N\u00e4in vastaa Metropolian ensimm\u00e4isen vuosikurssin opiskelija kysytt\u00e4ess\u00e4 syit\u00e4 hakeutua Suomeen. Nelj\u00e4n vuoden p\u00e4\u00e4st\u00e4 tied\u00e4mme, onko h\u00e4n tyytyv\u00e4inen valintaansa ja motivoituiko h\u00e4n j\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n maahamme. N\u00e4m\u00e4 ovat meille korkeakouluille t\u00e4rkeit\u00e4 kysymyksi\u00e4. Haluamme osallistua yhteiskuntamme ty\u00f6llisyyshaasteiden ratkaisemiseen. Haluamme tarjota laadukkaan, mutta my\u00f6s maksullisilla koulutusmarkkinoilla kilpailukykyisen opiskelukokemuksen.<\/p>\n
Jokaisen korkeakoulun on tarkasteltava kriittisesti palveluprosessejaan: laatu on juuri nyt t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4 kuin koskaan.<\/p>\n
Vetovoimaa ja pitovoimaa: kumpaakin tarvitaan<\/h2>\n
Ty\u00f6voimapulasta k\u00e4rsiv\u00e4n Suomen on pystytt\u00e4v\u00e4 houkuttelemaan entist\u00e4 enemm\u00e4n kansainv\u00e4lisi\u00e4 tutkinto-opiskelijoita. T\u00e4m\u00e4 pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n ei kuitenkaan riit\u00e4. Meid\u00e4n pit\u00e4\u00e4 pysty\u00e4 ratkomaan my\u00f6s kansainv\u00e4listen osaajien integroitumisen ja ty\u00f6llistymisen haasteita. (OKM 2019.)<\/p>\n
Kaiken taustalla on opiskelijan aito halu j\u00e4\u00e4d\u00e4 Suomeen. Se syntyy kokonaisvaltaisesti onnistuneesta opiskelukokemuksesta ja viihtymisest\u00e4 maassamme (mm. Suomalainen, Sarasj\u00e4rvi & Lahtinen 2019, 32-33). Vain Suomeen juurtunut, tyytyv\u00e4inen kansainv\u00e4linen opiskelija on potentiaalinen osaaja ty\u00f6voimaamme.<\/p>\n
Opiskelijatyytyv\u00e4isyys ja br\u00e4ndi lukuvuosimaksujen aikakaudella<\/h2>\n
Ty\u00f6llistymistalkoiden ohella my\u00f6s lukuvuosimaksut ovat vaatineet opiskelijatyytyv\u00e4isyyden kriittist\u00e4 tarkastelua uudella tavalla.<\/p>\n
Suomessa laadukas koulutus palveluineen on aina ollut itseisarvo. Kahden kerroksen v\u00e4en palvelulogiikka ei istu koulutusideologiaamme, eik\u00e4 siihen ole tarvettakaan. Korkeakoulutuksen kansainv\u00e4listymisen linjaukset per\u00e4\u00e4nkuuluttavat kokonaisvaltaisesti laatua koulutuksessa, tutkimuksessa ja palveluissa (OKM 2017, 16-17). Yhdenvertaisuus onkin kaikille meille yhteinen tahtotila (OKM 2018, 35). Lukuvuosimaksujen my\u00f6t\u00e4 olemme kuitenkin joutuneet pohtimaan \u201dmaksullisen tuotteen\u201d laatua, sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 ja hintaa.<\/p>\n
Laatu on sidoksissa my\u00f6s opiskelijam\u00e4\u00e4rien kasvattamiseen ja palveluodotuksiin. Odotukset ovat korkealla \u201dtilastomenestyj\u00e4n\u201d kohdalla, ja t\u00e4h\u00e4n perustamme my\u00f6s maabr\u00e4ndimme ja palvelulupauksemme (mm. OKM 2017). Jos lupaukset eiv\u00e4t vastaa todellisuutta ja hintaa, pettymys laatuun kuuluu sosiaalisessa mediassa kauas. Muun muassa Ruotsissa pettymyksi\u00e4 on puitu korkeimmassa oikeudessa saakka<\/a>.<\/p>\n Ilman oikein kohdennettua tukea moni asia voikin menn\u00e4 pieleen palveluprosessissa (kts. mm. Khanal & Ghaulee 2019). Enemm\u00e4n kuin sanoja, br\u00e4ndi on tekoja.<\/p>\n Korkeakoulujemme palveluprosesseja on kehitett\u00e4v\u00e4 opiskelijal\u00e4ht\u00f6isesti. Kehitysty\u00f6 alkaa eri asiakasryhmiemme, heid\u00e4n tarpeidensa ja kehitett\u00e4vien palveluvaiheiden tunnistamisesta.<\/p>\n Kansainv\u00e4lisist\u00e4 taustoista tulevien opiskelijoiden joukko on varsin monimuotoinen niin m\u00e4\u00e4rittelytapojen, tilastojen, palvelutarpeiden kuin identiteettikysymystenkin valossa (mm. Mathies & Karhunen 2019, 70-72; Airas & al. 2020, 25-27, 83). Heit\u00e4 ei voi l\u00e4hesty\u00e4 yhten\u00e4 massana.<\/p>\n Sen lis\u00e4ksi, ett\u00e4 maksava opiskelija on ihan tavallinen opiskelija, h\u00e4n tulee my\u00f6s toisesta kulttuurista. H\u00e4n \u2014 ja usein my\u00f6s h\u00e4nen vanhempansa \u2014 panostavat valittuun oppilaitokseen ja maahan aikaansa ja energiaansa, mutta lis\u00e4ksi my\u00f6s konkreettisesti rahaansa. Koko paketin on oltava houkutteleva, toimiva ja juuri h\u00e4nelle soveltuva my\u00f6s k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n Uuteen maahan muuttavan lukuvuosimaksuvelvollisen opiskelijan odotukset ja tarpeet ovat erilaiset kuin t\u00e4\u00e4ll\u00e4 jo ennest\u00e4\u00e4n asuvan (vrt. Airas & al. 2020). Haasteina korostuvat ty\u00f6llistyminen, verkostoituminen ja integroituminen (OKM 2018). Lis\u00e4ksi apurahaj\u00e4rjestelm\u00e4 ja agenttitoimijat vaikuttavat markkinointitoimenpiteisiin, tiedonkulkuun ja palveluprosesseihin (OKM 2019, 18-19). Markkina-alueittain kohdennetussa rekrytoinnissa on hyv\u00e4 my\u00f6s huomioida, ett\u00e4 opiskelijan l\u00e4ht\u00f6maa vaikuttaa koettuihin haasteisiin ja tuen tarpeeseen (mm. Khanal & Ghaulee 2019).<\/p>\n Ensimm\u00e4isist\u00e4 mielikuvista ty\u00f6llistymiseen mahtuu monta palveluvaihetta ja monta vuotta. T\u00e4m\u00e4 kattaa paitsi opinnot, my\u00f6s \u201dkoko el\u00e4m\u00e4n\u201d. Aikav\u00e4lille nivoutuu useita kiinnekohtia, joissa korkeakoulu voi vaikuttaa opiskelijan kokemukseen. Sujuva ja selke\u00e4 palvelupolku ja vastuiden roolittaminen tukevat my\u00f6s korkeakoulun sis\u00e4ist\u00e4 toimivuutta (OKM 2018, 37).<\/p>\n Palveluprosessin kehitysty\u00f6ss\u00e4 on hyv\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 my\u00f6s yleisesti kansainv\u00e4listen opiskelijoiden kokemusta kartoittaneita kyselyit\u00e4 ja selvityksi\u00e4, muun muassa:<\/p>\n L\u00e4ht\u00f6kohtaisesti kansainv\u00e4liset opiskelijat ovat tyytyv\u00e4isi\u00e4 kokonaiskokemukseen, koulutuksen laatuun, hyv\u00e4\u00e4n arkeen ja toimivaan yhteiskuntaan. Kriittisin kipukohta on heikko ty\u00f6llistyminen Suomeen ja siihen saadun tuen puute. Opiskelijat kamppailevat my\u00f6s taloudellisten kysymysten ja paikallisten yst\u00e4vien l\u00f6ytymisen sek\u00e4 kielimuurin, syrjinn\u00e4n ja ulkopuolisuuden kokemusten kanssa. (Garam 2018; Suomalainen, Sarasj\u00e4rvi & Lahtinen 2019, 32-39.)<\/p>\n Toisaalta kehitysty\u00f6ss\u00e4 on hyv\u00e4 pit\u00e4\u00e4 mieless\u00e4 my\u00f6s kenen tahansa \u201dtavallisen opiskelijan\u201d avainkysymykset opintojen etenemisess\u00e4 ja ty\u00f6llistymisess\u00e4. Todenmukainen ja kattava opintosis\u00e4lt\u00f6jen kuvaus, ensimm\u00e4isen vuoden sujuminen, aktiivinen verkostoituminen ja osallistuminen opintojen ulkopuoliseen toimintaan ovat kriittisen t\u00e4rkeit\u00e4 kaikille opiskelijoille (Kuurila 2014, 24-29). N\u00e4m\u00e4 saavat kuitenkin erilaisia painotuksia toiselta puolelta maailmaa muuttavan opiskelijan kohdalla.<\/p>\n Metropoliassa ohjaus- ja palveluprosesseja on tarkasteltu kuluneen syksyn ja kev\u00e4\u00e4n aikana muun muassa kehitett\u00e4ess\u00e4 ohjauspalveluita eri asiakasryhmille ja my\u00f6s SIMHE-jatkokehityshankkeessa<\/a>. Lukuvuosimaksuvelvollisten opiskelijoiden palveluprosessi on tunnistettu juurikin erityisesti kehityskohteeksi, koska mukaan on tullut paljon uusia tarpeita, toimijoita ja toimintoja.<\/p>\n Haasteita ja kehitystoimenpiteit\u00e4 purettiin auki Metropolian keskitetyn fasilitointiryhm\u00e4n Parrun vet\u00e4m\u00e4ss\u00e4 ty\u00f6pajassa helmikuussa 2020. Ty\u00f6pajassa tunnistettiin seuraavat palvelupolun vaiheet:<\/p>\n Ty\u00f6pajassa pohdimme palvelutarpeita l\u00e4hi- ja verkko-opetuksessa opiskelevien AMK- ja YAMK-opiskelijoiden n\u00e4k\u00f6kulmasta. Tunnistimme akuuteimmat kehitystarpeet, aikataulutimme ne ja sovimme niille vastuuhenkil\u00f6t. L\u00e4pileikkaavana teemana kulkee yksil\u00f6idyn ohjauksen tarve.<\/p>\n Luonnollisesti osa tunnistetuista kehitystoimenpiteist\u00e4 koskee my\u00f6s laajemmin muita opiskelijaryhmi\u00e4. Samoin totesimme iloksemme, ett\u00e4 osaa kehitystarpeista ty\u00f6stet\u00e4\u00e4n jo eri hankkeissa. Etenkin suuressa korkeakoulussa korostuu vuorovaikutuksen t\u00e4rkeys eri yksik\u00f6iden v\u00e4lill\u00e4, joten my\u00f6s tiedonkulku pit\u00e4\u00e4 m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 osaksi prosesseja.<\/p>\n Korkeakoulun palveluita ei voi kehitt\u00e4\u00e4 tyhji\u00f6ss\u00e4. On seurattava koulutuspoliittisia linjauksia, tarkasteltava selvityksi\u00e4 ja osallistettava eri sidosryhmi\u00e4. Ennen kaikkea on tunnistettava kunkin opiskelijaryhm\u00e4n tarpeet. Paljon tehd\u00e4\u00e4n jo hyvin. Meid\u00e4n on kuitenkin oltava valmiita asettamaan opiskelijal\u00e4ht\u00f6isyyden, viihtymisen, tyytyv\u00e4isyyden ja osallisuuden kysymykset keski\u00f6\u00f6n. Yhteiskehitt\u00e4minen vaatii monen ihmisen ty\u00f6panosta, mutta maksaa itsens\u00e4 takaisin laadukkaana palvelukokonaisuutena, onnistumisen kokemuksina ja motivoituneena ty\u00f6voimana Suomelle.<\/p>\n Airas, M., Delahunty, D., Laitinen, M., Saarilammi M.-L., Sarparanta, T., Shemsedini, g., Stenberg, H., Vuori, H. & V\u00e4\u00e4t\u00e4inen, H. 2019. Taustalla on v\u00e4li\u00e4. Ulkomaalaistaustaiset opiskelijat korkeakoulupolulla. Julkaisut 22:2019<\/a>. Julkaistu 21.11.2019.<\/p>\n Garam, I. 2018. Mik\u00e4 toi Suomeen, millaista opiskelu t\u00e4\u00e4ll\u00e4 on? Faktaa Express 6A\/2018. Opetushallitus<\/a>. Luettu 20.4.2020.<\/p>\n Khanal, J. & Ghaulee, U. 2019. Challenges of International Students from Pre-Departure to Post-Study: A Literature Review. Journal of International Students; Jonesboro Vol. 9, Iss. 2 (2019): 560-581.<\/p>\n Kuurila, E. 2014. Uraohjaus ja urasuunnittelu ammattikorkeakoulussa. Turun yliopiston julkaisuja – Annales Universitatis Turkuensis, Sarja – ser. C osa -tom. 384. Scripta Lingua Fennica Edita. Turun yliopisto<\/a>. Julkaistu 29.8.2014.<\/p>\n Mathies, C. & Karhunen, H. 2019. Suomeen valmistumisen j\u00e4lkeen j\u00e4\u00e4neet tutkinto-opiskelijat tilastojen valossa. Teoksessa Kazi, V., Alitolppa-Niitamo, A. ja Kaihovaara, A. (toim.). Kotoutumisen kokonaiskatsaus 2019: Tutkimusartikkeleita kotoutumisesta. TEM oppaat ja muut julkaisut 2019:10. Helsinki: Ty\u00f6- ja elinkeinoministeri\u00f6. Sivut 69-78<\/a>. Julkaistu 21.1.2020.<\/p>\n OKM 2017. Yhteisty\u00f6ss\u00e4 maailman parasta: Korkeakoulutuksen ja tutkimuksen kansainv\u00e4lisyyden edist\u00e4misen linjaukset 2017\u20132025. Opetus- ja kulttuuriministeri\u00f6n julkaisuja 2017:11<\/a>. Julkaistu 16.3.2017.<\/p>\n OKM 2018. Kokemuksia lukuvuosimaksujen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta lukuvuonna 2017\u20132018 \u2013 seuranta\u2010 ja arviointity\u00f6ryhm\u00e4n v\u00e4liraportti<\/a>. Julkaistu 13.11.2018.<\/p>\n OKM 2019. Kansainv\u00e4listen korkeakouluopiskelijoiden maahantulo ja integroituminen sujuvaksi yhteisty\u00f6ll\u00e4. Opetus- ja kulttuuriministeri\u00f6n julkaisuja 2019:31<\/a>. Julkaistu 16.9.2019.<\/p>\nTunnista kohderyhm\u00e4si palvelutarpeet ja -vaiheet<\/h2>\n
Hy\u00f6dynn\u00e4 saatavilla oleva tieto ja suositukset<\/h2>\n
\n
Fasilitoitu ty\u00f6paja kehitysty\u00f6n mahdollistajana<\/h2>\n
![\"Kv-opiskelijan](\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/montamuuttujaa\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2024\/09\/Kv-opiskelijan_palvelupolku_vaiheet.jpg\")
<\/p>\nYhdess\u00e4 kohti onnistumisen kokemuksia ja viihtymist\u00e4<\/h2>\n
L\u00e4hteet:<\/h3>\n