Jotta sosiaali- ja terveysalan asiakkaiden on mahdollista hy\u00f6ty\u00e4 digipalveluista, on ylitett\u00e4v\u00e4 digikuilut. Kolme kriittist\u00e4 digipalveluiden kuilua ovat toimivan internetyhteyden saatavuus, palvelun tarjoajan ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n digitaidot sek\u00e4 digilukutaito ja kyky k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 digitaalisia et\u00e4palveluita tavalla, joka hy\u00f6dytt\u00e4\u00e4 asiakkaita ja ammattilaisia. N\u00e4m\u00e4 kolme digikuilua on tunnistettu aiemmassa tutkimuksessa ja niiden olemassaolo tunnistettiin my\u00f6s Hyvinvointia hybridisti -hankkeen aikana, jossa n\u00e4k\u00f6kulmana oli digiteknologiavalmiuksien, vuorovaikutusosaamisen ja palvelujen arviointiosaaminen.<\/p>\n
Teknologia tuo mukanaan erilaisia haasteita, mutta se my\u00f6s mahdollistaa uusia tapoja pit\u00e4\u00e4 yhteytt\u00e4 asiakkaisiin ja esimerkiksi erilaiset tavat muistuttaa asiakkaita sovituista asioista tai tulevista ajanvarauksista voivat helpottaa niin ammattilaisten kuin asiakkaidenkin arkea. Teknologia mahdollistaa my\u00f6s aiempaa s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisemm\u00e4n yhteydenpidon matalammalla kynnyksell\u00e4 ja helpottaa tiedon jakamista. Joillekin asiakkaille voi my\u00f6s olla helpompaa osallistua tai sitoutua hoitoon et\u00e4yhteyksin kuin paikan p\u00e4\u00e4lle tulemalla, joten teknologia saattaa my\u00f6s joidenkin asiakkaiden osalta edist\u00e4\u00e4 palveluiden saavutettavuutta.<\/p>\n
Sosiaali- ja terveysalan ammattilaisilta vaaditaan monipuolista osaamista et\u00e4palveluita toteutettaessa. Ammattilaisten pit\u00e4\u00e4 olla kykenevi\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n erilaisia laitteita ja my\u00f6s opastamaan asiakasta niiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Lis\u00e4ksi ammattilaisten tulee hallita tietoturvaan sek\u00e4 tietosuojaan liittyv\u00e4t periaatteet ja osata viesti\u00e4 n\u00e4ist\u00e4 my\u00f6s asiakkaalle. Hankkeen aikana syntyneen ymm\u00e4rryksen perusteella ammattilaiset tarvitsevat my\u00f6s erityist\u00e4 vuorovaikutusosaamista nimenomaan et\u00e4palveluiden n\u00e4k\u00f6kulmasta, kuin my\u00f6s arviointiosaamista potilaan tilanteen ja valmiuksien arviointiin.<\/p>\n
Ammattilaisille tulisi j\u00e4rjest\u00e4\u00e4 koulutusta tietotekniikkaan, tietoturvaan, tietosuojaan sek\u00e4 et\u00e4vuorovaikutukseen liittyen sek\u00e4 ty\u00f6nohjausta n\u00e4ist\u00e4 aiheista. Ty\u00f6kokemus edist\u00e4\u00e4 vuorovaikutustaitoja ja kollegoilta saatu tuki ja opastus on usein avainasemassa osaamisen kehittymisess\u00e4. On siis t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 my\u00f6s ty\u00f6paikoilla tunnistetaan eri osaamisalueiden osaajat ja hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n heid\u00e4n osaamisensa ty\u00f6yhteis\u00f6n ja palveluiden hyv\u00e4ksi.<\/p>\n
Et\u00e4vuorovaikutuksen edellytyksi\u00e4 ovat toimivat laitteet ja yhteydet. Ne eiv\u00e4t kuitenkaan yksist\u00e4\u00e4n riit\u00e4, vaan tapaamiseen tulee olla varattuna riitt\u00e4v\u00e4sti aikaa, jonka lis\u00e4ksi sek\u00e4 ammattilaisen, ett\u00e4 asiakkaan tulee keskitty\u00e4 tilanteeseen eik\u00e4 yritt\u00e4\u00e4 tehd\u00e4 useaa asiaa samanaikaisesti. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa ammattilaisen n\u00e4k\u00f6kulmasta l\u00e4sn\u00e4olon lis\u00e4ksi asiakkaan aktiivista kuuntelua sek\u00e4 keskustelun yhteen vet\u00e4mist\u00e4 lopuksi.<\/p>\n
Asiakkaan osalta et\u00e4vuorovaikutuksen onnistumiseen vaikuttavat my\u00f6s asennoituminen tilanteeseen sek\u00e4 osaaminen. Ammattilaisten tulisikin paitsi tukea asiakkaita et\u00e4palveluiden k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 my\u00f6s tuoda esiin erilaisia et\u00e4palveluiden mahdollisuuksia ja kannustaa asiakkaita kokeilemaan niit\u00e4. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 asiakkaat ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t miksi ja milloin et\u00e4palveluita on mahdollista k\u00e4ytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 asiakkaat tunnistavat mahdollisuuksia niiden k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4, mutta toisaalta v\u00e4ltyt\u00e4\u00e4n my\u00f6s v\u00e4\u00e4rink\u00e4sityksilt\u00e4.\u00a0Asiakkaiden osalta et\u00e4palveluiden k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 on hyv\u00e4 huomioida erilaiset toimintakyvyn haasteet, kuten esimerkiksi heikko n\u00e4k\u00f6- tai kuuloaisti tai kognition alenema.<\/p>\n
Joissain tapauksissa my\u00f6s asiakkaat saattavat suhtautua et\u00e4tapaamiseen huolettomammin, kuin l\u00e4hitapaamisiin, jolloin tilanne voi olla h\u00e4lyinen tai asiakas tekee muita asioita yht\u00e4aikaisesti. T\u00e4llaisissa tilanteissa vuorovaikutuksen rakentaminen voi olla haasteellista, ellei jopa mahdotonta.<\/p>\n
Sosiaali- ja terveysalan ryhm\u00e4ss\u00e4 toteutettavat palvelut ovat siirtyneet osittain et\u00e4palveluiksi ja ne vaativat ammattilaiselta yksil\u00f6tapaamisiin verrattuna viel\u00e4 moninaisempaa osaamista ja erityisen huolellista suunnittelua. Ryhm\u00e4tilanteessa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 tilanteen ohjaajana toimiva ammattilainen m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 ja viestii selke\u00e4sti tapaamisen tarkoituksen, keston sek\u00e4 selke\u00e4t pelis\u00e4\u00e4nn\u00f6t. T\u00e4rke\u00e4\u00e4 on my\u00f6s osallistujien tasavertaisuudesta huolehtiminen sek\u00e4 puheenvuorojen jakaminen huolehtien siit\u00e4, ett\u00e4 kaikki p\u00e4\u00e4sev\u00e4t \u00e4\u00e4neen.<\/p>\n
Kuten yksil\u00f6tapaamisiin, my\u00f6s ryhm\u00e4tilanteisiin tulee olla riitt\u00e4v\u00e4sti aikaa sek\u00e4 riitt\u00e4v\u00e4sti ammattilaisia osallistujien lukum\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4n n\u00e4hden. Ammattilaisella on my\u00f6s merkitt\u00e4v\u00e4 rooli ryhm\u00e4tilanteen tunnelman luomisessa. Ammattilaisen tulee huolehtia tasavertaisuuden, turvallisuuden, v\u00e4litt\u00f6myyden, ryhm\u00e4ytymisen, rauhallisen ymp\u00e4rist\u00f6n sek\u00e4 osallistujien tasavertaisuuden varmistamisesta. Vuorovaikutuksen onnistumiseen vaikuttavat ryhm\u00e4tilanteissa edell\u00e4 mainittujen seikkojen lis\u00e4ksi my\u00f6s niin ammattilaisten kuin asiakkaiden mielentila ja asenteet.<\/p>\n
Ihanteellinen et\u00e4n\u00e4 tapahtuva vuorovaikutustilanne on rauhallinen, kiireet\u00f6n, innostava ja sellainen ett\u00e4 kaikki tulevat tasapuolisesti kohdelluiksi. Tilanteen tulee olla my\u00f6s kaikille osallistujille turvallinen sek\u00e4 selke\u00e4sti fasilitoitu. T\u00e4rke\u00e4\u00e4 on my\u00f6s suunnitelmallisuus, vastavuoroisuus sek\u00e4 yksil\u00f6llinen kohtaaminen. N\u00e4iden tavoitteiden saavuttamista edesauttaa hyv\u00e4 vuorovaikutus, joka pit\u00e4\u00e4 sis\u00e4ll\u00e4\u00e4n aidon, yksil\u00f6llisen sek\u00e4 empaattisen kohtaamisen, molemminpuolisen luottamuksen sek\u00e4 l\u00e4sn\u00e4olon.<\/p>\n
Vuorovaikutuksen lis\u00e4ksi t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on selke\u00e4 struktuuri eli kaikille selv\u00e4t ty\u00f6njako, tavoitteet, ty\u00f6tavat sek\u00e4 ajanhallinta. Edell\u00e4 mainittujen lis\u00e4ksi t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on my\u00f6s, ett\u00e4 kaikilla osapuolilla on toimivat yhteydet ja laitteet, joissa on toimiva \u00e4\u00e4ni- sek\u00e4 kuvayhteys.<\/p>\n
Hyv\u00e4n et\u00e4palvelun edellytyksiss\u00e4 korostuu erityisesti ammattilaisen ja asiakkaan osaamisen ja asenteen merkitys sek\u00e4 yhteyksien ja laitteiden toimivuus. Ammattilaisella on oltava erityist\u00e4 vuorovaikutusosaamista pysty\u00e4kseen hallitsemaan sanatonta ja sanallista viestint\u00e4\u00e4 my\u00f6s et\u00e4n\u00e4 tapahtuvassa vuorovaikutuksessa. Niin ammattilaiset kuin asiakkaan tarvitsevat my\u00f6s teknist\u00e4 osaamista laitteiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. T\u00e4rke\u00e4\u00e4 on my\u00f6s arvioida asiakkaan toimintakyky ja mahdollisuus et\u00e4palveluiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Vuorovaikutuksen kannalta toimiva videoyhteys on et\u00e4palveluissa hyvin merkitt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 roolissa. Videoyhteys on hyvin t\u00e4rke\u00e4 ty\u00f6kalu vuorovaikutuksen edist\u00e4misess\u00e4 ja katsekontaktin merkitys onnistuneelle vuorovaikutukselle on kiistaton. Lis\u00e4ksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huomioida se, ett\u00e4 my\u00f6s et\u00e4palveluihin on varattava riitt\u00e4v\u00e4sti aikaa. Vuorovaikutuksen toteutuminen et\u00e4palveluissa vaatii tilanteeseen rauhoittumista ja rauhallista tilaa. Usean asian yht\u00e4aikainen tekeminen heikent\u00e4\u00e4 vuorovaikutusta.<\/p>\n
Et\u00e4palveluiden toimivuutta ja hy\u00f6dyllisyytt\u00e4 est\u00e4vi\u00e4 tekij\u00f6it\u00e4 ovat puuttuvat tai puutteelliset laitteet, asiakkaan heikko toimintakyky, joka voi pahimmillaan vaarantaa asiakkaan turvallisuuden. My\u00f6s asiakkaan kielteisell\u00e4 asenteella voi olla vaikutusta et\u00e4palveluiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ja usein asenteisiin ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4sti vaikuttavat aiemmat huonot kokemukset ja ennakkoluuloja, jotka ovat voineet synty\u00e4 esimerkiksi jonkun perheenj\u00e4senen tai tuttavan kokemuksista. Lis\u00e4ksi asenteisiin vaikuttaa motivaation puute sek\u00e4 sitoutumattomuus, jotka voivat johtua muun muassa siit\u00e4, ett\u00e4 et\u00e4palveluiden tarkoitus ja hy\u00f6dyt ovat j\u00e4\u00e4neet asiakkaalle ep\u00e4selviksi, tai et\u00e4palveluun ei suhtauduta samalla vakavuudella kuin l\u00e4hitapaamisiin.<\/p>\n
Hyvinvointia hybridisti -hankkeen aikana on sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten ja hankety\u00f6ntekij\u00f6iden kesken tunnistettu yhdeksi merkitt\u00e4v\u00e4ksi k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 est\u00e4v\u00e4ksi tekij\u00e4ksi asiakkaiden turvattomuuden tunne et\u00e4palvelussa. Turvattomuus voi liitty\u00e4 huoleen omien arkaluontoisten tietojen salassa pysymisest\u00e4, luottamuksellisuuden toteutumisesta tai fyysiseen turvallisuuteen liittyvist\u00e4 seikoista. Yhten\u00e4 tekij\u00e4n\u00e4 tunnistettiin my\u00f6s asiakkaan usko omiin taitoihinsa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 digipalveluita ja niihin tarvittavia laitteita. Kokemus omasta osaamattomuudesta voi tehd\u00e4 joillekin asiakkaille kynnyksen palveluiden piiriin hakeutumiselle, jolloin asiakas j\u00e4\u00e4 hy\u00f6tym\u00e4tt\u00e4 digitaalisesti tuotettavan palvelun hy\u00f6dyist\u00e4 tai pahimmassa tapauksessa j\u00e4\u00e4 kokonaan jonkun palvelun ulkopuolelle. My\u00f6s tutkimuksissa on tunnistettu teknologiaan liittyv\u00e4n ahdistuksen, negatiivisten asenteiden sek\u00e4 pelkojen merkitys digilukutaitoon ja muuhun kykyyn k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 digitaalisia et\u00e4palveluita tavalla, joka hy\u00f6dytt\u00e4isi asiakkaita. Teknologiaan liittyv\u00e4\u00e4n ahdistukseen liittyy tutkimusten mukaan muun muassa h\u00e4pe\u00e4n tunteita, ep\u00e4mukavuutta sek\u00e4 ep\u00e4varmuutta.<\/p>\n
T\u00e4t\u00e4 kuilua on mahdollista kaventaa muun muassa tarjoamalla matalan kynnyksen et\u00e4palveluita, joiden avulla asiakkaat tulisivat tutuksi digitaalisten palveluiden ja laitteiden kanssa. Lis\u00e4ksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota riitt\u00e4v\u00e4\u00e4n koulutukseen ja opastukseen niin ammattilaisten kuin asiakkaidenkin n\u00e4k\u00f6kulmasta. Ammattilaiselta saatu ohjaus ja tuki sek\u00e4 erityisesti kannustaminen et\u00e4palveluiden kokeiluun voivat olla ratkaisevassa asemassa madaltamaan et\u00e4palveluihin hakeutumisen kynnyst\u00e4. Lis\u00e4ksi my\u00f6s omaisten my\u00f6nteinen suhtautuminen digipalveluihin ja ihanteellisessa tapauksessa my\u00f6s opastaminen niiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ovat merkitt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 roolissa.<\/p>\n
Lotta Kuosmanen<\/strong> (SH ylempi AMK, AmO, v\u00e4it\u00f6skirjatutkija) on lehtori Metropolia ammattikorkeakoulussa Kuntoutus ja tutkiminen -osaamisalueen ylemmiss\u00e4 ammattikorkeakoulututkinnoissa. Lis\u00e4ksi h\u00e4n ty\u00f6skentelee Metropolian hankkeissa muun muassa inkluusion parissa.<\/p>\n Pekka Paalasmaa<\/strong> on yliopettaja Metropolia ammattikorkeakoulussa. H\u00e4n on l\u00e4\u00e4kint\u00e4voimistelija ja neurobiologian dosentti ja kiinnostunut kuntoutujan aseman vahvistumisesta ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n Kuntoutuksen (ylempi AMK) tutkinto-ohjelmassa.<\/p>\n Teksti on tuotettu osana Hyvinvointia hybridisti -hanketta, jota rahoitti ESR (Euroopan Sosiaalirahasto). Hanke (2021-2023) rahoitettiin osana Euroopan unionin koronapandemian johdosta toteuttamia toimia. Hankkeessa Metropolia Ammattikorkeakoulu koordinoi yhteisty\u00f6t\u00e4 Satakunnan ammattikorkeakoulun (SAMK) ja Tampereen ammattikorkeakoulun (TAMK) kanssa.<\/p>\n Jotta sosiaali- ja terveysalan asiakkaiden on mahdollista hy\u00f6ty\u00e4 digipalveluista, on ylitett\u00e4v\u00e4 digikuilut. Kolme kriittist\u00e4 digipalveluiden kuilua ovat toimivan internetyhteyden saatavuus, palvelun tarjoajan ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n digitaidot sek\u00e4 digilukutaito ja kyky k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 digitaalisia et\u00e4palveluita tavalla, joka hy\u00f6dytt\u00e4\u00e4 asiakkaita ja ammattilaisia. N\u00e4m\u00e4 kolme digikuilua on tunnistettu aiemmassa tutkimuksessa ja niiden olemassaolo tunnistettiin my\u00f6s Hyvinvointia hybridisti -hankkeen aikana, jossa […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":12135,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[2619,2621,2623,2037,803],"class_list":["post-12124","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-henkilosto","tag-digikuilu","tag-etapalvelu","tag-etatapaaminen","tag-hyvinvointia-hybridisti","tag-sosiaali-ja-terveysala"],"acf":[],"yoast_head":"\nL\u00e4hteet<\/h2>\n
\n