{"id":383,"date":"2020-11-23T00:00:00","date_gmt":"2020-11-22T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/"},"modified":"2024-10-01T10:58:34","modified_gmt":"2024-10-01T07:58:34","slug":"yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/","title":{"rendered":"Yhdenvertaisen palvelun tarjoaminen kaikille asiakkaille \u2013 erityislapsen kohtaaminen asiakaspalvelutilanteessa"},"content":{"rendered":"

Miten tehd\u00e4 asiakaspalvelusta laadukkaampaa? Mit\u00e4 tulee ottaa huomioon, kun asiakkaana on erityislapsi? Mitk\u00e4 asiat auttavat asiakaspalvelutilanteen sujumiseen? Asiakaspalvelussa jokainen kohtaaminen on erilainen, yksil\u00f6llinen ja vahvasti riippuvainen siihen osallistuvista osapuolista. T\u00e4st\u00e4 johtuen ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n erityislapsen kohtaamiselle voi luoda tietynlaista toimintamallia. On kuitenkin olemassa tekij\u00f6it\u00e4, jotka asiakaspalvelija voi ottaa huomioon tehd\u00e4kseen palvelutilanteesta entist\u00e4 onnistuneemman.<\/strong><\/p>\n

Kirjoitus perustuu optometrian opiskelijoiden tekem\u00e4\u00e4n opinn\u00e4ytety\u00f6h\u00f6n Erityislapsi optikkoliikkeen asiakkaana \u2013 opas erityislapsen kohtaamiseen optikkoliikkeess\u00e4.<\/em> Opinn\u00e4ytety\u00f6 julkaistaan marraskuussa 2020 Theseus-tietokannassa.<\/p>\n

Asiakaspalveluty\u00f6ss\u00e4 kohdataan p\u00e4ivitt\u00e4in erilaisia ihmisi\u00e4, joille tulisi tarjota hyv\u00e4\u00e4 ja laadukasta palvelua. Tuotteen tai palvelun tarkoituksena on tuoda lis\u00e4arvoa asiakkaalle, joka arvioi samalla palvelun laatua (Pesonen 2002: 21\u201322; Rissanen 2006: 18\u201319). Asiakaspalvelua kehitet\u00e4\u00e4n l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti aina itse asiakkaan kanssa, jonka vuoksi asiakastuntemus on hyvin t\u00e4rke\u00e4\u00e4. Palvelu- ja hoitoty\u00f6ss\u00e4 kohdataan hyvin erilaisia asiakkaita ja potilaita. Sen vuoksi asiakaspalvelijalla tulisi olla laaja-alainen tuntemus erilaisia asiakasryhmi\u00e4 kohtaan. Asiakaspalvelun kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 nostaa esille asiakkaita, joiden palvelusta on hyvin v\u00e4h\u00e4n tietoa saatavilla. T\u00e4m\u00e4 viittaa siihen, ett\u00e4 palveluyritykset eiv\u00e4t ole halunneet kohdistaa kehitt\u00e4misty\u00f6t\u00e4 mahdollisesti pienemp\u00e4\u00e4n asiakasryhm\u00e4\u00e4n, jonka asiakaspalvelun laadukkuus on kuitenkin erityisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4. T\u00e4llainen asiakasryhm\u00e4 on erityislapset.<\/p>\n

Erityislapsi-k\u00e4sitteelle ei ole tarkkaa m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4\u00e4, mutta sill\u00e4 viitataan usein lapseen, jolla on erityisen tuen tarvetta. Tuen tarve n\u00e4kyy oppimisessa, kehityksess\u00e4 tai arjen toiminnoissa, joissa lapsi ei selvi\u00e4 ik\u00e4tasonsa mukaisesti. (Erityisperheet 2020; Kalliomaa-Puha & Tillman 2016: 322; Helsingin kaupunki 2020.) Suomessa joka viides peruskoululainen sai tehostettua tai erityist\u00e4 tukea vuonna 2019 (Suomen virallinen tilasto 2019). \u00a0Lis\u00e4\u00e4ntynyt tuen tarve ei suoranaisesti viittaa erityislasten m\u00e4\u00e4r\u00e4n kasvamiseen vaan siihen, ett\u00e4 erityist\u00e4 tukea tarvitsevat lapset tunnistetaan suomalaisessa koulutusj\u00e4rjestelm\u00e4ss\u00e4 entist\u00e4 paremmin.<\/p>\n

Erityislasten ja vammaisten asemaa on pyritty parantamaan my\u00f6s yhteiskunnallisella tasolla. EU ja sen j\u00e4senmaat ovat sitoutuneet p\u00e4\u00e4t\u00f6ksiss\u00e4\u00e4n tukemaan vammaisten ja samalla erityislasten sosiaalista ja taloudellista asemaa. Keskeisimpi\u00e4 toimia ovat olleet esimerkiksi YK:n yleissopimuksessa m\u00e4\u00e4ritetyt vammaisten oikeudet ja erilaiset s\u00e4\u00e4d\u00f6kset liittyen esteett\u00f6myyteen. (Euroopan komissio n.d.) P\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteoissa on keskitytty etenkin vahvistamaan yhdenvertaisuutta ja lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n tietoisuutta. T\u00e4llaiseen tulisi my\u00f6s pyrki\u00e4 palvelu- ja hoitoaloilla, joissa kohdataan erilasia ihmisi\u00e4. Tarjoamalla hyv\u00e4\u00e4 palvelua jokaiselle potilaalle tai asiakkaalle edistet\u00e4\u00e4n samalla yhteiskunnallista tavoitetta yhdenvertaiseen yhteiskuntaan.<\/p>\n

Asiakaspalvelu on vuorovaikutusta<\/h2>\n

Asiakaspalvelu on vuorovaikutusta asiakkaan ja asiakaspalvelijan v\u00e4lill\u00e4 (Kannisto & Kannisto 2008: 6; Rissanen 2006: 18). Jokainen kohtaaminen on erilainen, koska se on vahvasti riippuvainen siihen osallistuvista osapuolista (M\u00f6nkk\u00f6nen 2007: 17).<\/p>\n

Vuorovaikutuksessa ihmiset yritt\u00e4v\u00e4t vaikuttaa toisiinsa kertomalla omista tunteistaan ja tarpeistaan sek\u00e4 samalla vastaanottaen vastapuolelta saatuja viestej\u00e4. Vuorovaikutustapahtuman onnistumiseen vaikuttaa siihen osallistuvien ihmisten viestint\u00e4taidot, jotka opitaan lapsuudessa l\u00e4hes itsest\u00e4\u00e4n olemalla vuorovaikutuksessa ymp\u00e4rist\u00f6n ja muiden ihmisten kanssa. Joskus vuorovaikutuksessa voi olla h\u00e4iri\u00f6it\u00e4, jotka vaikuttavat olennaisesti kykyyn viesti\u00e4. Erityislapsilla ilmenev\u00e4t haasteet voivat vaikuttaa puheen ja kielen kehitykseen, mutta osa haasteista voi vaikuttaa kokonaisvaltaisesti vuorovaikutustaitojen kehittymiseen. (Launonen 2007: 6\u20138.)<\/p>\n

Koska lapsen vuorovaikutustaidoissa voi olla puutteita, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tunnistaa ne yksil\u00f6lliset tavat, joilla vuorovaikutus onnistuu (Papunet 2019). Vuorovaikutuksessa voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 apuna puhetta korvaavia tai tukevia keinoja sek\u00e4 ei-kielellisi\u00e4 viestinn\u00e4n keinoja. Puhetta tukevia ja korvaavia menetelmi\u00e4 ovat esimerkiksi tukiviittomat, blisskieli ja kuvat. Blisskielell\u00e4 tarkoitetaan kommunikointitapaa, jossa k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n erilaisia symboleja puheen sijasta. Ei- kielellisi\u00e4 viestinn\u00e4n keinoja ovat eleet, ilmeet ja kehonkieli. (Launonen 2007: 7; Papunet 2020.) Osaavampi vuorovaikutuskumppani voi ohjata ja tukea vuorovaikutusta omalla toiminnallaan niin, ett\u00e4 mukauttaa omaa ilmaisuaan siten, ett\u00e4 se vastaa vastapuolen osaamista ja tapaa viesti\u00e4 (Papunet 2020). Osaavampi vuorovaikutuskumppani voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 omassa toiminnassaan Tikoteekin (2015) tekem\u00e4\u00e4 LOVIT-muistis\u00e4\u00e4nt\u00f6\u00e4 (Tikoteekki 2015).<\/p>\n

\"Tikoteekin
Kuvio 1. Tikoteekin (2015) LOVIT-muistis\u00e4\u00e4nt\u00f6<\/figcaption><\/figure>\n

Toimiva palvelupolku kohtaamisen tukena<\/h2>\n

Lapsen tulee saada tarpeisiinsa vastaavaa palvelua. Palvelun tulee olla asiantuntevaa ja luotettavaa sek\u00e4 lasta tulee kunnioittaa ja kuunnella, kuten palvelun muitakin asiakkaita. Koska jokainen lapsi on erilainen, ei lapsen kohtaamiseen ole tietty\u00e4 kaavaa. (Tehyn eettinen toimikunta 2019.) On kuitenkin asioita, joita onnistuneet palvelupolun saavuttamisessa voidaan huomioida.<\/p>\n

Onnistuneen palvelupolun raamit rakentuvat kiireett\u00f6myyden, lapsen tahtiin etenemisen ja johdonmukaisuuden ymp\u00e4rille. \u00a0Selke\u00e4 ohjeistus ja yhteisen viestint\u00e4keinon l\u00f6yt\u00e4minen ovat t\u00e4rke\u00e4t tekij\u00e4t tilanteen sujumiseksi. Lasta tulee kohdella tasavertaisena sek\u00e4 ensisijaisena asiakkaana, mutta kuitenkin my\u00f6s huoltajia kuunnellen.<\/p>\n

\"Onnistuneen
Kuvio 2. Onnistunut palvelupolku, kun asiakkaana on erityislapsi<\/figcaption><\/figure>\n

Opinn\u00e4ytety\u00f6t\u00e4 varten tehtiin kysely erityislasten huoltajille. Kyselyss\u00e4 selvitettiin huoltajien toiveita, kokemuksia ja ajatuksia erityislapsen asiakaspalveluun liittyen, jotta palvelupolusta saataisiin mahdollisimman kattava ja tarpeisiin vastaava.<\/p>\n

Erityislasten huoltajien mukaan vuorovaikutustilanteisiin tulisi varata riitt\u00e4v\u00e4sti aikaa. Lapsen kohtaaminen tulisi olla kiireet\u00f6nt\u00e4, mutta kuitenkin pit\u00e4en tahdin sellaisena, ett\u00e4 lapsi jaksaa keskitty\u00e4 kohtaamisen ajan. Huoltajat korostivat lis\u00e4ksi lapsen sek\u00e4 vanhemman yht\u00e4l\u00e4ist\u00e4 kunnioitusta siten, ett\u00e4 molempia kuunnellaan. Vastauksista k\u00e4vi my\u00f6s ilmi, ett\u00e4 asiakaspalvelijan k\u00e4rsiv\u00e4llisyytt\u00e4 arvostettiin asiakaspalvelutilanteissa. Huoltajat olivat tyytyv\u00e4isi\u00e4 siihen, ett\u00e4 yhteisen kielenkin puuttuessa, lapsen kanssa yritettiin silti kommunikoida vaihtoehtoisten viestint\u00e4keinojen kautta. \u00a0Asiakaspalvelijalta toivottiin johdonmukaista ja selke\u00e4\u00e4 ohjeistusta eri tilanteissa ja sit\u00e4, ett\u00e4 lapsi asetetaan palvelutilanteissa ensisijaiseksi asiakkaaksi.<\/p>\n

\"Erityislasten
Kuvio 3. Erityislasten huoltajien kommentteja palvelun sujuvoittamiseksi<\/figcaption><\/figure>\n

Lopuksi<\/h2>\n

Teorian sek\u00e4 huoltajien haastattelujen pohjalta koottuja vinkkej\u00e4 ja palvelupolkua voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 erilaisissa palvelutilanteissa sek\u00e4 moniammatillisesti. Erityislapset ovat asiakasryhm\u00e4, jota kohdataan useassa ammatissa. Koottujen asioiden avulla eri alojen asiakaspalvelijat voivat tarjota hyv\u00e4\u00e4 ja laadukkaampaa palvelua erityislapsille ja heid\u00e4n huoltajilleen. \u00a0Vinkkien my\u00f6t\u00e4 asiakaspalvelijat saavat lis\u00e4\u00e4 ty\u00f6kaluja erityislasten kohtaamiseen.\u00a0 Koska jokainen asiakas on erilainen, niin on my\u00f6s jokainen vuorovaikutustilanne. Kuitenkin kootut asiat muistaen, voi palvelutilanteesta luoda entist\u00e4 laadukkaamman.<\/p>\n

Asiakaspalvelutilanteessa ei tule keskitty\u00e4 vain asiakkaan erityisvaikeuteen, mutta kuitenkin sen huomioon ottaen, esimerkiksi oman viestinn\u00e4n ja toiminnan mukauttamisessa. Erityislasten kohtaamisessa tulee olla avoin ja rohkea muuttamaan omaa vuorovaikutustaan vastaamaan toisten tarpeita ja ymm\u00e4rryst\u00e4. Avoimen asenteen avulla voidaan kohdata lapsi ennakkoluulottomasti ja jokaisesta tilanteesta enemm\u00e4n oppien.<\/p>\n

Erityislapsiin ja heid\u00e4n asiakaspalveluunsa liittyv\u00e4n tiedon lis\u00e4\u00e4minen parantaa heid\u00e4n asemaansa asiakasryhm\u00e4n\u00e4, koska heid\u00e4n tarpeisiinsa voidaan vastata tulevaisuudessa paremmin.<\/p>\n

Kirjoittajat<\/h2>\n

Jenny Heinonm\u00e4ki, optometrian opiskelija (AMK), Metropolia Ammattikorkeakoulu
\nIita-Liina Saksi, optometrian opiskelija (AMK), Metropolia Ammattikorkeakoulu
\nLinda T\u00f6rnstr\u00f6m, optometrian opiskelija (AMK), Metropolia Ammattikorkeakoulu<\/p>\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n

Erityisperheet 2020. Tietoa sivuista.\u00a0 <https:\/\/www.erityisperheet.fi\/tietoa-sivustosta\/>.<\/a> Luettu 25.4.2020.<\/p>\n

Euroopan komissio n.d. Vammaiset. Ty\u00f6llisyys, sosiaaliasiat ja osallisuus. <https:\/\/ec.europa.eu\/social\/main.jsplangId=fi&catId=1137>.<\/a> Luettu 12.10.2020.<\/p>\n

Helsingin kaupunki 2020. Lapset, joilla on erityistarpeita. P\u00e4ivitetty 25.02.2020.\u00a0 <https:\/\/www.hel.fi\/sote\/perheentuki-fi\/raskaus-ja-synnytys\/huolet-ja-pulmat-raskausaikana\/erityislapsi\/><\/a>. Luettu 25.4.2020.<\/p>\n

Kalliomaa-Puha, Laura & Tillman, P\u00e4ivi 2016. Laulu 573566 perheest\u00e4. Lapsiperheet ja perhepolitiikka 2000-luvulla. <https:\/\/helda.helsinki.fi\/bitstream\/handle\/10138\/163822\/Laulu_573566_perheesta.pdf?sequence=1><\/a>. Luettu 25.4.2020.<\/p>\n

Kannisto, P\u00e4ivi & Kannisto, Santeri 2008. Asiakaspalvelu. Tiedett\u00e4, taikuutta vai talonpoikaisj\u00e4rke\u00e4? Jyv\u00e4skyl\u00e4: Amk-Kustannus Oy.<\/p>\n

Launonen, Kaisa 2007. Vuorovaikutus\u2013kehitys, riskit ja tukeminen kuntoutuksen keinoin. Helsinki: Kehitysvammaliitto ry.<\/p>\n

M\u00f6nkk\u00f6nen, Kaarina 2007. Vuorovaikutus\u2013Dialoginen asiakasty\u00f6. Helsinki: Edita Publishing Oy.<\/p>\n

Papunet 2019. Jos vuorovaikutus ei etene tavalliseen tahtiin. Kehitysvammaliitto. <https:\/\/papunet.net\/tietoa\/jos-vuorovaikutus-ei-etene-tavalliseen-tahtiin><\/a>. Luettu 8.4.2020.<\/p>\n

Papunet 2020. Puhetta korvaava kommunikointi AAC. Kehitysvammaliitto. <https:\/\/papunet.net\/tietoa\/puhetta-korvaava-kommunikointi-eli-aac>.<\/a> Luettu 8.4.2020.<\/p>\n

Pesonen, Hanna-Leena 2002. Peruspaketti palveluista ja niiden markkinoinnista. Teoksessa Pesonen, Hanna-Leena & Lehtonen, Jaakko & Toskala, Antero: Asiakaspalvelu vuorovaikutuksena, Markkinointia, viestint\u00e4\u00e4, psykologiaa. Jyv\u00e4skyl\u00e4: PS-kustannus.<\/p>\n

Rissanen, Tapio 2006. Hyv\u00e4n palvelun kehitt\u00e4minen. Jyv\u00e4skyl\u00e4: Kustannusosakeyhti\u00f6 Pohjant\u00e4hti.<\/p>\n

Suomen virallinen tilasto 2019. Erityisopetus. ISSN: 1799-1595. 2019. Helsinki: Tilastokeskus. P\u00e4ivitetty 5.6.2020. <https:\/\/www.stat.fi\/til\/erop\/2019\/erop_2019_2020-06-05_tie_001_fi.html><\/a>. Luettu 9.9.2020.<\/p>\n

Tehyn eettinen toimikunta, 2019. Lapsen ja perheen kohtaaminen. <https:\/\/www.tehy.fi\/fi\/blogi\/lapsen-ja-perheen-kohtaaminen>.<\/a> Luettu 22.2.2020.<\/p>\n

Tikoteekki 2015. Apuv\u00e4lineen\u00e4 ihminen. Kehitysvammaliitto. <https:\/\/www.kehitysvammaliitto.fi\/tikoteekki\/toimintamallit\/apuvalineena-ihminen\/><\/a>. Luettu 8.4.2020.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Miten tehd\u00e4 asiakaspalvelusta laadukkaampaa? Mit\u00e4 tulee ottaa huomioon, kun asiakkaana on erityislapsi? Mitk\u00e4 asiat auttavat asiakaspalvelutilanteen sujumiseen? Asiakaspalvelussa jokainen kohtaaminen on erilainen, yksil\u00f6llinen ja vahvasti riippuvainen siihen osallistuvista osapuolista. T\u00e4st\u00e4 johtuen ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n erityislapsen kohtaamiselle voi luoda tietynlaista toimintamallia. On kuitenkin olemassa tekij\u00f6it\u00e4, jotka asiakaspalvelija voi ottaa huomioon tehd\u00e4kseen palvelutilanteesta entist\u00e4 onnistuneemman. Kirjoitus perustuu optometrian […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":388,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[429,431,137],"class_list":["post-383","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiskelijat","tag-asiakaspalvelu","tag-erityislapsi","tag-vuorovaikutus"],"acf":[],"yoast_head":"\nYhdenvertaisen palvelun tarjoaminen kaikille asiakkaille \u2013 erityislapsen kohtaaminen asiakaspalvelutilanteessa - Rehablogi<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Yhdenvertaisen palvelun tarjoaminen kaikille asiakkaille \u2013 erityislapsen kohtaaminen asiakaspalvelutilanteessa - Rehablogi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Miten tehd\u00e4 asiakaspalvelusta laadukkaampaa? Mit\u00e4 tulee ottaa huomioon, kun asiakkaana on erityislapsi? Mitk\u00e4 asiat auttavat asiakaspalvelutilanteen sujumiseen? Asiakaspalvelussa jokainen kohtaaminen on erilainen, yksil\u00f6llinen ja vahvasti riippuvainen siihen osallistuvista osapuolista. T\u00e4st\u00e4 johtuen ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n erityislapsen kohtaamiselle voi luoda tietynlaista toimintamallia. On kuitenkin olemassa tekij\u00f6it\u00e4, jotka asiakaspalvelija voi ottaa huomioon tehd\u00e4kseen palvelutilanteesta entist\u00e4 onnistuneemman. Kirjoitus perustuu optometrian […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Rehablogi\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-11-22T22:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-01T07:58:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/artikkelikuva_2311.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"960\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Rehablogin bloggaajat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Rehablogin bloggaajat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/2020\\\/11\\\/23\\\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/2020\\\/11\\\/23\\\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Rehablogin bloggaajat\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2b516a0063c99ed8bbc0d3a1a07f28bd\"},\"headline\":\"Yhdenvertaisen palvelun tarjoaminen kaikille asiakkaille \u2013 erityislapsen kohtaaminen asiakaspalvelutilanteessa\",\"datePublished\":\"2020-11-22T22:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T07:58:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/2020\\\/11\\\/23\\\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\\\/\"},\"wordCount\":1244,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/2020\\\/11\\\/23\\\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2024\\\/09\\\/artikkelikuva_2311.png\",\"keywords\":[\"asiakaspalvelu\",\"erityislapsi\",\"vuorovaikutus\"],\"articleSection\":[\"Opiskelijat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/2020\\\/11\\\/23\\\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/2020\\\/11\\\/23\\\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/2020\\\/11\\\/23\\\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\\\/\",\"name\":\"Yhdenvertaisen palvelun tarjoaminen kaikille asiakkaille \u2013 erityislapsen kohtaaminen asiakaspalvelutilanteessa - Rehablogi\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/2020\\\/11\\\/23\\\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/2020\\\/11\\\/23\\\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2024\\\/09\\\/artikkelikuva_2311.png\",\"datePublished\":\"2020-11-22T22:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T07:58:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2b516a0063c99ed8bbc0d3a1a07f28bd\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/2020\\\/11\\\/23\\\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/2020\\\/11\\\/23\\\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/2020\\\/11\\\/23\\\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2024\\\/09\\\/artikkelikuva_2311.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2024\\\/09\\\/artikkelikuva_2311.png\",\"width\":960,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/2020\\\/11\\\/23\\\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Etusivu\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Yhdenvertaisen palvelun tarjoaminen kaikille asiakkaille \u2013 erityislapsen kohtaaminen asiakaspalvelutilanteessa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/\",\"name\":\"Rehablogi\",\"description\":\"Kuntoutuksen ja terveydenhuollon hyvi\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nteit\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2b516a0063c99ed8bbc0d3a1a07f28bd\",\"name\":\"Rehablogin bloggaajat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e829eb17fe0615db870be6e8ab2adcb05968694f5276390911073cc4ae438bcb?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e829eb17fe0615db870be6e8ab2adcb05968694f5276390911073cc4ae438bcb?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e829eb17fe0615db870be6e8ab2adcb05968694f5276390911073cc4ae438bcb?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Rehablogin bloggaajat\"},\"description\":\"Rehablogi on kuntoutuksen hyviin k\u00e4yt\u00e4nteisiin keskittyv\u00e4 toimitettu blogi, jota Metropolia Ammattikorkeakoulu yll\u00e4piti vuosina 2015\u20142025. Rehablogiin kirjoittajat ovat olleet kuntoutuksen YAMK-opiskelijoita, kuntoutusalan AMK-opiskelijoita, opettajia ja asiantuntijoita ty\u00f6el\u00e4m\u00e4st\u00e4 monialaisesti. Rehablogi on tuonut esille kuntoutumisen tutkimus- ja kehitysty\u00f6n pohjalta nousevaa tietoa sek\u00e4 nostanut keskusteluun kuntoutuksen alaan liittyvi\u00e4 keskeisi\u00e4 kysymyksi\u00e4.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/rehablogi\\\/author\\\/reha\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Yhdenvertaisen palvelun tarjoaminen kaikille asiakkaille \u2013 erityislapsen kohtaaminen asiakaspalvelutilanteessa - Rehablogi","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Yhdenvertaisen palvelun tarjoaminen kaikille asiakkaille \u2013 erityislapsen kohtaaminen asiakaspalvelutilanteessa - Rehablogi","og_description":"Miten tehd\u00e4 asiakaspalvelusta laadukkaampaa? Mit\u00e4 tulee ottaa huomioon, kun asiakkaana on erityislapsi? Mitk\u00e4 asiat auttavat asiakaspalvelutilanteen sujumiseen? Asiakaspalvelussa jokainen kohtaaminen on erilainen, yksil\u00f6llinen ja vahvasti riippuvainen siihen osallistuvista osapuolista. T\u00e4st\u00e4 johtuen ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n erityislapsen kohtaamiselle voi luoda tietynlaista toimintamallia. On kuitenkin olemassa tekij\u00f6it\u00e4, jotka asiakaspalvelija voi ottaa huomioon tehd\u00e4kseen palvelutilanteesta entist\u00e4 onnistuneemman. Kirjoitus perustuu optometrian […]","og_url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/","og_site_name":"Rehablogi","article_published_time":"2020-11-22T22:00:00+00:00","article_modified_time":"2024-10-01T07:58:34+00:00","og_image":[{"width":960,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/artikkelikuva_2311.png","type":"image\/png"}],"author":"Rehablogin bloggaajat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Rehablogin bloggaajat","Arvioitu lukuaika":"6 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/"},"author":{"name":"Rehablogin bloggaajat","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/#\/schema\/person\/2b516a0063c99ed8bbc0d3a1a07f28bd"},"headline":"Yhdenvertaisen palvelun tarjoaminen kaikille asiakkaille \u2013 erityislapsen kohtaaminen asiakaspalvelutilanteessa","datePublished":"2020-11-22T22:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T07:58:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/"},"wordCount":1244,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/artikkelikuva_2311.png","keywords":["asiakaspalvelu","erityislapsi","vuorovaikutus"],"articleSection":["Opiskelijat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/","name":"Yhdenvertaisen palvelun tarjoaminen kaikille asiakkaille \u2013 erityislapsen kohtaaminen asiakaspalvelutilanteessa - Rehablogi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/artikkelikuva_2311.png","datePublished":"2020-11-22T22:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T07:58:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/#\/schema\/person\/2b516a0063c99ed8bbc0d3a1a07f28bd"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/artikkelikuva_2311.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/artikkelikuva_2311.png","width":960,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/2020\/11\/23\/yhdenvertaisen-palvelun-tarjoaminen-kaikille-asiakkaille-erityislapsen-kohtaaminen-asiakaspalvelutilanteessa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Etusivu","item":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Yhdenvertaisen palvelun tarjoaminen kaikille asiakkaille \u2013 erityislapsen kohtaaminen asiakaspalvelutilanteessa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/#website","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/","name":"Rehablogi","description":"Kuntoutuksen ja terveydenhuollon hyvi\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nteit\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/#\/schema\/person\/2b516a0063c99ed8bbc0d3a1a07f28bd","name":"Rehablogin bloggaajat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e829eb17fe0615db870be6e8ab2adcb05968694f5276390911073cc4ae438bcb?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e829eb17fe0615db870be6e8ab2adcb05968694f5276390911073cc4ae438bcb?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e829eb17fe0615db870be6e8ab2adcb05968694f5276390911073cc4ae438bcb?s=96&d=mm&r=g","caption":"Rehablogin bloggaajat"},"description":"Rehablogi on kuntoutuksen hyviin k\u00e4yt\u00e4nteisiin keskittyv\u00e4 toimitettu blogi, jota Metropolia Ammattikorkeakoulu yll\u00e4piti vuosina 2015\u20142025. Rehablogiin kirjoittajat ovat olleet kuntoutuksen YAMK-opiskelijoita, kuntoutusalan AMK-opiskelijoita, opettajia ja asiantuntijoita ty\u00f6el\u00e4m\u00e4st\u00e4 monialaisesti. Rehablogi on tuonut esille kuntoutumisen tutkimus- ja kehitysty\u00f6n pohjalta nousevaa tietoa sek\u00e4 nostanut keskusteluun kuntoutuksen alaan liittyvi\u00e4 keskeisi\u00e4 kysymyksi\u00e4.","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/author\/reha\/"}]}},"lang":"fi","translations":{"fi":383},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/383","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=383"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/383\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":387,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/383\/revisions\/387"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/388"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=383"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=383"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/rehablogi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=383"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}