{"id":48,"date":"2019-01-31T00:00:00","date_gmt":"2019-01-30T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/"},"modified":"2024-10-01T12:14:54","modified_gmt":"2024-10-01T09:14:54","slug":"asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/","title":{"rendered":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys asiakas- ja palveluohjauksen perustana"},"content":{"rendered":"

V\u00e4est\u00f6n ik\u00e4rakenteen muutos, asiakasm\u00e4\u00e4rien kasvu sek\u00e4 julkisten resurssien m\u00e4\u00e4r\u00e4 luovat muutospaineita sosiaali- ja terveyspalveluihin. Resurssien k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n, palveluiden tuottavuuteen sek\u00e4 kokonaisvaltaiseen asiakkuuden ymm\u00e4rt\u00e4miseen tulee kiinnitt\u00e4\u00e4 jatkossa huomiota. Huomiota tulee kiinnitt\u00e4\u00e4 my\u00f6s siihen, kenen n\u00e4k\u00f6kulmasta palveluita tuotetaan.<\/strong><\/p>\n

Sosiaali- ja terveyspalveluiden muutoksiin voidaan jatkossa varautua asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden kehitt\u00e4misell\u00e4. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isill\u00e4 toimintamalleilla on mahdollista vastata palveluiden vaikuttavuuteen, kustannustehokkuuteen sek\u00e4 asiakas- ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4tyytyv\u00e4isyyteen. (Virtanen ym. 2011: 7-8.)<\/p>\n

Vanhusty\u00f6n ylemp\u00e4\u00e4n AMK -tutkintoon kuuluvan tutkimuksellisen kehitt\u00e4misty\u00f6ni tavoitteena oli vahvistaa Sipoon kunnan asiakas- ja palveluohjaus Treffipisteen ty\u00f6ntekij\u00f6iden ymm\u00e4rryst\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4. Lis\u00e4ksi tavoitteena oli vahvistaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden ymm\u00e4rryst\u00e4 siit\u00e4, kuinka asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys tulisi ottaa huomioon, kun kehitet\u00e4\u00e4n uutta palvelumuotoa.<\/p>\n

Ty\u00f6pajaty\u00f6skentelyn avulla pyrimme luomaan yhteist\u00e4 n\u00e4kemyst\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4 sek\u00e4 l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n keskeisimpi\u00e4 kehitt\u00e4miskohteita, joiden avulla Treffipisteen toimintaa voidaan l\u00e4hte\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakasl\u00e4ht\u00f6isemp\u00e4\u00e4n suuntaan.<\/p>\n

Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteutuminen edellytt\u00e4\u00e4 asiakkaan kuuntelemista<\/h3>\n

Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydess\u00e4 on kyse siit\u00e4, ett\u00e4 asiakas ei ole ainoastaan palveluiden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4, vaan h\u00e4n on alusta asti mukana suunnittelemassa ja kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 palveluita itselleen. L\u00e4ht\u00f6kohtana ovat asiakkaan tarpeet. Lis\u00e4ksi asiakkaan mielipiteet sek\u00e4 toiveet otetaan huomioon. Merkitykselliseen rooliin nousevat asiakkaan voimavarat, itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeus sek\u00e4 valinnanvapaus. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys edellytt\u00e4\u00e4 tiivist\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4 asiakkaan ja palveluntarjoajan v\u00e4lill\u00e4. Voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 termi\u00e4 \u201dkumppanuusrooli\u201d, joka edist\u00e4\u00e4 asiakkaan voimaantumista ja el\u00e4m\u00e4n hallintaa. (Keronen 2013.)<\/p>\n

Palveluohjaus on ollut osa suomalaista palveluj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4 jo useita vuosikymmeni\u00e4. Vaikka palveluohjausta on kehitetty vuosien saatossa, k\u00e4sitteet, muodot ja rakenteet ovat pysyneet kuitenkin l\u00e4hes muuttumattomina jo 1900-luvun alusta l\u00e4htien. (H\u00e4nninen 2007: 11.) Viime vuosina on l\u00e4hdetty kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n palveluohjauksen mallia, joka korostaa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4.<\/p>\n

Keskitetty asiakas- ja palveluohjaus on yksi uusimmista palveluohjauksen malleista. Sen tavoitteena on yhden luukun periaate, jonka tarkoituksena on se, ett\u00e4 asiakas saa kaiken tarvitsemansa ensimm\u00e4isest\u00e4 yhteydenotosta l\u00e4htien. Asiakkaan ei siis itse tarvitse tiet\u00e4\u00e4, mist\u00e4 ja miten palvelua haetaan. Yksi yhteydenotto riitt\u00e4\u00e4, ja asiakkaan tilannetta l\u00e4hdet\u00e4\u00e4n selvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n. (STM 2017: 6, 17.)<\/p>\n

Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteutuminen edellytt\u00e4\u00e4kin asiakkaan kuuntelemista, ei vain kuulemista. Asiakkaan tilanne tulisi selvitt\u00e4\u00e4 kokonaisvaltaisesti heti ensimm\u00e4isess\u00e4 kohtaamisessa, mik\u00e4 vaatii ty\u00f6ntekij\u00e4lt\u00e4 taitoa kuunnella asiakasta. Lis\u00e4ksi asiakkaan tuottamaa tietoa tulee my\u00f6s osata k\u00e4sitell\u00e4, ja t\u00e4t\u00e4 varten ty\u00f6ntekij\u00e4ll\u00e4 tulisikin olla riitt\u00e4v\u00e4sti osaamista.<\/p>\n

Keskitetyss\u00e4 asiakas- ja palveluohjauksessa korostuu asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys<\/h3>\n

Keskitetty asiakas- ja palveluohjaus on keskeinen osa ik\u00e4\u00e4ntyneiden palveluj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4. Keskitetty asiakas- ja palveluohjaus toimii apua tarvitsevan ik\u00e4ihmisen neuvontapisteen\u00e4 ja tarvittaessa palveluiden j\u00e4rjest\u00e4j\u00e4n\u00e4, koordinoijana sek\u00e4 palvelupolun seuraajana. Keskitetyss\u00e4 asiakas- ja palveluohjauksessa ty\u00f6skentelee moniammatillinen tiimi, joka mahdollistaa sen, ett\u00e4 asiakkaan tilannetta l\u00e4htee selvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiaan erikoistunut ty\u00f6ntekij\u00e4. Asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta katsottuna asiakas saa jatkossa palveluita yhdest\u00e4 paikasta ja palvelut ovat helpommin saatavilla. (STM 2016: 10-11.)<\/p>\n

Keskitetty asiakas- ja palveluohjaus mahdollistaa kokonaisvaltaisen asiakkuuden ymm\u00e4rt\u00e4misen, joten voidaankin todeta, ett\u00e4 keskitetyss\u00e4 asiakas- ja palveluohjauksessa korostuu asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys. Palveluita suunnitellaan yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa, ja palvelut ovat l\u00e4ht\u00f6isin asiakkaan tarpeista. T\u00e4ll\u00e4 on merkityst\u00e4 varsinkin asiakastyytyv\u00e4isyyteen, mutta my\u00f6s palveluiden vaikuttavuuteen.<\/p>\n

Keskitetyll\u00e4 asiakas- ja palveluohjauksella on lis\u00e4ksi merkityst\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden tyytyv\u00e4isyyteen, sill\u00e4 uuden toimintamallin my\u00f6t\u00e4 p\u00e4\u00e4llekk\u00e4isen ty\u00f6n tekeminen v\u00e4hentyy. Resurssien oikea kohdentaminen ja tarpeisiin vastaavat palvelut vaikuttavat kustannustehokkuuteen.<\/p>\n

Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen perustaksi<\/h3>\n

Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys tulisikin ottaa keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen perustaksi. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 se tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 asiakas otetaan alusta asti mukaan h\u00e4nt\u00e4 koskeviin p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoihin. Asiakas ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 oman tilanteensa ja yhdess\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4n kanssa asiakas suunnittelee omiin tarpeisiinsa sopivat palvelut. T\u00e4m\u00e4 vaatii ty\u00f6ntekij\u00e4lt\u00e4 asiakkaan kuuntelemista sek\u00e4 molemminpuolista ymm\u00e4rryst\u00e4. Lis\u00e4ksi ty\u00f6ntekij\u00e4ll\u00e4 tulee olla osaamista n\u00e4hd\u00e4 asiakas kokonaisvaltaisesti.<\/p>\n

Jotta asiakas ja ty\u00f6ntekij\u00e4t pystyv\u00e4t toimimaan moitteettomasti, organisaation palveluiden kriteerien on oltava l\u00e4pin\u00e4kyvi\u00e4. Palveluiden on oltava helposti saatavilla, ja niist\u00e4 on tiedotettava. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden kehitt\u00e4minen asiakas- ja palveluohjauksessa vaatii toiminnan jatkuvaa arviointia, jota voidaan tehd\u00e4 esimerkiksi asiakaspalautteen avulla.<\/p>\n

Kun asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys otetaan keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen perustaksi, asiakas tulee kuulluksi ja kohdatuksi. Asiakas tuntee itsens\u00e4 t\u00e4rke\u00e4ksi ja huomioiduksi. Lis\u00e4ksi asiakkaalla on mahdollisuus vaikuttaa omiin asioihin, jolloin tarve ja palvelut kohtaavat. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteutumisen my\u00f6t\u00e4 luottamus palveluntuottajaa kohtaan kasvaa ja asiakas voi tuntea olonsa turvalliseksi.<\/p>\n

Kirjoitus pohjautuu tutkimukselliseen kehitt\u00e4misty\u00f6h\u00f6n ”Treffipisteen (Treffi.) asiakas- ja palveluohjauksen kehitt\u00e4minen osana ik\u00e4\u00e4ntyneiden palveluita Sipoossa \u2212 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 vahvistamassa<\/a>”. Metropolia Ammattikorkeakoulu.<\/p>\n

Kirjoittaja:<\/strong><\/p>\n

Elisa Pitk\u00e4nen, opiskelija, vanhusty\u00f6n ylempi AMK -tutkinto-ohjelma<\/p>\n

L\u00e4hteet:<\/strong><\/p>\n

H\u00e4nninen, Kaija 2007. Palveluohjaus: asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 t\u00e4sm\u00e4palvelua vauvasta vaariin. Stakesin raportteja 20\/2007. Helsinki.<\/p>\n

Keronen, Merja 2013. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys \u2013 olennainen tekij\u00e4 sosiaalihuollossa. Tesso \u2013 sosiaali- ja terveyspoliittinen aikakauslehti. Saatavana osoitteessa: <https:\/\/tesso.fi\/artikkeli\/asiakaslahtoisyys-olennainen-tekija-sosiaalihuollossa<\/a>>.<\/p>\n

Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6 2016. K\u00e4rkihanke: kehitet\u00e4\u00e4n ik\u00e4ihmisten kotihoitoa ja kaikenik\u00e4isten omaishoitoa 2016\u20132018. Hakujulistus 6.5.2016. Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6n raportteja ja muistioita 2016: 32. Helsinki. Saatavana osoitteessa: <http:\/\/julkaisut.valtioneuvosto.fi\/bitstream\/handle\/10024\/74908\/Rap_2016_32.pdf<\/a>>.<\/p>\n

Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6 2017. Laatusuositus hyv\u00e4n ik\u00e4\u00e4ntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi 2017\u20132019. Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6n julkaisuja 2017: 6. Helsinki. Saatavana osoitteessa: <http:\/\/julkaisut.valtioneuvosto.fi\/bitstream\/handle\/10024\/80132\/06_2017_Laatusuositusjulkaisu_fi_kansilla.pdf<\/a>>.<\/p>\n

Virtanen, Petri & Suoheimo, Mari & Lamminm\u00e4ki, Sara & Ahonen, P\u00e4ivi & Suokas Markku 2011. Matkaopas asiakasl\u00e4ht\u00f6isten sosiaali- ja terveyspalvelujen kehitt\u00e4miseen. Tekesin katsaus 281\/2011. Helsinki. Saatavana osoitteessa: <https:\/\/www.tekes.fi\/globalassets\/julkaisut\/matkaopas.pdf<\/a>>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

V\u00e4est\u00f6n ik\u00e4rakenteen muutos, asiakasm\u00e4\u00e4rien kasvu sek\u00e4 julkisten resurssien m\u00e4\u00e4r\u00e4 luovat muutospaineita sosiaali- ja terveyspalveluihin. Resurssien k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n, palveluiden tuottavuuteen sek\u00e4 kokonaisvaltaiseen asiakkuuden ymm\u00e4rt\u00e4miseen tulee kiinnitt\u00e4\u00e4 jatkossa huomiota. Huomiota tulee kiinnitt\u00e4\u00e4 my\u00f6s siihen, kenen n\u00e4k\u00f6kulmasta palveluita tuotetaan. Sosiaali- ja terveyspalveluiden muutoksiin voidaan jatkossa varautua asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden kehitt\u00e4misell\u00e4. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isill\u00e4 toimintamalleilla on mahdollista vastata palveluiden vaikuttavuuteen, kustannustehokkuuteen sek\u00e4 asiakas- ett\u00e4 […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":49,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[99,105,25,107,47],"class_list":["post-48","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiskelijat","tag-asiakaslahtoisyys","tag-asiakasohjaus","tag-ikaantyminen","tag-palveluohjaus","tag-valinnanvapaus"],"acf":[],"yoast_head":"\nAsiakasl\u00e4ht\u00f6isyys asiakas- ja palveluohjauksen perustana - Geroblogi<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys asiakas- ja palveluohjauksen perustana - Geroblogi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"V\u00e4est\u00f6n ik\u00e4rakenteen muutos, asiakasm\u00e4\u00e4rien kasvu sek\u00e4 julkisten resurssien m\u00e4\u00e4r\u00e4 luovat muutospaineita sosiaali- ja terveyspalveluihin. Resurssien k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n, palveluiden tuottavuuteen sek\u00e4 kokonaisvaltaiseen asiakkuuden ymm\u00e4rt\u00e4miseen tulee kiinnitt\u00e4\u00e4 jatkossa huomiota. Huomiota tulee kiinnitt\u00e4\u00e4 my\u00f6s siihen, kenen n\u00e4k\u00f6kulmasta palveluita tuotetaan. Sosiaali- ja terveyspalveluiden muutoksiin voidaan jatkossa varautua asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden kehitt\u00e4misell\u00e4. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isill\u00e4 toimintamalleilla on mahdollista vastata palveluiden vaikuttavuuteen, kustannustehokkuuteen sek\u00e4 asiakas- ett\u00e4 […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Geroblogi\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-01-30T22:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-01T09:14:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/gero.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"347\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"340\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Geroblogin bloggaajat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Geroblogin bloggaajat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2019\\\/01\\\/31\\\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2019\\\/01\\\/31\\\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Geroblogin bloggaajat\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f\"},\"headline\":\"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys asiakas- ja palveluohjauksen perustana\",\"datePublished\":\"2019-01-30T22:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T09:14:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2019\\\/01\\\/31\\\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\\\/\"},\"wordCount\":932,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2019\\\/01\\\/31\\\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/09\\\/gero.jpg\",\"keywords\":[\"asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys\",\"asiakasohjaus\",\"ik\u00e4\u00e4ntyminen\",\"palveluohjaus\",\"valinnanvapaus\"],\"articleSection\":[\"Opiskelijat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2019\\\/01\\\/31\\\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2019\\\/01\\\/31\\\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2019\\\/01\\\/31\\\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\\\/\",\"name\":\"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys asiakas- ja palveluohjauksen perustana - Geroblogi\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2019\\\/01\\\/31\\\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2019\\\/01\\\/31\\\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/09\\\/gero.jpg\",\"datePublished\":\"2019-01-30T22:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T09:14:54+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2019\\\/01\\\/31\\\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2019\\\/01\\\/31\\\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2019\\\/01\\\/31\\\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/09\\\/gero.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/09\\\/gero.jpg\",\"width\":347,\"height\":340},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2019\\\/01\\\/31\\\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Etusivu\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys asiakas- ja palveluohjauksen perustana\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/\",\"name\":\"Geroblogi\",\"description\":\"Mahdollistamme yhdess\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymist\u00e4\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f\",\"name\":\"Geroblogin bloggaajat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Geroblogin bloggaajat\"},\"description\":\"Geroblogissa mahdollistamme yhdess\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymist\u00e4. Blogia yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 Metropolia Ammattikorkeakoulu. Geroblogin kirjoittajat ovat Ik\u00e4\u00e4ntyneiden palvelujen kehitt\u00e4minen ja johtaminen (YAMK) -opiskelijoita, geronomi (AMK) -opiskelijoita, monialaisesti vanhusty\u00f6st\u00e4 eri tavoin kiinnostuneita opiskelijoita ja opettajia, asiantuntijoita ja ik\u00e4ihmisi\u00e4. Geroblogissa tarkastelemme tutkimus- ja kehitysty\u00f6h\u00f6n pohjautuvaa tietoa hyv\u00e4st\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymisest\u00e4 ja tulevaisuuden ik\u00e4\u00e4ntyneiden palveluiden kehitt\u00e4misest\u00e4, esim. ajankohtaisia ilmi\u00f6it\u00e4, kysymyksi\u00e4, hyvi\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nteit\u00e4 ja palveluinnovaatioita. Blogissa voi julkaista tekstej\u00e4, videoita tai niiden yhdistelmi\u00e4. Mik\u00e4li haluat tehd\u00e4 blogin aihealueeseen liittyv\u00e4n postauksen, ota yhteytt\u00e4 toimituskuntaan.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/author\\\/elisamat\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys asiakas- ja palveluohjauksen perustana - Geroblogi","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys asiakas- ja palveluohjauksen perustana - Geroblogi","og_description":"V\u00e4est\u00f6n ik\u00e4rakenteen muutos, asiakasm\u00e4\u00e4rien kasvu sek\u00e4 julkisten resurssien m\u00e4\u00e4r\u00e4 luovat muutospaineita sosiaali- ja terveyspalveluihin. Resurssien k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n, palveluiden tuottavuuteen sek\u00e4 kokonaisvaltaiseen asiakkuuden ymm\u00e4rt\u00e4miseen tulee kiinnitt\u00e4\u00e4 jatkossa huomiota. Huomiota tulee kiinnitt\u00e4\u00e4 my\u00f6s siihen, kenen n\u00e4k\u00f6kulmasta palveluita tuotetaan. Sosiaali- ja terveyspalveluiden muutoksiin voidaan jatkossa varautua asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden kehitt\u00e4misell\u00e4. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isill\u00e4 toimintamalleilla on mahdollista vastata palveluiden vaikuttavuuteen, kustannustehokkuuteen sek\u00e4 asiakas- ett\u00e4 […]","og_url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/","og_site_name":"Geroblogi","article_published_time":"2019-01-30T22:00:00+00:00","article_modified_time":"2024-10-01T09:14:54+00:00","og_image":[{"width":347,"height":340,"url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/gero.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Geroblogin bloggaajat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Geroblogin bloggaajat","Arvioitu lukuaika":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/"},"author":{"name":"Geroblogin bloggaajat","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#\/schema\/person\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f"},"headline":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys asiakas- ja palveluohjauksen perustana","datePublished":"2019-01-30T22:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T09:14:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/"},"wordCount":932,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/gero.jpg","keywords":["asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys","asiakasohjaus","ik\u00e4\u00e4ntyminen","palveluohjaus","valinnanvapaus"],"articleSection":["Opiskelijat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/","name":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys asiakas- ja palveluohjauksen perustana - Geroblogi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/gero.jpg","datePublished":"2019-01-30T22:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T09:14:54+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#\/schema\/person\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/gero.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/gero.jpg","width":347,"height":340},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2019\/01\/31\/asiakaslahtoisyys-asiakas-ja-palveluohjauksen-perustana\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Etusivu","item":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys asiakas- ja palveluohjauksen perustana"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#website","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/","name":"Geroblogi","description":"Mahdollistamme yhdess\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymist\u00e4","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#\/schema\/person\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f","name":"Geroblogin bloggaajat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g","caption":"Geroblogin bloggaajat"},"description":"Geroblogissa mahdollistamme yhdess\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymist\u00e4. Blogia yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 Metropolia Ammattikorkeakoulu. Geroblogin kirjoittajat ovat Ik\u00e4\u00e4ntyneiden palvelujen kehitt\u00e4minen ja johtaminen (YAMK) -opiskelijoita, geronomi (AMK) -opiskelijoita, monialaisesti vanhusty\u00f6st\u00e4 eri tavoin kiinnostuneita opiskelijoita ja opettajia, asiantuntijoita ja ik\u00e4ihmisi\u00e4. Geroblogissa tarkastelemme tutkimus- ja kehitysty\u00f6h\u00f6n pohjautuvaa tietoa hyv\u00e4st\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymisest\u00e4 ja tulevaisuuden ik\u00e4\u00e4ntyneiden palveluiden kehitt\u00e4misest\u00e4, esim. ajankohtaisia ilmi\u00f6it\u00e4, kysymyksi\u00e4, hyvi\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nteit\u00e4 ja palveluinnovaatioita. Blogissa voi julkaista tekstej\u00e4, videoita tai niiden yhdistelmi\u00e4. Mik\u00e4li haluat tehd\u00e4 blogin aihealueeseen liittyv\u00e4n postauksen, ota yhteytt\u00e4 toimituskuntaan.","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/author\/elisamat\/"}]}},"lang":"fi","translations":{"fi":48},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":526,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48\/revisions\/526"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}