{"id":64,"date":"2023-12-18T00:00:00","date_gmt":"2023-12-17T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/sotemuotoilijat\/2023\/12\/18\/palvelumuotoilusta-monitahoiset-hyodyt-sotepalveluiden-kehittamiseen\/"},"modified":"2024-10-01T11:06:11","modified_gmt":"2024-10-01T08:06:11","slug":"palvelumuotoilusta-monitahoiset-hyodyt-sotepalveluiden-kehittamiseen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/sotemuotoilijat\/2023\/12\/18\/palvelumuotoilusta-monitahoiset-hyodyt-sotepalveluiden-kehittamiseen\/","title":{"rendered":"Palvelumuotoilusta monitahoiset hy\u00f6dyt sotepalveluiden kehitt\u00e4miseen"},"content":{"rendered":"

Sosiaali- ja terveyspalvelut ovat murroksessa sote-uudistuksen ja kiristyv\u00e4n taloustilanteen takia. Asiakkaan rooli on muuttunut palvelunk\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n\u00e4 entist\u00e4 aktiivisemmaksi toimijaksi valinnan vapauden lis\u00e4\u00e4nnytty\u00e4. Palvelumuotoilu kehitt\u00e4misen l\u00e4hestymistapana on yksi oiva vaihtoehto uusien ratkaisujen kehitt\u00e4miselle muutosten keskell\u00e4, koska se tarjoaa useita hy\u00f6tyj\u00e4 niin asiakkaille kuin organisaatioillekin.<\/p>\n

Palvelumuotoilu kehitt\u00e4misen l\u00e4ht\u00f6kohdaksi<\/strong><\/h2>\n

Palvelumuotoilu on ihmisl\u00e4ht\u00f6inen ja osallistava kehitt\u00e4misen l\u00e4hestymistapa nykyisten ja uusien palvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4 varten. Sen tavoitteena on luoda selke\u00e4mpi\u00e4 palvelukokonaisuuksia, parantaa asiakasvuorovaikutusta ja tuottaa palvelukokemuksia. Palvelumuotoilua voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isten yksil\u00f6llisempi\u00e4 palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4, koska kehitt\u00e4mistoimintaan osallistetaan mukaan asiakkaita aktiivisesti ja monipuolisesti eri kehitt\u00e4mismenetelmien avulla.<\/p>\n

Asiakas halutaan tuoda aidosti mukaan kehitt\u00e4misprosessiin, jotta kehitett\u00e4v\u00e4\u00e4 palvelua voidaan ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 juuri h\u00e4nen n\u00e4k\u00f6kulmastaan. Asiakasymm\u00e4rryksess\u00e4 korostuvat asiakkaiden tarpeet, toiveet ja arvot, jotka kiteytet\u00e4\u00e4n uuden tai p\u00e4ivitetyn ratkaisun kehitt\u00e4miseksi. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isen ajattelutavan tulisi olla palvelujen j\u00e4rjest\u00e4misen ja kehitt\u00e4misen l\u00e4ht\u00f6kohta. Vaikka asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4 puhutaankin paljon, niin se ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tarkoita sit\u00e4, ett\u00e4 asiakas otettaisiin aidosti mukaan kehitt\u00e4miseen.<\/p>\n

Organisaatioissa keskustellaan asiakkaista, mutta palveluiden kehitt\u00e4miseen liittyv\u00e4t p\u00e4\u00e4t\u00f6kset saatetaan silti edelleenkin tehd\u00e4 pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n organisaation omien n\u00e4k\u00f6kulmien, luulojen ja olettamusten perusteella1<\/sup><\/a>. ei pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n riit\u00e4, vaan mukaan on saatava laajasti my\u00f6s kehitt\u00e4misorganisaation ammattilaisia ja johtoa. Palvelumuotoilu onkin yhteinen oppimismatka, jossa yhdess\u00e4 tekeminen ja yhteisen n\u00e4kemyksen saavuttaminen vaativat aikaa, yhteisi\u00e4 kohtaamisia ja vuorovaikutusta.2<\/sup><\/p>\n

T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 peruspalveluja kehitet\u00e4\u00e4n Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus -ohjelmassa, jossa on viisi tavoitetta<\/p>\n

    \n
  1. palveluiden yhdenvertaisen saatavuuden, oikea-aikaisuuden ja jatkuvuuden parantaminen<\/li>\n
  2. toiminnan painotuksen siirt\u00e4minen raskaista palveluista ehk\u00e4isev\u00e4\u00e4n ja ennakoivaan ty\u00f6h\u00f6n<\/li>\n
  3. palveluiden laadun ja vaikuttavuuden parantaminen<\/li>\n
  4. palveluiden monialaisuuden ja yhteentoimivuuden varmistaminen<\/li>\n
  5. kustannusten nousun hillitseminen.3<\/sup><\/li>\n<\/ol>\n

    Ohjelmassa tuodaan esille, ett\u00e4 asiakkaiden osallistuminen palveluiden kehitt\u00e4miseen on varmistettava tavoitteiden saavuttamiseksi4<\/sup><\/a> , joiden tueksi palvelumuotoilulla olisi varmasti annettavaa.<\/p>\n

    Asiakkaan oikeus osallistua palveluidensa kehitt\u00e4miseen<\/strong><\/h2>\n

    Perinteinen organisaatiol\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4minen on vallinnut pitk\u00e4\u00e4n julkisen sotealan palveluissa, joissa toiminta on yleisesti hyvin asiantuntijakeskeist\u00e4 ja hierarkkista. Lis\u00e4ksi organisaatioiden palveluja ohjaavat erilaiset s\u00e4\u00e4d\u00f6kset, periaatteet ja arvoperusta.5<\/sup><\/p>\n

    <\/a>Viime vuosien aikana asiakkaan perinteinen rooli on ollut muutoksessa yksil\u00f6n vastuun ja valinnan vapauden lis\u00e4\u00e4nnytty\u00e4. Asiakas on yh\u00e4 enemm\u00e4n yksil\u00f6, jolla on oikeus osallistua hoitonsa suunnitteluun ja toteutukseen6,7<\/sup>. Osallistumisen edist\u00e4minen on organisaation velvollisuus8<\/sup>. Hyvinvointialueita koskevan lain (611\/2021) mukaan asiakkailla on oikeus osallistua ja vaikuttaa hyvinvointialueen toimintaan9<\/sup>.<\/p>\n

    Asiakkaat ja ammattilaiset ovat yht\u00e4 mielt\u00e4 siit\u00e4, ett\u00e4 asiakas pit\u00e4isi ottaa enemm\u00e4n mukaan palveluiden suunnitteluun ja toteutukseen10<\/sup>. \u00a0Palvelumuotoilu sopii hyvin palveluiden kehitt\u00e4miseen sote-alalla ihmisl\u00e4ht\u00f6isen l\u00e4hestymistavan ja alalla tapahtuvien jatkuvien muutosten takia. Muutokset vaativat yhteisty\u00f6t\u00e4 sek\u00e4 uusia ajattelu- ja toimintatapoja11<\/sup>.<\/p>\n

    Muutoksessa on keskeist\u00e4 asiakaskokemuksen huomioiminen ja yhdess\u00e4 tekeminen moniammatillisissa tiimeiss\u00e4. Palvelumuotoilu pystyy haastamaan my\u00f6s organisaatioiden perinteist\u00e4 hierarkiaa ja siiloutumista.12<\/sup><\/p>\n

    Asiakasymm\u00e4rryksen lis\u00e4ksi ammattilaisten kokemustieto ja asiantuntemus ovat t\u00e4rkeit\u00e4 palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4. Ammattilaisten roolin tulisi muuttua muutoksen kohteesta enemm\u00e4n aktiiviseksi kehitt\u00e4j\u00e4ksi. Silloin omaan ty\u00f6h\u00f6ns\u00e4 pystyisi my\u00f6s vaikuttamaan ja oppimaan uusilla tavoilla. Vastuu aktiivisesta kehitt\u00e4j\u00e4roolista ja sen tukemisesta on ammattilaisilla itsell\u00e4\u00e4n, mutta my\u00f6s johtajilla ja organisaatioilla. Painopiste kehitt\u00e4misess\u00e4 on siirtym\u00e4ss\u00e4 muodollisesta t\u00e4ydennyskoulutuksesta ty\u00f6paikoilla tapahtuvaan yhteiskehitt\u00e4miseen.13<\/sup><\/a><\/p>\n

    Yhdess\u00e4 asiakkaiden ja ty\u00f6yhteis\u00f6n kanssa\u00a0\u00a0<\/strong><\/h2>\n

    Palvelumuotoilun avulla saadaan laajasti asiakkaan ja organisaation \u00e4\u00e4net yhdess\u00e4 esille. Kehitt\u00e4misprosessiin osallistutaan tasavertaisessa yhteisty\u00f6ss\u00e4 osallistavien kehitt\u00e4mismenetelmien avulla. Menetelmin\u00e4 voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 esimerkiksi yhteisi\u00e4 ideointity\u00f6pajoja, haastatteluja tai asiakasraateja.<\/p>\n

    Asiakkaiden osallistuminen mahdollistaa organisaatioille asiakasymm\u00e4rryksen saamisen. Sen lis\u00e4ksi osallistuminen tarjoaa kokemukseni mukaan positiivisia kokemuksia ja hy\u00f6tyj\u00e4 kaikille osallistujille, niin asiakkaille, ty\u00f6yhteis\u00f6lle kuin organisaatiollekin.<\/p>\n

    Palvelumuotoilun hy\u00f6tyj\u00e4 asiakkaalle ovat<\/h4>\n