{"id":1649,"date":"2026-02-11T15:39:53","date_gmt":"2026-02-11T13:39:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/?p=1649"},"modified":"2026-02-11T15:39:55","modified_gmt":"2026-02-11T13:39:55","slug":"asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/","title":{"rendered":"Asiakaskeskeisyys on enemm\u00e4n kuin hyv\u00e4\u00e4 palvelua"},"content":{"rendered":"\n<p>Asiakaskeskeisyydest\u00e4 puhutaan paljon, mutta mit\u00e4 se tarkoittaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4, kun kyseess\u00e4 on yrityksen seminaaritapahtuma. <\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaskeskeisyys on kokonaisvaltainen toimintatapa, jossa asiakas ohjaa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa, palvelu- ja tuotekehityst\u00e4 sek\u00e4 strategista suunnittelua. Se kertoo lis\u00e4ksi sitoutumisesta arvon tuottamiseen asiakkaalle ja asiakkaan kokemuksen optimointiin juuri h\u00e4nelle sopivaksi. Asiakaskeskeinen organisaatio pyrkii ylitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaan odotukset, ei pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n t\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n vaadittavia kriteereit\u00e4. Odotuksia voidaan pyrki\u00e4 ylitt\u00e4m\u00e4\u00e4n esimerkiksi odottamattomilla positiivisilla yll\u00e4tyksill\u00e4 ja yksil\u00f6llisell\u00e4 palvelulla. (Iham\u00e4ki, 2016.)<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemus muodostuu kosketuspisteist\u00e4, mielikuvista ja tunteista, joita asiakkaalle syntyy yrityksen kanssa. Kyse ei ole yhdest\u00e4 viestist\u00e4 tai kohtaamisesta, vaan koko matkasta ennen tapahtumaa, sen aikana ja j\u00e4lkeen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kun me tuottajat teemme tapahtumaa tilaajalle, joka haluaa tapahtumassa palvella omia asiakkaitaan mahdollisimman hyvin, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ett\u00e4 tunnemme asiakasyrityksen, loppuasiakkaan ja tilaajan toimialan. N\u00e4in voimme tapahtumassa huomioida asiakasryhmien erityispiirteet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Asiakaspolku yritystapahtumassa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Projektin aikana tarkastelin loppuasiakkaan asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti aina kutsuprosessista j\u00e4lkiviestint\u00e4\u00e4n. Projektin tavoitteena oli tunnistaa asiakaspolun merkitykselliset kohtaamispisteet ja analysoida, mitk\u00e4 tekij\u00e4t vaikuttavat onnistuneeseen lopputulokseen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esiin nousi muutama konkreettinen huomio:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Tapahtumaty\u00f6ntekij\u00e4t pystyv\u00e4t palvelemaan loppuasiakasta parhaalla mahdollisella tavalla silloin, kun heill\u00e4 on riitt\u00e4v\u00e4t ja ajankohtaiset tiedot tapahtuman sis\u00e4ll\u00f6st\u00e4, tavoitteista ja omista rooleistaan.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Kun ennakkotuotannon aikataulussa pysyt\u00e4\u00e4n, voidaan varmistaa tapahtuman sujuvuus ja palvelun laatu kaikissa vaiheissa ja huolehtia, ett\u00e4 jokainen asia on hoidettu. Toimiva kommunikaatio tilaajan kanssa puolestaan mahdollistaa odotusten t\u00e4ytt\u00e4misen, auttaa tunnistamaan tapahtuman kannalta olennaiset asiat ja varmistaa, ett\u00e4 kaikki osapuolet ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t, mik\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 onnistuneen lopputuloksen saavuttamiseksi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ekologinen kest\u00e4vyys<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Yritystapahtumiin tuotetaan asiakaskokemuksen ja -keskeisyyden nimiss\u00e4 materiaaleja, jotka ovat tapahtumien j\u00e4lkeen roskaa. Vaikka kierr\u00e4tys hoidetaan parhaalla mahdollisella tavalla, se ei poista sit\u00e4 tosiasiaa, ett\u00e4 materiaalia on valmistettu vain yht\u00e4 tapahtumaa varten.<\/p>\n\n\n\n<p>Olen kuitenkin huomannut, ett\u00e4 monissa tapahtumissa suurten elementtien suunnittelussa on jo huomioitu uudelleenk\u00e4ytett\u00e4vyys esimerkiksi v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 vuosilukuja printeiss\u00e4. N\u00e4m\u00e4 visuaaliset elementit ovat merkitt\u00e4v\u00e4 osa br\u00e4ndimielikuvaa ja asiakaskokemusta, mutta tapahtumatilaa ja materiaaleja suunniteltaessa on syyt\u00e4 pohtia, voisiko digitaalisilla ratkaisuilla korvata ainakin osan fyysisist\u00e4 materiaaleista.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lopuksi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Projektin avulla opin tarkastelemaan asiakaskeskeisyytt\u00e4 aiempaa kokonaisvaltaisemmin. Nyky\u00e4\u00e4n ymm\u00e4rr\u00e4n, millaisia osa-alueita asiakaskokemukseen liittyy ja mitk\u00e4 ovat avaintekij\u00f6it\u00e4 onnistuneeseen lopputulokseen. Konkreettisesti asiakaskeskeisyys n\u00e4kyy pienin\u00e4 yksil\u00f6llisin\u00e4 huomiointeina, joista muodostuu yhten\u00e4inen kokonaisuus. Jo kutsuprosessin aikana asiakkaalle luodaan mielikuvaa tapahtumasta. Viestinn\u00e4n tulee olla selke\u00e4\u00e4 ja informatiivista. Tapahtuman aikana asiakaskeskeisyys n\u00e4kyy <em>hoituu<\/em> -asenteessa, jossa asiakkaan kaikkiin pyynt\u00f6ihin pyrit\u00e4\u00e4n l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n ratkaisu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaskeskeisyydess\u00e4 t\u00e4hd\u00e4t\u00e4\u00e4n pitk\u00e4\u00e4n yhteisty\u00f6h\u00f6n, jossa asiakkaan tarpeet osataan automaattisesti huomioida. T\u00e4m\u00e4 tekee ty\u00f6skentelyst\u00e4 ketter\u00e4\u00e4 ja tehokasta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Iham\u00e4ki, H. (2016). Palvelumuotoilu ty\u00f6kaluna erinomaisen asiakaskokemuksen<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Elle Hietanen, Kulttuurituotannon vuosikurssi 2022<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asiakaskeskeisyydest\u00e4 puhutaan paljon, mutta mit\u00e4 se tarkoittaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4, kun kyseess\u00e4 on yrityksen seminaaritapahtuma. Asiakaskeskeisyys on kokonaisvaltainen toimintatapa, jossa asiakas ohjaa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa, palvelu- ja tuotekehityst\u00e4 sek\u00e4 strategista suunnittelua. Se kertoo lis\u00e4ksi sitoutumisesta arvon tuottamiseen asiakkaalle ja asiakkaan kokemuksen optimointiin juuri h\u00e4nelle sopivaksi. Asiakaskeskeinen organisaatio pyrkii ylitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaan odotukset, ei pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n t\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n vaadittavia kriteereit\u00e4. Odotuksia voidaan pyrki\u00e4 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":74,"featured_media":1621,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[1254,1252,109,93,69],"class_list":["post-1649","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiskelijat","tag-asiakaskeskeisyys","tag-asiakaskokemus","tag-itsenainen-projekti","tag-kulttuurituotanto","tag-yritystapahtuma"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Asiakaskeskeisyys on enemm\u00e4n kuin hyv\u00e4\u00e4 palvelua - Tulevaisuuden tuottajat<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskeskeisyys on enemm\u00e4n kuin hyv\u00e4\u00e4 palvelua - Tulevaisuuden tuottajat\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaskeskeisyydest\u00e4 puhutaan paljon, mutta mit\u00e4 se tarkoittaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4, kun kyseess\u00e4 on yrityksen seminaaritapahtuma. Asiakaskeskeisyys on kokonaisvaltainen toimintatapa, jossa asiakas ohjaa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa, palvelu- ja tuotekehityst\u00e4 sek\u00e4 strategista suunnittelua. Se kertoo lis\u00e4ksi sitoutumisesta arvon tuottamiseen asiakkaalle ja asiakkaan kokemuksen optimointiin juuri h\u00e4nelle sopivaksi. Asiakaskeskeinen organisaatio pyrkii ylitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaan odotukset, ei pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n t\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n vaadittavia kriteereit\u00e4. Odotuksia voidaan pyrki\u00e4 [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tulevaisuuden tuottajat\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-02-11T13:39:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T13:39:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/12\/notebook-2386034_1280.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"853\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Kulttuurituotannon bloggaajat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Kulttuurituotannon bloggaajat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/2026\\\/02\\\/11\\\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/2026\\\/02\\\/11\\\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Kulttuurituotannon bloggaajat\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2b7164bd49b554b3e22602f24cfca2b4\"},\"headline\":\"Asiakaskeskeisyys on enemm\u00e4n kuin hyv\u00e4\u00e4 palvelua\",\"datePublished\":\"2026-02-11T13:39:53+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T13:39:55+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/2026\\\/02\\\/11\\\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\\\/\"},\"wordCount\":462,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/2026\\\/02\\\/11\\\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/18\\\/2025\\\/12\\\/notebook-2386034_1280.jpg\",\"keywords\":[\"asiakaskeskeisyys\",\"asiakaskokemus\",\"itsen\u00e4inen projekti\",\"kulttuurituotanto\",\"yritystapahtuma\"],\"articleSection\":[\"Opiskelijat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/2026\\\/02\\\/11\\\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/2026\\\/02\\\/11\\\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/2026\\\/02\\\/11\\\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\\\/\",\"name\":\"Asiakaskeskeisyys on enemm\u00e4n kuin hyv\u00e4\u00e4 palvelua - Tulevaisuuden tuottajat\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/2026\\\/02\\\/11\\\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/2026\\\/02\\\/11\\\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/18\\\/2025\\\/12\\\/notebook-2386034_1280.jpg\",\"datePublished\":\"2026-02-11T13:39:53+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T13:39:55+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2b7164bd49b554b3e22602f24cfca2b4\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/2026\\\/02\\\/11\\\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/2026\\\/02\\\/11\\\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/2026\\\/02\\\/11\\\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/18\\\/2025\\\/12\\\/notebook-2386034_1280.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/18\\\/2025\\\/12\\\/notebook-2386034_1280.jpg\",\"width\":1280,\"height\":853},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/2026\\\/02\\\/11\\\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Etusivu\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskeskeisyys on enemm\u00e4n kuin hyv\u00e4\u00e4 palvelua\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/\",\"name\":\"Tulevaisuuden tuottajat\",\"description\":\"Kulttuurituotannon opiskelijoiden blogi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2b7164bd49b554b3e22602f24cfca2b4\",\"name\":\"Kulttuurituotannon bloggaajat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f117acb35649b6ee95557739a1815b358991b0b88848f240468ac777ad2ecbe5?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f117acb35649b6ee95557739a1815b358991b0b88848f240468ac777ad2ecbe5?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f117acb35649b6ee95557739a1815b358991b0b88848f240468ac777ad2ecbe5?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Kulttuurituotannon bloggaajat\"},\"description\":\"Bloggaajat ovat Metropolian kulttuurituotannon opiskelijoita. Blogeissa kurkistetaan kulissien taakse, esitell\u00e4\u00e4n tuotantoja ja ajankohtaisia kulttuuritapahtumia. Opiskelijat kertovat kulttuurituotannon opiskelusta Metropoliassa ja siit\u00e4 mit\u00e4 tuotannoissa sek\u00e4 projekteissa tapahtuu.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/tulevaisuudentuottajat\\\/author\\\/kulttuurituottajat\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskeskeisyys on enemm\u00e4n kuin hyv\u00e4\u00e4 palvelua - Tulevaisuuden tuottajat","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskeskeisyys on enemm\u00e4n kuin hyv\u00e4\u00e4 palvelua - Tulevaisuuden tuottajat","og_description":"Asiakaskeskeisyydest\u00e4 puhutaan paljon, mutta mit\u00e4 se tarkoittaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4, kun kyseess\u00e4 on yrityksen seminaaritapahtuma. Asiakaskeskeisyys on kokonaisvaltainen toimintatapa, jossa asiakas ohjaa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa, palvelu- ja tuotekehityst\u00e4 sek\u00e4 strategista suunnittelua. Se kertoo lis\u00e4ksi sitoutumisesta arvon tuottamiseen asiakkaalle ja asiakkaan kokemuksen optimointiin juuri h\u00e4nelle sopivaksi. Asiakaskeskeinen organisaatio pyrkii ylitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaan odotukset, ei pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n t\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n vaadittavia kriteereit\u00e4. Odotuksia voidaan pyrki\u00e4 [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/","og_site_name":"Tulevaisuuden tuottajat","article_published_time":"2026-02-11T13:39:53+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T13:39:55+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":853,"url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/12\/notebook-2386034_1280.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Kulttuurituotannon bloggaajat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Kulttuurituotannon bloggaajat","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/"},"author":{"name":"Kulttuurituotannon bloggaajat","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/#\/schema\/person\/2b7164bd49b554b3e22602f24cfca2b4"},"headline":"Asiakaskeskeisyys on enemm\u00e4n kuin hyv\u00e4\u00e4 palvelua","datePublished":"2026-02-11T13:39:53+00:00","dateModified":"2026-02-11T13:39:55+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/"},"wordCount":462,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/12\/notebook-2386034_1280.jpg","keywords":["asiakaskeskeisyys","asiakaskokemus","itsen\u00e4inen projekti","kulttuurituotanto","yritystapahtuma"],"articleSection":["Opiskelijat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/","name":"Asiakaskeskeisyys on enemm\u00e4n kuin hyv\u00e4\u00e4 palvelua - Tulevaisuuden tuottajat","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/12\/notebook-2386034_1280.jpg","datePublished":"2026-02-11T13:39:53+00:00","dateModified":"2026-02-11T13:39:55+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/#\/schema\/person\/2b7164bd49b554b3e22602f24cfca2b4"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/12\/notebook-2386034_1280.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/12\/notebook-2386034_1280.jpg","width":1280,"height":853},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/2026\/02\/11\/asiakaskeskeisyys-on-enemman-kuin-hyvaa-palvelua\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Etusivu","item":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskeskeisyys on enemm\u00e4n kuin hyv\u00e4\u00e4 palvelua"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/#website","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/","name":"Tulevaisuuden tuottajat","description":"Kulttuurituotannon opiskelijoiden blogi","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/#\/schema\/person\/2b7164bd49b554b3e22602f24cfca2b4","name":"Kulttuurituotannon bloggaajat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f117acb35649b6ee95557739a1815b358991b0b88848f240468ac777ad2ecbe5?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f117acb35649b6ee95557739a1815b358991b0b88848f240468ac777ad2ecbe5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f117acb35649b6ee95557739a1815b358991b0b88848f240468ac777ad2ecbe5?s=96&d=mm&r=g","caption":"Kulttuurituotannon bloggaajat"},"description":"Bloggaajat ovat Metropolian kulttuurituotannon opiskelijoita. Blogeissa kurkistetaan kulissien taakse, esitell\u00e4\u00e4n tuotantoja ja ajankohtaisia kulttuuritapahtumia. Opiskelijat kertovat kulttuurituotannon opiskelusta Metropoliassa ja siit\u00e4 mit\u00e4 tuotannoissa sek\u00e4 projekteissa tapahtuu.","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/author\/kulttuurituottajat\/"}]}},"lang":"fi","translations":{"fi":1649},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1649","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/74"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1649"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1649\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1653,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1649\/revisions\/1653"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1621"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1649"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1649"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/tulevaisuudentuottajat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1649"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}