Uusi sosiaalihuoltolaki on astumassa voimaan asteittain kuluvan vuoden aikana. Uudessa sosiaalihuoltolaissa yksi p\u00e4\u00e4tavoite on asiakaskeskeisyyden lis\u00e4\u00e4minen. Lakiesityksess\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 on kuvattu muun muassa asiakkaiden nopeaksi ohjautumiseksi oikeisiin palveluihin, asiakkuusaikojen lyhentymiseksi ja palveluiden saamiseksi varhaisemmassa vaiheessa. Olennaista on my\u00f6s henkil\u00f6kohtainen palvelutarpeenarviointi ja moniammatillinen yhteisty\u00f6. (Hallituksen esitys eduskunnalle sosiaalihuoltolaiksi ja erin\u00e4isiksi siihen liittyviksi laeiksi 2014.) Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys taikka asiakaskeskeisyys, kuten se on lakiin kirjattu, on sosiaalipalveluissa entist\u00e4 vahvemmin l\u00e4sn\u00e4 lakiin kirjattuna tahtotilana, yhten\u00e4 johtot\u00e4hten\u00e4.<\/p>\n
Petri Virtanen ja kumppanit ovat m\u00e4\u00e4ritelleet Tekesin katsauksessa Matkaopas asiakasl\u00e4ht\u00f6isten sosiaali- ja terveyspalveluiden kehitt\u00e4miseen asiakasl\u00e4ht\u00f6isen kehitt\u00e4misen tapahtuvan kuudella eri osa-alueella ja kolmella eri tasolla. Tasot Virtasen ja kumppaneiden mukaan ovat asiakastaso, asiakas- ja organisaatiotason kohtaaminen ja organisaatiotaso. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden osa-alueet ovat asiakkaan palveluymm\u00e4rryksen rakentaminen, asiakkaan osallisuusmahdollisuuksien lis\u00e4\u00e4minen, ty\u00f6ntekij\u00f6iden asiakasymm\u00e4rryksen syvent\u00e4minen, palveluiden muodon, sis\u00e4ll\u00f6n ja jakelukanavien kehitt\u00e4minen, palvelua tuottavien organisaatioiden asenteiden ja palvelukulttuureiden muuttaminen sek\u00e4 johtaminen. (Virtanen \u00ad\u2013 Suoheimo \u2013 Lammenm\u00e4ki \u2013 Ahonen \u2013 Suokas 2011: 22.)<\/p>\n
Mutta mit\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys tarkoittaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 asiakkaiden arjessa, sosiaalialan ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6ss\u00e4 ja organisaatioiden toiminnassa? Mit\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys tarkoittaa esimerkiksi lastensuojelun j\u00e4lkihuollossa?<\/p>\n
Asiakastason asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys<\/strong> tarkoittaa, ett\u00e4 j\u00e4lkihuoltonuorelle kerrotaan mit\u00e4 lastensuojelun j\u00e4lkihuolto on. Nuori on oikeutettu henkil\u00f6kohtaiseen tukeen muun muassa asumiseen, talouteen ja yleiseen hyvinvointiin liittyen. Nuorelle kerrotaan, ett\u00e4 h\u00e4n voi olla ty\u00f6ntekij\u00f6ihin yhteydess\u00e4 puhelimitse, s\u00e4hk\u00f6postilla tai Facebookin v\u00e4lityksell\u00e4. Nuoren kanssa tehd\u00e4\u00e4n asiakassuunnitelma, johon kirjataan nuoren tavoitteet sek\u00e4 konkreettinen toimintasuunnitelma tavoitteiden saavuttamiseksi. Asiakassuunnitelman tekemiseen osallistuvat my\u00f6s nuoren l\u00e4heiset ja muut nuoren kanssa ty\u00f6skentelev\u00e4t ty\u00f6ntekij\u00e4t esimerkiksi sijoituspaikasta, oppilaitoksesta ja nuorisopsykiatrian poliklinikalta. Asiakassuunnitelma on kokonaisvaltainen ja tehty yhteisymm\u00e4rryksess\u00e4 kaikkien nuorta tukevien tahojen kanssa.<\/p>\n Asiakas-ja organisaatiotason kehitt\u00e4minen<\/strong> tarkoittaa, ett\u00e4 saman asiakasryhm\u00e4n, samojen nuorten kanssa ty\u00f6skentelev\u00e4t ty\u00f6ntekij\u00e4t keskustelevat kesken\u00e4\u00e4n. Ty\u00f6ntekij\u00e4t pyyt\u00e4v\u00e4t nuorilta luvan keskustella nuorten asioista moniammatillisessa tiimiss\u00e4. Moniammatillinen yhteisty\u00f6 auttaa ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n nuorten tilanteita laajemmin, mahdollistaa toisilta oppimisen sek\u00e4 luo tilaisuuden sopia yhteisty\u00f6st\u00e4, ty\u00f6skentelyn suunnasta ja ty\u00f6njaosta. Nuorten n\u00e4k\u00f6kulmasta p\u00e4\u00e4llekk\u00e4inen ja turha ty\u00f6 v\u00e4henev\u00e4t ja pirstaloitunut palveluj\u00e4rjestelm\u00e4 j\u00e4rjest\u00e4ytyy liikkuvan tiedon avulla yhten\u00e4isemm\u00e4ksi kokonaisuudeksi nuorten tarpeiden mukaan. Lis\u00e4ksi nuorten ty\u00f6ntekij\u00e4t ovat kiinnostuneita nuorten kokemuksista, kysyv\u00e4t s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti palautetta ja lukevat uusinta tutkimustietoa nuoriin liittyen.<\/p>\n