Miten toteuttaa aitoa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 liikunta- ja hyvinvointipalvelujen kehitt\u00e4misess\u00e4? Kun uusia ajatuksia kaivataan palvelujen kehitt\u00e4misen tueksi, tarvitaan tuoreita n\u00e4k\u00f6kulmia. Seniorien vaikuttajaryhm\u00e4 on toimintaa, jonka kehitt\u00e4miseen ovat osallistuneet niin ammattikorkeakoulun opiskelijat kuin tutkimus-, kehitt\u00e4mis- ja innovaatiohankkeen (TKI) asiantuntijat. Ohjatussa toiminnassa vaikuttajaryhm\u00e4n edustajat ovat v\u00e4litt\u00e4neet alan yritt\u00e4jille n\u00e4kemyksi\u00e4\u00e4n palveluista, joita i\u00e4kk\u00e4iden liikuntaan ja hyvinvointiin kaivataan. T\u00e4ss\u00e4 blogitekstiss\u00e4 kerromme, miten kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 onnistuttiin yhdess\u00e4.<\/p>\n
Ajatus vaikuttajaryhm\u00e4st\u00e4 syntyi, kun annoimme Metropolian innovaatioprojekti opintojaksolla opiskelijatiimille haasteen ideoida sit\u00e4, miten saadaan aidosti asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 toteutettua liikunta- ja hyvinvointipalvelujen kehitt\u00e4misess\u00e4.<\/p>\n
Haasteen tavoitteena oli l\u00f6yt\u00e4\u00e4 keinoja, joiden avulla saataisiin esiin i\u00e4kk\u00e4iden n\u00e4kemykset palveluista, joita ei ole tai, joita pit\u00e4isi kehitt\u00e4\u00e4 enemm\u00e4n heit\u00e4 palveleviksi ja heid\u00e4n n\u00e4k\u00f6iseksi. Opiskelijatiimilt\u00e4 syntyi ajatus senioreista muodostettavan vaikuttajaryhm\u00e4n muodostamisesta.<\/p>\n
Opiskelijoiden innovaatio-opinnoissa syntynyt idea oli hyv\u00e4. Metropolia, Haaga-Helia ja Laurea ammattikorkeakoulujen yhteisesti toteuttamassa Dallaten-hankkeessa (Dallaten.fi)<\/a> vaikuttajaryhm\u00e4toimintaa innovoitiin ja kehitettiin edelleen.<\/p>\n Dallaten-hankkeen keskeisen\u00e4 tavoitteena oli auttaa liikunta- ja hyvinvointipalveluja tarjoavia yrityksi\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n el\u00e4kel\u00e4isv\u00e4est\u00f6n tarpeita n\u00e4iden palveluiden kuluttajina. T\u00e4h\u00e4n pyrimme tekem\u00e4ll\u00e4 selvitysty\u00f6t\u00e4 ja tuottamalla aiheesta runsaasti julkaisuja eli artikkeleita, blogeja, webinaareja ja podcasteja (Dallaten.fi),<\/a> aiemman tiet\u00e4myksen ja hankkeessa opitun pohjalta.<\/p>\n Kysyimme hankkeen k\u00e4ynnistyess\u00e4 siihen mukaan tulleilta yritt\u00e4jilt\u00e4 heid\u00e4n toiveistaan. Niiss\u00e4 tuli esille my\u00f6s toiveet yhteiskehitt\u00e4misest\u00e4 ja palveluiden testaamisesta (1, 2). Senioriymm\u00e4rrykselle ja kohtaamisille oli siis tilausta.<\/p>\n Vaikuttajaryhm\u00e4 muodostettiin vapaaehtoisista el\u00e4kel\u00e4isist\u00e4 Helsingist\u00e4, Espoosta ja Vantaalta. Ryhm\u00e4\u00e4n saatiin yksitoista el\u00e4kel\u00e4ist\u00e4, kaksi miest\u00e4 ja yhdeks\u00e4n naista. Suurin osa vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4isist\u00e4 oli helsinkil\u00e4isi\u00e4, viidest\u00e4 eri kaupunginosasta. Vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4isist\u00e4 nuorin oli 65- ja i\u00e4kk\u00e4in 82-vuotias.<\/p>\n Vaikuttajaryhm\u00e4toiminta on suhteellisen kevyt ja vaikuttava tapa saattaa palvelujen tuottajat ja kuluttajat kumpiakin osapuolia hy\u00f6dytt\u00e4v\u00e4n, ja kokemuksemme mukaan jopa innostavan yhteiskehitt\u00e4misen pariin.<\/p>\n Dallaten-hankkeessa j\u00e4rjestetty vaikuttajaryhm\u00e4ty\u00f6skentely toteutettiin kolmena iltap\u00e4iv\u00e4n\u00e4. N\u00e4iss\u00e4 tapaamisissa vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4iset ja yritykset kohtasivat yhteisen ty\u00f6skentelyn merkeiss\u00e4.\u00a0Tilaisuudet alkoivat yhteisell\u00e4 lounaalla ja ty\u00f6skentelyaikaa oli varattu kolme tuntia.<\/p>\n Vaikuttajaryhm\u00e4-tapaamisten tavoitteena oli tukea yrityksi\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isess\u00e4 palvelujen kehitt\u00e4misess\u00e4. Vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4isille tavoitteena oli tarjota mahdollisuus vaikuttaa heille suunnattujen palvelujen kehitt\u00e4miseen. Ty\u00f6skentelyss\u00e4 hy\u00f6dynnettiin palvelumuotoilun menetelmi\u00e4 (3, 4).<\/p>\n Ensimm\u00e4isen vaikuttajaryhm\u00e4p\u00e4iv\u00e4n aikana tutustuttiin ja luotiin yhteinen ymm\u00e4rrys vaikuttajaryhm\u00e4toiminnan jatkosta. Tilaisuudessa k\u00e4ytiin Learning cafe -menetelm\u00e4\u00e4, joka on tapa ideoida yhdess\u00e4 ja oppia toisilta. Se on keskusteluun, tiedon luomiseen ja siirt\u00e4miseen tarkoitettu yhteistoimintamenetelm\u00e4 (5).<\/p>\n Yritt\u00e4jist\u00e4 ja vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4isist\u00e4 muodostetuissa pienryhmiss\u00e4 k\u00e4ytiin keskustelua seuraavien teemojen ymp\u00e4rill\u00e4:<\/p>\n Vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4iset kokivat keskustelut ja ajatustenvaihdon yritysten kanssa mielenkiintoisina. Hyv\u00e4n\u00e4 he kokivat my\u00f6s monien ihmisten tapaamisen. He kokivat tilaisuuden hyv\u00e4ksi ja uusia virikkeit\u00e4 antavaksi.<\/p>\n Toisessa vaikuttajaryhm\u00e4p\u00e4iv\u00e4ss\u00e4 yritysten ja vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4isten yhteisty\u00f6t\u00e4 jatkettiin ty\u00f6skentelem\u00e4ll\u00e4 empatiakartta menetelm\u00e4\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4en.\u00a0 Empatiakartan tarkoituksena oli auttaa keskustelemaan asiakkaan tarpeista, tunteista, toiveista ja peloista, jotka liittyv\u00e4t palvelun kehitt\u00e4miseen (5).\u00a0 palvelun idean edelleen kehitt\u00e4miseksi.<\/p>\n Vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4iset kokivat tilaisuuden paljon ajatuksia her\u00e4tt\u00e4v\u00e4ksi ja mielenkiintoiseksi. Yritysten kanssa ty\u00f6skentely ja ryhm\u00e4ty\u00f6t koettiin mieluisina.<\/p>\n Kolmannessa tapaamisessa tutustuttiin palvelupolkuun (5) yhten\u00e4 palvelumuotoilun menetelm\u00e4n\u00e4. Palvelupolku voidaan kartoittaa olemassa olevasta palvelusta, jotta palvelun rakenne saadaan ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4ksi ja siihen muotoon, ett\u00e4 sit\u00e4 voidaan tarkastella kriittisesti.<\/p>\n Palvelupolku toimii my\u00f6s konseptoidessa t\u00e4ysin uutta palvelua, sill\u00e4 sen avulla saadaan hahmotettua ja konkretisoitua palvelun tuotantotapa, rakenne ja p\u00e4\u00e4vaiheet, vaikka palvelua ei olisi viel\u00e4 olemassa (5). T\u00e4ss\u00e4 tapaamisessa yhteiskehitt\u00e4mist\u00e4 tukivat yritysten omat tapaamispisteet, joissa heill\u00e4 oli mahdollisuus keskustella vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4isten kanssa omasta palvelustaan ja saada kommentteja oman palvelun edelleen kehitt\u00e4miseksi.<\/p>\n Vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4iset kokivat keskustelut yritt\u00e4jien kanssa antoisiksi ja p\u00e4\u00e4siv\u00e4t paneutumaan yrityksen palvelun kehitt\u00e4misen eri vaiheisiin.<\/p>\n Kohderyhm\u00e4ymm\u00e4rrys on palveluiden tuottajille olennaisen t\u00e4rke\u00e4 asia. Vaikuttajaryhm\u00e4-toiminnassa tuo ymm\u00e4rrys muuttui yhteisiksi kokemuksiksi ja kohtaamisiksi. Tapaamiset toimivat sek\u00e4 yritt\u00e4jien ett\u00e4 vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4isten mielest\u00e4 erinomaisina kokeilupaikkoina, joissa yritt\u00e4j\u00e4t saattoivat esitell\u00e4 tuotteitaan ja palveluitaan senioreille. Yritt\u00e4j\u00e4t saivat vaikuttajaryhm\u00e4lt\u00e4 suoraa palautetta ja my\u00f6s kehitt\u00e4misehdotuksia palveluihinsa. Osa yritt\u00e4jist\u00e4 muuttikin palveluitaan n\u00e4iden vaikuttajaryhm\u00e4tapaamisten pohjalta.<\/p>\n Yritt\u00e4jien antamissa palautteissa toistui vahvana viesti, ett\u00e4 vaikuttajaryhm\u00e4toimintaan osallistuminen oli hy\u00f6dyllist\u00e4. Tilaisuudet toivat yritt\u00e4jille t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tietoa asiakaskunnan toiveista ja tarpeista.<\/p>\n ”Hienoa, ett\u00e4 p\u00e4\u00e4stiin keskustelemaan kohderyhm\u00e4n ihmisten kanssa.”<\/p>\n ”Tarkentui asiakaskunnan toiveet ja sain lis\u00e4tietoa erilaisista verkostoista.”<\/p>\n ”Hyvi\u00e4 vinkkej\u00e4 jatkoon!”<\/p><\/blockquote>\n Yrityksist\u00e4 9 osallistui tapaamisiin, hieman eri kokoonpainoin. Pyydetyn palautteen perusteella toimintaan osallistuneet yritt\u00e4j\u00e4t kokivat tapahtumien olleen heille hy\u00f6dyllisi\u00e4 tai eritt\u00e4in hy\u00f6dyllisi\u00e4. Suurin osa yritt\u00e4jist\u00e4 olisi valmis suosittelemaan vastaavia tapahtumia yrityskollegoilleen.<\/p>\n N\u00e4imme hyvinkin selv\u00e4sti, miten seniorivaikuttajaryhm\u00e4mme pystyi siirt\u00e4m\u00e4\u00e4n senioriymm\u00e4rryst\u00e4 hankeyritt\u00e4jillemme yhteisiss\u00e4 tapahtumissamme. Yrityksill\u00e4 oli mahdollisuus hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4isi\u00e4 my\u00f6s itse j\u00e4rjest\u00e4min tapaamisiin.<\/p>\n Hankkeen puolesta yhdistimme vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4iset ja yritt\u00e4j\u00e4t esiin tulleen kiinnostuksen mukaan. Osa yrityksist\u00e4 hy\u00f6dynsi t\u00e4t\u00e4 mahdollisuutta ja osa vaikuttajaryhm\u00e4l\u00e4isist\u00e4 p\u00e4\u00e4si my\u00f6s testaamaan palveluja.<\/p>\n Dallaten-hankkeen loppuseminaarissakin (Dallaten.fi)<\/a> senioreiden ja yritt\u00e4jien kohtaamiset ja toiminnan muutos olivat keski\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n Dallaten-hankkeen my\u00f6nteisten kokemusten pohjalta me kirjoittajat olemmekin valmiita suosittelemaan vaikuttajaryhm\u00e4toimintaa yksityisten ja my\u00f6s julkisten palveluiden kehitt\u00e4miseen.\u00a0 Konseptia tulee edelleen kehitt\u00e4\u00e4 eli meill\u00e4 ei ole valmista, monistettavaa mallia vaikuttajaryhm\u00e4toiminnalle.<\/p>\n Olisi erinomaista, jos vaikuttajaryhm\u00e4kokeiluja teht\u00e4isiin lis\u00e4\u00e4 eri palveluiden suhteen ja eri kohderyhmien piiriss\u00e4. Opinn\u00e4ytteit\u00e4, tutkimus- ja kehitt\u00e4mishankkeita kaivattaisiin. Tavoitteenahan ovat paremmat palvelut kullekin kohderyhm\u00e4lle.<\/p>\n Hannele Hokkanen<\/strong> on koulutukseltaan terveystieteiden maisteri (TtM), sis\u00e4tauti-kirurginen sairaanhoitaja ja tuotekehitt\u00e4j\u00e4 EAT. H\u00e4n ty\u00f6skentelee Dallaten hankkeessa vanhusty\u00f6n asiantuntijana, vastuualueenaan erityisesti senioreista muodotetun vaikuttajaryhm\u00e4n kehitt\u00e4minen. H\u00e4n ty\u00f6skentelee Metropolia Ammattikorkeakoulussa sosiaali- ja terveystalalla lehtorina, vanhusty\u00f6n kehitt\u00e4j\u00e4n\u00e4, innovaayioprojekti koordinaattorina ja TKI-hanketoimijana.<\/p>\n Arto Tiihonen<\/strong> on liikuntasosiologi (FT) ja toimii hankeasiantuntijana Laureassa. Dallaten-hankkeessa Arto on vastannut liikkumiseen liittyv\u00e4st\u00e4 monipuolisesta senioriymm\u00e4rryksen tuottamisesta liikunta- ja hyvinvointipalveluyritt\u00e4jien tarpeisiin.<\/p>\n Miten toteuttaa aitoa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 liikunta- ja hyvinvointipalvelujen kehitt\u00e4misess\u00e4? Kun uusia ajatuksia kaivataan palvelujen kehitt\u00e4misen tueksi, tarvitaan tuoreita n\u00e4k\u00f6kulmia. Seniorien vaikuttajaryhm\u00e4 on toimintaa, jonka kehitt\u00e4miseen ovat osallistuneet niin ammattikorkeakoulun opiskelijat kuin tutkimus-, kehitt\u00e4mis- ja innovaatiohankkeen (TKI) asiantuntijat. Ohjatussa toiminnassa vaikuttajaryhm\u00e4n edustajat ovat v\u00e4litt\u00e4neet alan yritt\u00e4jille n\u00e4kemyksi\u00e4\u00e4n palveluista, joita i\u00e4kk\u00e4iden liikuntaan ja hyvinvointiin kaivataan. T\u00e4ss\u00e4 blogitekstiss\u00e4 kerromme, […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":11226,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[1375,2163,2165,1371,2167,215],"class_list":["post-11209","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-henkilosto","tag-dallaten","tag-liiketoiminnan-kehittaminen","tag-liikunta-ja-hyvinvointipalvelut","tag-seniorit","tag-vaikuttajaryhma","tag-yrittajat"],"acf":[],"yoast_head":"\nVaikuttajaryhm\u00e4n toiminta toteutui onnistuneesti<\/h2>\n
Yhteinen ymm\u00e4rrys pohjana onnistuneelle palvelutuotekehitykselle<\/h2>\n
\n
Tutuksi tuleminen syvent\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4<\/h2>\n
Tulevaisuuden palvelujen kehitt\u00e4minen vaatii vuorovaikutusta<\/h2>\n
Yritysten kokema hy\u00f6ty vaikuttajaryhm\u00e4toimintaan osallistumisesta ylitti odotukset<\/h2>\n
Senioritiet\u00e4myksen siirtyminen liikunta- ja hyvinvointipalveluita tuottaville yritt\u00e4jille vaikuttajaryhm\u00e4toiminnan avulla<\/h2>\n
Vaikuttajaryhm\u00e4toimintaa kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ja levitt\u00e4m\u00e4\u00e4n<\/h2>\n
Kirjoittajat<\/h2>\n
L\u00e4hteit\u00e4<\/h2>\n
\n
\n