<\/h3>\n<p>Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 on mahdollista arvioida asiakaspalautej\u00e4rjestelmien lis\u00e4ksi mittaamalla eri toimijoiden v\u00e4list\u00e4 keskin\u00e4ist\u00e4 luottamusta ja arvioimalla niit\u00e4 tilanteita, joilloin ty\u00f6ntekij\u00e4ll\u00e4 on mahdollisuus pohtia asiakasl\u00e4ht\u00f6isi\u00e4 arvoja ja niiden toteutumista. (Rautakari 2005, 74) Muita mahdollisia arviointity\u00f6menetelmi\u00e4 ovat esimerkiksi kokemus-, asiantuntijuus- ja asiakasraadit, neuvostot ja foorumit. (Sosiaali ja terveysministeri\u00f6n julkaisuja 2012, 19)\u00a0 Yleens\u00e4 osallisuuden seuraukset tulevat n\u00e4kyviin v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti esim. palaverin j\u00e4lkeen. T\u00e4ll\u00f6in asiakas voi itse arvioida, ett\u00e4 kuinka hyvin h\u00e4nen mielipiteens\u00e4 otettiin huomioon ja k\u00e4ytiink\u00f6 ammattilaisten v\u00e4linen keskustelu h\u00e4nen ehdoilla, vai h\u00e4nen ylitseen. (Hastrup ym. 2013, 122)<\/p>\n<p><b>Sini,<\/b> kirjoittaja opiskelee sosionomi ylempi amk-tutkintoa<\/p>\n<p><b>Lis\u00e4tietoa<\/b><\/p>\n<p>Hastrup, A., Hietanen-Peltola M, Jahnukainen J., Pelkonen, M. Kaste. 3\/2013 Lasten, nuorten ja lapsiperheiden palvelujen uudistaminen: Lasten Kaste -kehitt\u00e4misty\u00f6st\u00e4 pysyv\u00e4ksi toiminnaksi.<\/p>\n<p>Keronen, M. Tesso. 31.1.2013. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys \u2013 olennainen tekij\u00e4 sosiaalihuollossa.<\/p>\n<p>Rautakari, S. 2005. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys sosiaality\u00f6ss\u00e4. Ylempi amk opinn\u00e4ytety\u00f6<\/p>\n<p>Soikkeli, P.&amp; Uosukainen, L.\u00a0 2012.\u00a0 Savonseutu: Miten taataan asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys tulevaisuuden sosiaali- ja terveyspalveluissa?<\/p>\n<p>Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6n julkaisuja 2012:1. Kaste 2012-2015. Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6.<\/p>\n<p>Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6n aikakauslehti Tesso. 5\/2013.<\/p>\n<p>THL. Raportti 3\/2013. Osallisuus osaksi arkea. Lasten, nuorten ja lapsiperheide\u00adn palvelujen uudistaminen.<\/p>\n<p>V\u00e4likangas, K. Sosiaalitieto 5-6\/11.\u00a0 Kehitt\u00e4minen etenee aidosta hy\u00f6dyst\u00e4 toiseen pienin askelin.<\/p>\n<p>V\u00e4est\u00f6liitto. Parisuhde. <a href=\"http:\/\/www.vaestoliitto.fi\/parisuhde\/parisuhdetietoa-ammattilaisille\/tietoa_parisuhdeammattilaisille\/asiakastyon_lakitietoa\/asiakaslahtoisyys\/\">Mit\u00e4 tarkoittaa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys?\u00a0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Laki takaa Sosiaalihuollon asiakaslaki m\u00e4\u00e4rittelee \u201dT\u00e4m\u00e4n lain tarkoituksena on edist\u00e4\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4..\u201d Laissa ei ole kuitenkaan tarkennusta siihen, mit\u00e4 sosiaalihuollon asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydell\u00e4 tarkoitetaan. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys tarkoittaa asiakkaan arvostamista, eettisyytt\u00e4, osallistumista, yksil\u00f6llisyytt\u00e4 ja demokratiaa. Asiakkaan t\u00e4ytyy pysty\u00e4 saavuttamaan palvelut helposti ja niiden t\u00e4ytyy olla helposti k\u00e4ytett\u00e4vi\u00e4. Jotta palveluita voitaisiin kehitt\u00e4\u00e4, palveluiden tuottajan t\u00e4ytyy olla valmis kommunikoimaan asiakaskunnan kanssa ja [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":52,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[93,25,107],"class_list":["post-74","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opiskelijat","tag-asiakkaan-oikeudet","tag-osaaminen","tag-osallisuus"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys sosiaalialalla? - Uudistuva sosiaalialan osaaminen<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys sosiaalialalla? - Uudistuva sosiaalialan osaaminen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Laki takaa Sosiaalihuollon asiakaslaki m\u00e4\u00e4rittelee \u201dT\u00e4m\u00e4n lain tarkoituksena on edist\u00e4\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4..\u201d Laissa ei ole kuitenkaan tarkennusta siihen, mit\u00e4 sosiaalihuollon asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydell\u00e4 tarkoitetaan. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys tarkoittaa asiakkaan arvostamista, eettisyytt\u00e4, osallistumista, yksil\u00f6llisyytt\u00e4 ja demokratiaa. Asiakkaan t\u00e4ytyy pysty\u00e4 saavuttamaan palvelut helposti ja niiden t\u00e4ytyy olla helposti k\u00e4ytett\u00e4vi\u00e4. Jotta palveluita voitaisiin kehitt\u00e4\u00e4, palveluiden tuottajan t\u00e4ytyy olla valmis kommunikoimaan asiakaskunnan kanssa ja [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Uudistuva sosiaalialan osaaminen\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-01-20T22:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-01T10:55:34+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Sosiaalialan bloggaajat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Sosiaalialan bloggaajat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2014\\\/01\\\/21\\\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2014\\\/01\\\/21\\\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Sosiaalialan bloggaajat\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d\"},\"headline\":\"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys sosiaalialalla?\",\"datePublished\":\"2014-01-20T22:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T10:55:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2014\\\/01\\\/21\\\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\\\/\"},\"wordCount\":1176,\"commentCount\":0,\"keywords\":[\"Asiakkaan oikeudet\",\"Osaaminen\",\"Osallisuus\"],\"articleSection\":[\"Opiskelijat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2014\\\/01\\\/21\\\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2014\\\/01\\\/21\\\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2014\\\/01\\\/21\\\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\\\/\",\"name\":\"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys sosiaalialalla? - Uudistuva sosiaalialan osaaminen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2014-01-20T22:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T10:55:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2014\\\/01\\\/21\\\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2014\\\/01\\\/21\\\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2014\\\/01\\\/21\\\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Etusivu\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys sosiaalialalla?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/\",\"name\":\"Uudistuva sosiaalialan osaaminen\",\"description\":\"Sosiaalialan AMK- ja YAMK-tutkinnon opiskelijoiden yhteisblogi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d\",\"name\":\"Sosiaalialan bloggaajat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Sosiaalialan bloggaajat\"},\"description\":\"Uudistuva sosiaalialan osaaminen -blogi muuttui huhtikuussa 2025 opiskelijoiden julkaisualustaksi. Blogissa julkaistaan postauksia, jotka on kirjoitettu opintojaksoilla, hankkeissa tai opinn\u00e4ytety\u00f6prosessin aikana. Aihepiirit liittyv\u00e4 hyv\u00e4n el\u00e4m\u00e4n rakennuspuihin.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/author\\\/sirkkar\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys sosiaalialalla? - Uudistuva sosiaalialan osaaminen","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys sosiaalialalla? - Uudistuva sosiaalialan osaaminen","og_description":"Laki takaa Sosiaalihuollon asiakaslaki m\u00e4\u00e4rittelee \u201dT\u00e4m\u00e4n lain tarkoituksena on edist\u00e4\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4..\u201d Laissa ei ole kuitenkaan tarkennusta siihen, mit\u00e4 sosiaalihuollon asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydell\u00e4 tarkoitetaan. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys tarkoittaa asiakkaan arvostamista, eettisyytt\u00e4, osallistumista, yksil\u00f6llisyytt\u00e4 ja demokratiaa. Asiakkaan t\u00e4ytyy pysty\u00e4 saavuttamaan palvelut helposti ja niiden t\u00e4ytyy olla helposti k\u00e4ytett\u00e4vi\u00e4. Jotta palveluita voitaisiin kehitt\u00e4\u00e4, palveluiden tuottajan t\u00e4ytyy olla valmis kommunikoimaan asiakaskunnan kanssa ja [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/","og_site_name":"Uudistuva sosiaalialan osaaminen","article_published_time":"2014-01-20T22:00:00+00:00","article_modified_time":"2024-10-01T10:55:34+00:00","author":"Sosiaalialan bloggaajat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Sosiaalialan bloggaajat","Arvioitu lukuaika":"6 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/"},"author":{"name":"Sosiaalialan bloggaajat","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#\/schema\/person\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d"},"headline":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys sosiaalialalla?","datePublished":"2014-01-20T22:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T10:55:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/"},"wordCount":1176,"commentCount":0,"keywords":["Asiakkaan oikeudet","Osaaminen","Osallisuus"],"articleSection":["Opiskelijat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/","name":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys sosiaalialalla? - Uudistuva sosiaalialan osaaminen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#website"},"datePublished":"2014-01-20T22:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T10:55:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#\/schema\/person\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2014\/01\/21\/asiakaslahtoisyys-sosiaalialalla\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Etusivu","item":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys sosiaalialalla?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#website","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/","name":"Uudistuva sosiaalialan osaaminen","description":"Sosiaalialan AMK- ja YAMK-tutkinnon opiskelijoiden yhteisblogi","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#\/schema\/person\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d","name":"Sosiaalialan bloggaajat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g","caption":"Sosiaalialan bloggaajat"},"description":"Uudistuva sosiaalialan osaaminen -blogi muuttui huhtikuussa 2025 opiskelijoiden julkaisualustaksi. Blogissa julkaistaan postauksia, jotka on kirjoitettu opintojaksoilla, hankkeissa tai opinn\u00e4ytety\u00f6prosessin aikana. Aihepiirit liittyv\u00e4 hyv\u00e4n el\u00e4m\u00e4n rakennuspuihin.","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/author\/sirkkar\/"}]}},"lang":"fi","translations":{"fi":74},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/users\/52"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":881,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions\/881"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}