{"id":165,"date":"2015-07-29T00:00:00","date_gmt":"2015-07-28T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/"},"modified":"2024-10-01T13:55:04","modified_gmt":"2024-10-01T10:55:04","slug":"vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/","title":{"rendered":"Vantaa kehitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden osallistumista palvelujen kehitt\u00e4miseen – ei vain asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyj\u00e4"},"content":{"rendered":"

Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveyslautakunnan esityslistassa k\u00e4siteltiin huhtikuussa 2015 muun muassa sosiaali- ja terveydenhuollon toimialan toimintakertomus vuodelta 2014. Toimintakertomuksessa oli mukana kahden vuoden v\u00e4lein toteutettava asiakastyytyv\u00e4isyyskysely, johon kuuluivat perhepalvelujen, vanhus- ja vammaispalvelujen, suun terveydenhuollon sek\u00e4 terveyspalvelujen tulosalueet, sek\u00e4 niiden tulosyksik\u00f6t. Kyselyn tulokset osoittivat, ett\u00e4 parhaiten toteutui asiakkaiden asiallinen kohtelu ja heikoimmin vastaajien mahdollisuus osallistua palvelun suunnitteluun.<\/p>\n

Asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn tulokset eiv\u00e4t sin\u00e4ns\u00e4 olleet ehk\u00e4 yll\u00e4tt\u00e4vi\u00e4, mutta mielest\u00e4ni on kovin valitettavaa, etteiv\u00e4t ihmiset koe voivansa riitt\u00e4v\u00e4sti osallistua heit\u00e4 koskevien palvelujen suunnitteluun. Sosiaalipalvelujen tarkoituksena on tukea ihmisten omia voimavaroja ja el\u00e4m\u00e4nhallintaa. Tukea tarvitsevan ihmisen tarpeita ja toiveita ei tule sovittaa j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n, vaan j\u00e4rjestelm\u00e4n on tarkoitus hyv\u00e4ksy\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 sek\u00e4 palveluprosessin kumppaniksi, ett\u00e4 kehitt\u00e4j\u00e4ksi. N\u00e4in k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 muuttuu objektista aktiiviseksi kanssa toimijaksi. Palvelujen oikea kohdentaminen edellytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 asiakasta kuunnellaan ja h\u00e4nen kanssaan k\u00e4yd\u00e4\u00e4n vuorovaikutteisia keskusteluja tilanteen kartoittamiseksi ja ratkaisuvaihtoehtojen l\u00f6yt\u00e4miseksi. T\u00e4m\u00e4 taas edellytt\u00e4\u00e4 asiakaan osallistamista palveluprosessiin. (Aaltio 2013; Ahola ym. 2005.)<\/p>\n

Koska taloudellinen tilanne on mit\u00e4 on, pohdin mit\u00e4 tavallinen rivity\u00f6ntekij\u00e4 voisi asialle tehd\u00e4. Tied\u00e4n, ett\u00e4 todellinen kohtaaminen vaatii aikaa, eik\u00e4 loputon kiire tai kohtuuttoman suuret asiakasm\u00e4\u00e4r\u00e4t ainakaan paranna tilannetta. Uskon kuitenkin, ett\u00e4 asiakkaan osallistaminen vaatii paitsi resursseja, niin paljon my\u00f6s ty\u00f6ntekij\u00e4lt\u00e4 itselt\u00e4\u00e4n.\u00a0 Vaikka ty\u00f6ntekij\u00e4t saattavatkin olla \u201dsysteemin uhreja\u201d, mietin, olisiko sosiaalialan ammattilaisten kuitenkin syyt\u00e4 my\u00f6s itsetutkiskeluun, tarkastella omia ty\u00f6tapojaan ja k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4\u00e4n?\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Onko niin, ett\u00e4 alalla piiloudutaan usein professionaalisuuden naamion taakse, eik\u00e4 haluta antautua todelliseen dialogiin asiakkaan kanssa.<\/p>\n

Dialogisuus avain osallisuuteen<\/strong><\/h3>\n

Arnkilin (2004) tavoin n\u00e4en, ett\u00e4 modernin asiantuntijaj\u00e4rjestelm\u00e4n ihanteena on asiantuntijuus, joka tuottaa samoja luotettavia tilannearvioita ratkaisusuunnitelmia ja ennusteita, olipa niiden tekij\u00e4 kuka tahansa p\u00e4tev\u00e4 henkil\u00f6. Niin ekspertit, kuin asiakkaatkin ovat irrotettavissa: heid\u00e4t tulee saada kuntoon p\u00e4tev\u00e4n hoidon j\u00e4lkeen ja palauttaa sitten \u201dkunnostettuna\u201d sosiaalisiin suhteisiinsa.\u00a0 T\u00e4m\u00e4n ideaalin ytimess\u00e4 on ekspertin ja el\u00e4m\u00e4nsuhteistaan irrotetun kansalaisen kohtaaminen.<\/p>\n

T\u00e4llaisessa j\u00e4rjestelm\u00e4ss\u00e4 kullakin ammattilaisella on oma vajavuusalue poistettavana ja kansalaiset n\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t pikemminkin ongelmien valossa, kuin el\u00e4m\u00e4ns\u00e4 el\u00e4jin\u00e4, suhteissaan. T\u00e4llaisessa j\u00e4rjestelm\u00e4ss\u00e4 henkil\u00f6 ei syrj\u00e4ydy johonkin \u201dulos\u201d, vaan j\u00e4\u00e4 tuloksettomaan keh\u00e4\u00e4n tai pahenevaan kierteeseen palveluj\u00e4rjestelmien piiriss\u00e4 (emt.). Ahola ym. 2005 puhuu jaetusta asiantuntijuudesta. Jaettu asiantuntijuus tarkoittaa, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 ja ammattilainen ovat tasavertaisessa suhteessa, jossa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 tuntee el\u00e4m\u00e4ntilanteensa ja ammattilaisella on tietoa ja kokemusta siit\u00e4, mik\u00e4 auttaa vaikeissa el\u00e4m\u00e4ntilanteissa ja millaisin keinoin voidaan p\u00e4\u00e4st\u00e4 eteenp\u00e4in.<\/p>\n

Taikasanana asiakkaan osallisuuteen ja vaikuttamiseen tarjoan sellaista dialogisuutta, jota jo Paul Freire (1970) on per\u00e4\u00e4nkuuluttanut kriittisess\u00e4 pedagogiikassaan. Freiren dialogi rakentuu perusajatukselle ihmisen kykenevyydest\u00e4 oppia, kasvaa ja muuttua, mik\u00e4li h\u00e4n voi aidosti osallistua el\u00e4m\u00e4ntapaansa koskeviin p\u00e4\u00e4t\u00f6ksiin. Dialogisessa, kohtaavassa ja avoimessa vuorovaikutuksessa jokainen vuorovaikutuksen osallistuja tulee mukaan omasta el\u00e4mismaailmastaan ja omien ajatustensa kanssa. Kukaan ei m\u00e4\u00e4rittele valmiiksi keskustelun tulosta saati sallittuja mielipiteit\u00e4.<\/p>\n

Kohtaavassa vuorovaikutuksessa sin\u00e4n ja min\u00e4n v\u00e4lille rakennetaan suhde, joka mahdollistaa ymm\u00e4rt\u00e4misen ja dialogin. T\u00e4m\u00e4n kaltainen suhde edellytt\u00e4\u00e4 molemmilta osapuolilta l\u00e4sn\u00e4oloa, valmiutta kohdata toinen avoimesti, kiinnostusta ihmisest\u00e4 ja valmiutta esitt\u00e4\u00e4 omia n\u00e4kemyksi\u00e4. Hetki, jolloin asiakas ja ty\u00f6ntekij\u00e4 ovat yhteisen tiet\u00e4m\u00e4tt\u00f6myyden edess\u00e4, on usein juuri se paras, inhimillisen v\u00e4littymisen hetki, joka sellaisenaan antaa kokemuksen sosiaalisesta tuesta. (Metteri & Haukka-Waclin 2012.)\u00a0 Toivoisinkin erityisesti sosiaalialan ty\u00f6ntekij\u00f6iden muistavan, ett\u00e4 jaettuun asiantuntijuuteen ja dialogisuuteen panostaminen kannattaa, vapauttaa pidemm\u00e4ll\u00e4 t\u00e4ht\u00e4imell\u00e4 resursseja ja on nimenomaan avain osallisuuteen.<\/p>\n

Vuoden 2014 asiakaspalautteiden perusteella sosiaali- ja terveysalan toimialan johtoryhm\u00e4 nosti yhteiseksi kehitt\u00e4miskohteeksi asiakkaan osallistamisen oman palvelunsa suunnitteluun ja arviointiin. \u00a0J\u00e4\u00e4nkin mielenkiinnolla odottamaan, miten Vantaan kaupunki pyrkii korjaamaan tutkimuksessa esille nousseet puutteet asiakkaiden vaikutusmahdollisuuksista. Toivon my\u00f6s, ett\u00e4 sote-lain uudistamisen my\u00f6t\u00e4 voidaan viimein lunastaa erityisesti ne tavoitteet, jotka koskevat asiakkaan osallistamista.<\/p>\n

Leyla Uzun,<\/strong> sosionomi (ylempi AMK)<\/p>\n

LIS\u00c4TIETOA<\/p>\n

Aaltio, E. 2013. Hyvinvoinnin uusi j\u00e4rjestys. Helsinki: Gaudeamus<\/p>\n

Ahola, P., Araj\u00e4rvi, P. & Kananoja, A. (toim.) Yhteiset vai ostetut? Sosiaalipalvelut hyvinvoinnin tuottajina. Kalevi Sorsa \u2013 s\u00e4\u00e4ti\u00f6n julkaisuja 5\/2010.<\/p>\n

Arnkil, T. E. 2004. Verkostoty\u00f6 \u2013 perinnekaluja, uutta ekspertiisi\u00e4 vai pirullinen juoni. Teoksessa T. Helne, S. H\u00e4nninen & Karjalainen, J. (toim.) Seis yhteiskunta \u2013 tahdon sis\u00e4\u00e4n! Jyv\u00e4skyl\u00e4: Minerva Kustannus Oy, 99-124.<\/p>\n

Freire, P. \u00a02005. Sorrettujen pedagogiikka. Tampere: Vastapaino<\/p>\n

Metteri, A. & Haukka-Wacklin, T. 2012. Sosiaalinen tuki kuntoutuksen ytimess\u00e4. Teoksessa V. Karjalainen & I. Vilkkumaa (toim.) Kuntoutus kanssamme. Ihmisen toimijuuden tukeminen. Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehitt\u00e4miskeskus (STAKES).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveyslautakunnan esityslistassa k\u00e4siteltiin huhtikuussa 2015 muun muassa sosiaali- ja terveydenhuollon toimialan toimintakertomus vuodelta 2014. Toimintakertomuksessa oli mukana kahden vuoden v\u00e4lein toteutettava asiakastyytyv\u00e4isyyskysely, johon kuuluivat perhepalvelujen, vanhus- ja vammaispalvelujen, suun terveydenhuollon sek\u00e4 terveyspalvelujen tulosalueet, sek\u00e4 niiden tulosyksik\u00f6t. Kyselyn tulokset osoittivat, ett\u00e4 parhaiten toteutui asiakkaiden asiallinen kohtelu ja heikoimmin vastaajien mahdollisuus osallistua palvelun […]<\/p>\n","protected":false},"author":52,"featured_media":166,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[297,299,301,107,99],"class_list":["post-165","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiskelijat","tag-asiakaslahtoisyys","tag-asiakaspalvelujen-kehittajana","tag-dialogisuus","tag-osallisuus","tag-sosiaali-ja-terveyspalvelujen-kehittaminen"],"acf":[],"yoast_head":"\nVantaa kehitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden osallistumista palvelujen kehitt\u00e4miseen - ei vain asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyj\u00e4 - Uudistuva sosiaalialan osaaminen<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vantaa kehitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden osallistumista palvelujen kehitt\u00e4miseen - ei vain asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyj\u00e4 - Uudistuva sosiaalialan osaaminen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveyslautakunnan esityslistassa k\u00e4siteltiin huhtikuussa 2015 muun muassa sosiaali- ja terveydenhuollon toimialan toimintakertomus vuodelta 2014. Toimintakertomuksessa oli mukana kahden vuoden v\u00e4lein toteutettava asiakastyytyv\u00e4isyyskysely, johon kuuluivat perhepalvelujen, vanhus- ja vammaispalvelujen, suun terveydenhuollon sek\u00e4 terveyspalvelujen tulosalueet, sek\u00e4 niiden tulosyksik\u00f6t. Kyselyn tulokset osoittivat, ett\u00e4 parhaiten toteutui asiakkaiden asiallinen kohtelu ja heikoimmin vastaajien mahdollisuus osallistua palvelun […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Uudistuva sosiaalialan osaaminen\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-07-28T21:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-01T10:55:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/09\/N2B8802-scaled-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Sosiaalialan bloggaajat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Sosiaalialan bloggaajat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2015\\\/07\\\/29\\\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2015\\\/07\\\/29\\\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Sosiaalialan bloggaajat\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d\"},\"headline\":\"Vantaa kehitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden osallistumista palvelujen kehitt\u00e4miseen – ei vain asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyj\u00e4\",\"datePublished\":\"2015-07-28T21:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T10:55:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2015\\\/07\\\/29\\\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\\\/\"},\"wordCount\":762,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2015\\\/07\\\/29\\\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2024\\\/09\\\/N2B8802-scaled-1.jpg\",\"keywords\":[\"asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys\",\"asiakaspalvelujen kehitt\u00e4j\u00e4n\u00e4\",\"dialogisuus\",\"Osallisuus\",\"Sosiaali- ja terveyspalvelujen kehitt\u00e4minen\"],\"articleSection\":[\"Opiskelijat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2015\\\/07\\\/29\\\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2015\\\/07\\\/29\\\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2015\\\/07\\\/29\\\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\\\/\",\"name\":\"Vantaa kehitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden osallistumista palvelujen kehitt\u00e4miseen - ei vain asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyj\u00e4 - Uudistuva sosiaalialan osaaminen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2015\\\/07\\\/29\\\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2015\\\/07\\\/29\\\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2024\\\/09\\\/N2B8802-scaled-1.jpg\",\"datePublished\":\"2015-07-28T21:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T10:55:04+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2015\\\/07\\\/29\\\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2015\\\/07\\\/29\\\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2015\\\/07\\\/29\\\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2024\\\/09\\\/N2B8802-scaled-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2024\\\/09\\\/N2B8802-scaled-1.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/2015\\\/07\\\/29\\\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Etusivu\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Vantaa kehitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden osallistumista palvelujen kehitt\u00e4miseen – ei vain asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyj\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/\",\"name\":\"Uudistuva sosiaalialan osaaminen\",\"description\":\"Sosiaalialan AMK- ja YAMK-tutkinnon opiskelijoiden yhteisblogi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d\",\"name\":\"Sosiaalialan bloggaajat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Sosiaalialan bloggaajat\"},\"description\":\"Uudistuva sosiaalialan osaaminen -blogi muuttui huhtikuussa 2025 opiskelijoiden julkaisualustaksi. Blogissa julkaistaan postauksia, jotka on kirjoitettu opintojaksoilla, hankkeissa tai opinn\u00e4ytety\u00f6prosessin aikana. Aihepiirit liittyv\u00e4 hyv\u00e4n el\u00e4m\u00e4n rakennuspuihin.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\\\/author\\\/sirkkar\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Vantaa kehitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden osallistumista palvelujen kehitt\u00e4miseen - ei vain asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyj\u00e4 - Uudistuva sosiaalialan osaaminen","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Vantaa kehitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden osallistumista palvelujen kehitt\u00e4miseen - ei vain asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyj\u00e4 - Uudistuva sosiaalialan osaaminen","og_description":"Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveyslautakunnan esityslistassa k\u00e4siteltiin huhtikuussa 2015 muun muassa sosiaali- ja terveydenhuollon toimialan toimintakertomus vuodelta 2014. Toimintakertomuksessa oli mukana kahden vuoden v\u00e4lein toteutettava asiakastyytyv\u00e4isyyskysely, johon kuuluivat perhepalvelujen, vanhus- ja vammaispalvelujen, suun terveydenhuollon sek\u00e4 terveyspalvelujen tulosalueet, sek\u00e4 niiden tulosyksik\u00f6t. Kyselyn tulokset osoittivat, ett\u00e4 parhaiten toteutui asiakkaiden asiallinen kohtelu ja heikoimmin vastaajien mahdollisuus osallistua palvelun […]","og_url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/","og_site_name":"Uudistuva sosiaalialan osaaminen","article_published_time":"2015-07-28T21:00:00+00:00","article_modified_time":"2024-10-01T10:55:04+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/09\/N2B8802-scaled-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Sosiaalialan bloggaajat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Sosiaalialan bloggaajat","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/"},"author":{"name":"Sosiaalialan bloggaajat","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#\/schema\/person\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d"},"headline":"Vantaa kehitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden osallistumista palvelujen kehitt\u00e4miseen – ei vain asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyj\u00e4","datePublished":"2015-07-28T21:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T10:55:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/"},"wordCount":762,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/09\/N2B8802-scaled-1.jpg","keywords":["asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys","asiakaspalvelujen kehitt\u00e4j\u00e4n\u00e4","dialogisuus","Osallisuus","Sosiaali- ja terveyspalvelujen kehitt\u00e4minen"],"articleSection":["Opiskelijat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/","name":"Vantaa kehitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden osallistumista palvelujen kehitt\u00e4miseen - ei vain asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyj\u00e4 - Uudistuva sosiaalialan osaaminen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/09\/N2B8802-scaled-1.jpg","datePublished":"2015-07-28T21:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T10:55:04+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#\/schema\/person\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/09\/N2B8802-scaled-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/09\/N2B8802-scaled-1.jpg","width":2560,"height":1707},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/2015\/07\/29\/vantaa-kehittaa-asiakkaiden-osallistumista-palvelujen-kehittamiseen-ei-vain-asiakastyytyvaisyyskyselyja\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Etusivu","item":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Vantaa kehitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden osallistumista palvelujen kehitt\u00e4miseen – ei vain asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyj\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#website","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/","name":"Uudistuva sosiaalialan osaaminen","description":"Sosiaalialan AMK- ja YAMK-tutkinnon opiskelijoiden yhteisblogi","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/#\/schema\/person\/ca0d6aeeecfbe36bb09446948092bb2d","name":"Sosiaalialan bloggaajat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/67339a1ab22135f104310e742a0fdd2afe19618046c6c615eb520f4aed866d32?s=96&d=mm&r=g","caption":"Sosiaalialan bloggaajat"},"description":"Uudistuva sosiaalialan osaaminen -blogi muuttui huhtikuussa 2025 opiskelijoiden julkaisualustaksi. Blogissa julkaistaan postauksia, jotka on kirjoitettu opintojaksoilla, hankkeissa tai opinn\u00e4ytety\u00f6prosessin aikana. Aihepiirit liittyv\u00e4 hyv\u00e4n el\u00e4m\u00e4n rakennuspuihin.","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/author\/sirkkar\/"}]}},"lang":"fi","translations":{"fi":165},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/users\/52"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=165"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":956,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165\/revisions\/956"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/media\/166"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=165"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/uudistuva-sosiaalialan-osaaminen\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}