{"id":582,"date":"2020-09-29T00:00:00","date_gmt":"2020-09-28T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/"},"modified":"2024-10-01T13:54:06","modified_gmt":"2024-10-01T10:54:06","slug":"hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/","title":{"rendered":"Hotellialalta mallia sosiaalialan johtamiseen"},"content":{"rendered":"

Kuulostaa ehk\u00e4 kaukaa haetulta, mutta hotelli- ja sosiaalialan yhteinen rajapinta l\u00f6ytyy helposti – parhaasta mahdollisesta asiakaskokemuksesta. Hotelli Marskissa on alettu kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota entist\u00e4 yksil\u00f6llisemp\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen, jossa uudenlaisen ajattelutavan my\u00f6t\u00e4 merkitt\u00e4viksi tekij\u00f6iksi ovat nousseet ty\u00f6ntekij\u00e4n pelisilm\u00e4 ja asiakkaanlukutaito. Johtamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta positiivista asiakaskokemusta rakennetaan hyv\u00e4n ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen kautta. (Cuuma 2020.) Voisiko t\u00e4llainen ajattelutapa toimia my\u00f6s sosiaalipalveluissa?<\/strong><\/p>\n

Esimiesty\u00f6 \u2013 asiakaskokemuksen uusi suunnan n\u00e4ytt\u00e4j\u00e4<\/h2>\n

Mit\u00e4 voisimme sosiaalialalla oppia ajattelutavasta, jossa johtaminen on avoimesti v\u00e4line parhaaseen mahdolliseen asiakaskokemukseen? Hotelli Marskissa esimiesty\u00f6n korvaa esimiespalvelu. Ajatusmallin mukaan jokaisella ty\u00f6ntekij\u00e4ll\u00e4 on oikeus hyv\u00e4\u00e4n esimiespalveluun.\u00a0 Johtajan teht\u00e4v\u00e4 on kannatella ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 antamalla heille pelis\u00e4\u00e4nn\u00f6t, joiden sis\u00e4ll\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ill\u00e4 on k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4\u00e4n oikeat ty\u00f6v\u00e4lineet ja riitt\u00e4v\u00e4sti liikkumavaraa. Luotetaan ty\u00f6ntekij\u00e4n osaamiseen tehd\u00e4 oikeita ratkaisuja omalla osaamisalueellaan. (Cuuma 2020.)<\/p>\n

Sosiaalialalla asiakaskokemukseen vaikuttavat toimintatavat ja ajatusmallit, joiden uudistajana esimiehell\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4 rooli. Esimerkiksi tapa, jolla asioita viestit\u00e4\u00e4n ty\u00f6ntekij\u00f6ille, heijastuu asiakasty\u00f6h\u00f6n. (Risikko 2009: 49.)<\/p>\n

Merkitt\u00e4vi\u00e4 asiakkaan kokemukseen vaikuttavia tekij\u00f6it\u00e4 ovat my\u00f6s ty\u00f6ntekij\u00f6iden hyvinvointi ja motivaatio. Jatkuva uudistumisen tarve ja ep\u00e4varmuus viev\u00e4t voimavaroja. T\u00e4m\u00e4n vuoksi ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 tarvitaan yh\u00e4 enemm\u00e4n yhteis\u00f6llisi\u00e4 arvoja. Yhteis\u00f6llisen ajattelun mallissa johtamisen kulmakivi\u00e4 ovat luottamus ja oikeudenmukaisuus. Uudella ajattelumallilla voidaan vaikuttaa koko palveluketjuun. (K\u00e4rkk\u00e4inen 2005: 5.)<\/p>\n

Asiakasymm\u00e4rrys yksil\u00f6ityjen palvelujen taustalla<\/h2>\n

Hotelli Marskissa hyv\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen vaikuttavat oleellisesti my\u00f6s henkil\u00f6kunnan tavoitettavuus ja yhteis\u00f6llisyys. Ymp\u00e4ri vuorokauden avoin vastaanotto luo turvallisuudentunnetta eik\u00e4 tylsyysk\u00e4\u00e4n p\u00e4\u00e4se yll\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4n, kun conciergen avustuksella voi suunnitella seuraavan p\u00e4iv\u00e4n aktiviteetteja. (Cuuma 2020.)<\/p>\n

Sosiaalialalla henkil\u00f6st\u00f6 on menestyksen avain. Ty\u00f6ntekij\u00f6iden voimavaroja kehitt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 vaikutetaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palvelujen kehittymiseen ja samalla toiminnan kehitt\u00e4miseen ja laatuun. (Risikko 2009: 12.) Voimavaroihin voidaan panostaa esimerkiksi tarkoituksenmukaisella ja riitt\u00e4v\u00e4ll\u00e4 resursoinnilla sek\u00e4 asiantuntijatiedon arvostamisella (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 2020).<\/p>\n

Asiakaskokemukseen vaikuttaa my\u00f6s asiakasymm\u00e4rrys, joka on sosiaalialalla yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 elementeist\u00e4. Sill\u00e4 tarkoitetaan laajempaa n\u00e4kemyst\u00e4 asiakkaan nykyisist\u00e4 ja tulevista tarpeista, asiakkaan l\u00e4hipiirist\u00e4 sek\u00e4 kontekstista, jossa h\u00e4n el\u00e4\u00e4. (Vakkala & Palo 2016: 209; Virtanen, Suoheimo, Lamminm\u00e4ki, Ahonen ja Suokas 2011: 18.) Asiakasymm\u00e4rryksell\u00e4 voidaan siis lis\u00e4t\u00e4 asiakkaiden osallisuutta ja saada palveluista mahdollisimman yksil\u00f6ityj\u00e4, kuten esimerkiksi hotelli Marskissa.<\/p>\n

Jotta ty\u00f6ntekij\u00e4ll\u00e4 on mahdollisuus tarjota parasta mahdollista asiakaskokemusta, tulee sek\u00e4 ty\u00f6v\u00e4lineiden ett\u00e4 rakenteiden olla ty\u00f6t\u00e4 tukevia. Tarvitaan siis hyv\u00e4\u00e4 johtamista ja ty\u00f6yhteis\u00f6n yhteisty\u00f6t\u00e4 \u2013 yhteis\u00f6llisyytt\u00e4 (Risikko 2009: 47). Korkeasti koulutettujen asiantuntijoiden johtaminen vaatii vahvaa substanssiosaamista. Kuten Syrj\u00e4nenkin (2012) toteaa, liittyy asiantuntijan rooliin enemm\u00e4n vastuuta ja autonomista vapautta. Kun esimiehell\u00e4 on tarpeeksi alansa osaamista, motivoiminen ja ty\u00f6h\u00f6n sitouttaminen helpottuvat. (Syrj\u00e4nen 2012.)<\/p>\n

Edess\u00e4 ajattelutavan muutos: johtaminen on esimiespalvelua asiakasty\u00f6lle<\/h2>\n

Hyv\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen sis\u00e4ltyy my\u00f6s asiakkaan osallistaminen. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 asiakas tuntee olevansa osallisena omissa asioissaan. Ty\u00f6ntekij\u00e4ll\u00e4 on taito ottaa h\u00e4net mukaan palveluprosessiin, huomioida asiakkaan oma kokemustieto sek\u00e4 n\u00e4hd\u00e4 h\u00e4net tasavertaisena vaikuttajana, omien asioidensa asiantuntijana. Asiakasosallisuus onkin n\u00e4k\u00f6kulman muutos, joka vaikuttaa useilla eri tasoilla aina p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteosta ty\u00f6ntekij\u00e4n asenteeseen. (Terveyden- ja hyvinvoinnin laitos 2020)<\/p>\n

Hyv\u00e4n asiakaskokemuksen muovautuminen sosiaalialan perusk\u00e4sitteeksi edellytt\u00e4\u00e4 uudenlaista ajattelutapaa sek\u00e4 tahtotilaa ty\u00f6njohtamisessa ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteossa. (Terveyden- ja hyvinvoinnin laitos 2020) Johtamisessa muutos tarkoittaa ehk\u00e4 hyppy\u00e4 tuntemattomaan. Ajattelutavan muuntaminen johtajan auktoriteettiasemasta esimiespalveluksi, hyvin teht\u00e4v\u00e4n ty\u00f6n mahdollistajaksi, on suuri. My\u00f6s sosiaalialan koulutuksella on merkityst\u00e4 muutoksen aikaansaamiseksi. Opinnoissa jaetaan tietoa uudenlaisesta johtamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta, mutta miten vied\u00e4 uudet ajatukset k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6n?<\/p>\n

Hotelli Marskissa muutos vaikuttaa tapahtuvan hyvin ketter\u00e4sti. Voisiko sosiaaliala toimia yht\u00e4 jouhevasti? Ehk\u00e4 ajan my\u00f6t\u00e4 meit\u00e4 uudella tavalla ajattelevia ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 on riitt\u00e4v\u00e4sti muuttamaan alan kankeita k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4.<\/p>\n

Kirjoittajat<\/h2>\n

Johanna Stauffer ja Katja Tallgren, sosiaalialan ylempi AMK-tutkinnon opiskelijoita<\/p>\n

Kirjoitus perustuu Monialainen sote-johtaminen muuttuvassa toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 – Metropolian 2020 kes\u00e4opintojakson oppimisteht\u00e4v\u00e4kokonaisuuteen.<\/p>\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n

Kuva: <https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/tytt\u00f6-nainen-el\u00e4m\u00e4n-iloa-tanssi-2940655\/>.<\/a><\/p>\n

Cuuma 2020. N\u00e4in Hotelli Marskissa johdetaan asiakaskokemusta. Blogi. Julkaistu 2.6.2020. <https:\/\/cuuma.com\/blogi\/nain-hotelli-marskissa-johdetaan-asiakaskokemusta?utm_source=strossle&utm_medium=cpc&utm_campaign=kesakuu_marski><\/a>. Luettu 8.8.2020.<\/p>\n

K\u00e4rkk\u00e4inen, Merja 2005. Yhteis\u00f6llinen johtaminen esimiehen ty\u00f6v\u00e4lineen\u00e4. Helsinki: Edita.<\/p>\n

Risikko, Paula 2009. Johtamisella laatua ja ty\u00f6hyvinvointia sosiaalialalle. Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6n julkaisuja 2009:17. <https:\/\/julkaisut.valtioneuvosto.fi\/bitstream\/handle\/10024\/74326\/URN%3aNBN%3afi-fe201504224940.pdf?sequence=1&isAllowed=y><\/a>. Luettu 8.8.2020.<\/p>\n

Syrj\u00e4nen, Pentti 2012. Asiantuntijan johtaminen ja asiantuntijaty\u00f6n innovaatiot. Luotain. Blogi. Julkaistu 10.2.2012. <https:\/\/www.luotain.net\/asiantuntijan-johtaminen-ja-asiantuntijatyon-palveluinnovaatiot\/><\/a>. Luettu 15.8.2020.<\/p>\n

Terveyden- ja hyvinvoinnin laitos 2020. Asiakasosallisuuden johtaminen sosiaali- ja terveyspalveluissa. <https:\/\/thl.fi\/fi\/web\/hyvinvoinnin-ja-terveyden-edistamisen-johtaminen\/osallisuuden-edistaminen\/asiakasosallisuuden-johtaminen-sosiaali-ja-terveyspalveluissa><\/a>. Luettu 10.8.2020.<\/p>\n

Vakkala, Hanna & Palo, Miia 2016. Tietoperustaisuus ja tietokulttuuri johtamisty\u00f6ss\u00e4. Teoksessa Syv\u00e4j\u00e4rvi, Antti & Pietil\u00e4inen, Ville (toim.) Inhimillinen ja tehokas sosiaali- ja terveysjohtaminen. Tampere: Tampere University Press. <https:\/\/tampub.uta.fi\/bitstream\/handle\/10024\/100410\/Syvajarvi_%26_Pietilainen_OA.pdf?sequence=1>. 187\u2013226.<\/a> Luettu 14.8.2020.<\/p>\n

Virtanen, Petri & Suoheimo, Maria & Lamminm\u00e4ki, Sara & Ahonen, P\u00e4ivi & Suokas, Markku 2011. Matkaopas asiakasl\u00e4ht\u00f6isten sosiaali- ja terveyspalvelujen kehitt\u00e4miseen. Tekesin katsaus 281\/2011.<https:\/\/www.businessfinland.fi\/globalassets\/julkaisut\/matkaopas.pdf><\/a>. Luettu 14.8.2020.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kuulostaa ehk\u00e4 kaukaa haetulta, mutta hotelli- ja sosiaalialan yhteinen rajapinta l\u00f6ytyy helposti – parhaasta mahdollisesta asiakaskokemuksesta. Hotelli Marskissa on alettu kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota entist\u00e4 yksil\u00f6llisemp\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen, jossa uudenlaisen ajattelutavan my\u00f6t\u00e4 merkitt\u00e4viksi tekij\u00f6iksi ovat nousseet ty\u00f6ntekij\u00e4n pelisilm\u00e4 ja asiakkaanlukutaito. Johtamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta positiivista asiakaskokemusta rakennetaan hyv\u00e4n ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen kautta. (Cuuma 2020.) Voisiko t\u00e4llainen ajattelutapa toimia my\u00f6s sosiaalipalveluissa? Esimiesty\u00f6 \u2013 […]<\/p>\n","protected":false},"author":52,"featured_media":583,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[1059,297,1061,207,1063,53],"class_list":["post-582","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiskelijat","tag-asiakaskokemus","tag-asiakaslahtoisyys","tag-esimiestyo","tag-johtaminen","tag-palvelujen-kehittaminen","tag-sosiaaliala"],"acf":[],"yoast_head":"\nHotellialalta mallia sosiaalialan johtamiseen - Uudistuva sosiaalialan osaaminen<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hotellialalta mallia sosiaalialan johtamiseen - Uudistuva sosiaalialan osaaminen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kuulostaa ehk\u00e4 kaukaa haetulta, mutta hotelli- ja sosiaalialan yhteinen rajapinta l\u00f6ytyy helposti – parhaasta mahdollisesta asiakaskokemuksesta. Hotelli Marskissa on alettu kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota entist\u00e4 yksil\u00f6llisemp\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen, jossa uudenlaisen ajattelutavan my\u00f6t\u00e4 merkitt\u00e4viksi tekij\u00f6iksi ovat nousseet ty\u00f6ntekij\u00e4n pelisilm\u00e4 ja asiakkaanlukutaito. Johtamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta positiivista asiakaskokemusta rakennetaan hyv\u00e4n ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen kautta. (Cuuma 2020.) Voisiko t\u00e4llainen ajattelutapa toimia my\u00f6s sosiaalipalveluissa? Esimiesty\u00f6 \u2013 […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Uudistuva sosiaalialan osaaminen\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-28T21:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-01T10:54:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/09\/girl-2940655_1920-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Sosiaalialan bloggaajat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Sosiaalialan bloggaajat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2020\\\/09\\\/29\\\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2020\\\/09\\\/29\\\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Sosiaalialan bloggaajat\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d\"},\"headline\":\"Hotellialalta mallia sosiaalialan johtamiseen\",\"datePublished\":\"2020-09-28T21:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T10:54:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2020\\\/09\\\/29\\\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\\\/\"},\"wordCount\":869,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2020\\\/09\\\/29\\\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2024\\\/09\\\/girl-2940655_1920-1.jpg\",\"keywords\":[\"asiakaskokemus\",\"asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys\",\"esimiesty\u00f6\",\"Johtaminen\",\"palvelujen kehitt\u00e4minen\",\"sosiaaliala\"],\"articleSection\":[\"Opiskelijat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2020\\\/09\\\/29\\\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2020\\\/09\\\/29\\\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2020\\\/09\\\/29\\\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\\\/\",\"name\":\"Hotellialalta mallia sosiaalialan johtamiseen - Uudistuva sosiaalialan osaaminen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2020\\\/09\\\/29\\\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2020\\\/09\\\/29\\\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2024\\\/09\\\/girl-2940655_1920-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-09-28T21:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T10:54:06+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2020\\\/09\\\/29\\\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2020\\\/09\\\/29\\\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2020\\\/09\\\/29\\\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2024\\\/09\\\/girl-2940655_1920-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2024\\\/09\\\/girl-2940655_1920-1.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1280},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2020\\\/09\\\/29\\\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Etusivu\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hotellialalta mallia sosiaalialan johtamiseen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/\",\"name\":\"Uudistuva sosiaalialan osaaminen\",\"description\":\"Sosiaalialan AMK- ja YAMK-tutkinnon opiskelijoiden yhteisblogi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d\",\"name\":\"Sosiaalialan bloggaajat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Sosiaalialan bloggaajat\"},\"description\":\"Uudistuva sosiaalialan osaaminen -blogi muuttui huhtikuussa 2025 opiskelijoiden julkaisualustaksi. Blogissa julkaistaan postauksia, jotka on kirjoitettu opintojaksoilla, hankkeissa tai opinn\u00e4ytety\u00f6prosessin aikana. Aihepiirit liittyv\u00e4 hyv\u00e4n el\u00e4m\u00e4n rakennuspuihin.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/author\\\/sirkkar\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hotellialalta mallia sosiaalialan johtamiseen - Uudistuva sosiaalialan osaaminen","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Hotellialalta mallia sosiaalialan johtamiseen - Uudistuva sosiaalialan osaaminen","og_description":"Kuulostaa ehk\u00e4 kaukaa haetulta, mutta hotelli- ja sosiaalialan yhteinen rajapinta l\u00f6ytyy helposti – parhaasta mahdollisesta asiakaskokemuksesta. Hotelli Marskissa on alettu kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota entist\u00e4 yksil\u00f6llisemp\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen, jossa uudenlaisen ajattelutavan my\u00f6t\u00e4 merkitt\u00e4viksi tekij\u00f6iksi ovat nousseet ty\u00f6ntekij\u00e4n pelisilm\u00e4 ja asiakkaanlukutaito. Johtamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta positiivista asiakaskokemusta rakennetaan hyv\u00e4n ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen kautta. (Cuuma 2020.) Voisiko t\u00e4llainen ajattelutapa toimia my\u00f6s sosiaalipalveluissa? Esimiesty\u00f6 \u2013 […]","og_url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/","og_site_name":"Uudistuva sosiaalialan osaaminen","article_published_time":"2020-09-28T21:00:00+00:00","article_modified_time":"2024-10-01T10:54:06+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1280,"url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/09\/girl-2940655_1920-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Sosiaalialan bloggaajat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Sosiaalialan bloggaajat","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/"},"author":{"name":"Sosiaalialan bloggaajat","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#\/schema\/person\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d"},"headline":"Hotellialalta mallia sosiaalialan johtamiseen","datePublished":"2020-09-28T21:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T10:54:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/"},"wordCount":869,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/09\/girl-2940655_1920-1.jpg","keywords":["asiakaskokemus","asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys","esimiesty\u00f6","Johtaminen","palvelujen kehitt\u00e4minen","sosiaaliala"],"articleSection":["Opiskelijat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/","name":"Hotellialalta mallia sosiaalialan johtamiseen - Uudistuva sosiaalialan osaaminen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/09\/girl-2940655_1920-1.jpg","datePublished":"2020-09-28T21:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T10:54:06+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#\/schema\/person\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/09\/girl-2940655_1920-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/09\/girl-2940655_1920-1.jpg","width":1920,"height":1280},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2020\/09\/29\/hotellialalta-mallia-sosiaalialan-johtamiseen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Etusivu","item":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hotellialalta mallia sosiaalialan johtamiseen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#website","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/","name":"Uudistuva sosiaalialan osaaminen","description":"Sosiaalialan AMK- ja YAMK-tutkinnon opiskelijoiden yhteisblogi","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#\/schema\/person\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d","name":"Sosiaalialan bloggaajat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g","caption":"Sosiaalialan bloggaajat"},"description":"Uudistuva sosiaalialan osaaminen -blogi muuttui huhtikuussa 2025 opiskelijoiden julkaisualustaksi. Blogissa julkaistaan postauksia, jotka on kirjoitettu opintojaksoilla, hankkeissa tai opinn\u00e4ytety\u00f6prosessin aikana. Aihepiirit liittyv\u00e4 hyv\u00e4n el\u00e4m\u00e4n rakennuspuihin.","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/author\/sirkkar\/"}]}},"lang":"fi","translations":{"fi":582},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/582","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/users\/52"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=582"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/582\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1062,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/582\/revisions\/1062"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/media\/583"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=582"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=582"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=582"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}