{"id":396,"date":"2022-06-10T00:00:00","date_gmt":"2022-06-09T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/"},"modified":"2024-10-01T12:14:24","modified_gmt":"2024-10-01T09:14:24","slug":"mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/","title":{"rendered":"Mist\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemus palvelutarpeen arvioinnissa muodostuu?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Palveluohjaajan ty\u00f6 on vaativaa asiantuntija- ja ihmissuhdety\u00f6t\u00e4. Ik\u00e4\u00e4ntyneet arvostavat palveluohjaajan ammattitaitoa ja palvelutarpeen arvioinnin monipuolisuutta. Sensitiivisten asioiden yksil\u00f6llist\u00e4 huomioimista palvelutarpeen arvioinnissa voisi kuitenkin viel\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 asiakaskokemuksen parantamiseksi. Hyv\u00e4 asiakaskokemus parantaa el\u00e4m\u00e4nlaatua (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020: 31). \u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Asiakaskokemus on l\u00e4hell\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4, ja se voidaan n\u00e4hd\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden jatkeena (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020: 23). Asiakaskokemus on aina yksil\u00f6llinen, ja rakentuu tunteista, mielikuvista, odotuksista sek\u00e4 aiemmista kokemuksista (Gerdt &amp; Korkiakoski 2016).<\/p>\n<p>Asiakaskokemukseen vaikuttavat my\u00f6s asiakkaan luonne, persoona ja kulttuuri (Gerdt &amp; Korkiakoski 2016) sek\u00e4 alitajunta (L\u00f6yt\u00e4n\u00e4 &amp; Kortesuo 2011: 11).<\/p>\n<h2>Asiakaskokemuksen n\u00e4ytt\u00e4ytyminen palvelutarpeen arvioinnissa<\/h2>\n<p>Palveluohjaukseen sis\u00e4ltyv\u00e4 palvelutarpeen arviointi on asiakkaalle henkil\u00f6kohtainen tapahtuma. Palvelutarpeen arvioinnissa palveluohjaaja tarkastelee yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa seuraavat osa-alueet:<\/p>\n<ul>\n<li>toimintakyky<\/li>\n<li>voimavarat<\/li>\n<li>asumisen ja asuinymp\u00e4rist\u00f6n turvallisuus<\/li>\n<li>osallisuus<\/li>\n<li>apuv\u00e4lineet ja teknologia sek\u00e4<\/li>\n<li>omaishoito (Laatusuositus hyv\u00e4n ik\u00e4\u00e4ntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi 2020\u20132023).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Opinn\u00e4ytety\u00f6mme tulosten mukaan ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemus palvelutarpeen arvioinnissa muodostuu vuorovaikutuksesta, itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeudesta, palvelutarpeen arvioinnin monipuolisuudesta sek\u00e4 palveluohjaajan ammattitaidosta.<\/p>\n<h2>Vuorovaikutus osana asiakaskokemusta<\/h2>\n<p>Vuorovaikutus on keskeinen osa palvelutarpeen arviointia. Vuorovaikutuksen laatu ratkaisee, millaiseksi asiakas kohtaamisen palveluohjaajan kanssa kokee ja syntyyk\u00f6 heid\u00e4n v\u00e4lilleen luottamus. (Haikara 2019: 144.) Asiakkaan luottamuksen saavuttaminen on keskeist\u00e4 h\u00e4nen yksil\u00f6llisten palvelutarpeidensa tunnistamiseksi ja ratkaisujen etsimiseksi yhdess\u00e4 h\u00e4nen kanssaan.<\/p>\n<p>Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4mme haastateltavat kokivat positiivisena palveluohjaajan kohtaamisen. Tunnelma kohtaamisessa oli avoin ja luottamus vallitsi palveluohjaajan ja haastateltava v\u00e4lill\u00e4. Arkojenkin asioiden esille ottaminen oli tuntunut luontevalta. Kohtaamista haastateltavat kuvailivat luontevaksi, hienotunteiseksi ja yst\u00e4v\u00e4lliseksi. Ik\u00e4\u00e4ntyneelle asiakkaalle merkityksellinen vuorovaikutus tapahtuu kasvokkaisissa kohtaamisissa (Palom\u00e4ki 2019: 76).<\/p>\n<h2>Itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeuden merkitys<\/h2>\n<p>Itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeus tarkoittaa, ett\u00e4 ihmisell\u00e4 on oikeus m\u00e4\u00e4r\u00e4t\u00e4 itse\u00e4\u00e4n koskevista asioista. Sen merkitys ja asema korostuvat ik\u00e4\u00e4ntyneen\u00e4 sek\u00e4 sosiaali- ja terveyssektorilla. (R\u00e4s\u00e4nen &amp; Valvanne 2017: 32.)<\/p>\n<p>Opinn\u00e4ytety\u00f6mme tuloksissa korostui itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeuden merkitys. Avun vastaanottaminen tuntui vaikealta, sill\u00e4 sen pel\u00e4ttiin heikent\u00e4v\u00e4n itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeutta. Ik\u00e4\u00e4ntyneelle on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 saada itse p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4 asioistaan; heill\u00e4 on tahtoa p\u00e4rj\u00e4t\u00e4 itsen\u00e4isesti. Itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeuden toteutuminen voidaan n\u00e4hd\u00e4 edellytyksen\u00e4 positiiviselle asiakaskokemukselle. Muun muassa yksil\u00f6llisten tarpeiden huomioimisella voidaan vahvistaa ik\u00e4\u00e4ntyneen Itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeutta (Palom\u00e4ki 2019: 70).<\/p>\n<h2>Palvelutarpeen arvioinnin monipuolisuus ja palveluohjaajan ammattitaito<\/h2>\n<p>Haastateltavat kokivat palvelutarpeen arvioinnin monipuolisena. Arvioinnissa oli k\u00e4yty laajasti l\u00e4pi heid\u00e4n el\u00e4m\u00e4nhistoriansa ja tarpeensa. Palveluohjauksen tulisikin olla asiakkaan kokonaisvaltaista tukemista ja ohjaamista (Roivas 2019: 84\u201385).<\/p>\n<p>Palveluohjaajan ammattitaito koettiin hyv\u00e4ksi ja sit\u00e4 arvostettiin. H\u00e4nen kohtaamistaan haastateltavat kuvailivat helpoksi, ja palveluohjaajan saapumista kotiin arvostettiin. Keskustelu palveluohjaajan kanssa oli luontevaa ja henkil\u00f6kohtaistenkin asioiden l\u00e4pik\u00e4yminen tuntui hyv\u00e4lt\u00e4.<\/p>\n<p>Asiakkaan yksil\u00f6llinen kohtaaminen ja h\u00e4nen tarpeidensa tunnistaminen edellytt\u00e4\u00e4 palveluohjaajalta vahvaa ammattiosaamista. Er\u00e4s haastateltava kertoi, kuinka kaikki muut asiat otettiin palvelutarpeen arvioinnissa huomioon paitsi seksuaalisuus. Toisaalta intiimihygienian esille ottaminen yll\u00e4tti toisen haastateltavan, ja aiheesta keskusteleminen oli h\u00e4nen mielest\u00e4\u00e4n tarpeetonta.<\/p>\n<p>Sensitiivisten asioiden puheeksi ottaminen vaatii palveluohjaajalta taitoa aistia, milloin ja miten aiheesta keskustellaan asiakkaan kanssa tai n\u00e4it\u00e4 asioita ei oteta puheeksi lainkaan. Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4mme tuli esiin erilaisia sensitiivisi\u00e4 asioita.<\/p>\n<p><strong>Sensitiivisi\u00e4 asioita palvelutarpeen arvioinnissa ovat:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>avun vastaanottamisen vaikeus<\/li>\n<li>holhoamisen pelko<\/li>\n<li>kaatumisen pelko<\/li>\n<li>intiimihygienian hoito sek\u00e4<\/li>\n<li>parisuhde- ja seksuaaliasiat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Palvelutarpeen arvioinnissa asiakkaan yksil\u00f6llisten tarpeiden tunnistaminen on keski\u00f6ss\u00e4 (Ala-Nikkola &amp; Sipil\u00e4), ja ne tunnistamalla voidaan tukea asiakkaan toimintakyky\u00e4 ja hyvinvointia yksil\u00f6llisesti (Roivas 2019: 84).<\/p>\n<p>Palveluohjauksessa kannattaa panostaa asiakaskokemukseen.\u00a0 Ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemuksen merkityst\u00e4 palvelutarpeen arvioinnissa ei voi liikaa korostaa.<\/p>\n<p>Kirjoitus perustuu Salla Lehdon ja Jaana Porrassalmi-Hintikan opinn\u00e4ytety\u00f6h\u00f6n \u2013 Ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemus palvelutarpeen arvioinnissa, joka on luettavissa <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202204255963\">Theseuksessa<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Kirjoittajat<\/strong><\/p>\n<p>Salla Lehto, toukokuussa 2022 valmistunut geronomi (AMK), Metropolia Ammattikorkeakoulu<\/p>\n<p>Jaana Porrassalmi-Hintikka, toukokuussa 2022 valmistunut geronomi (AMK), Metropolia Ammattikorkeakoulu<\/p>\n<h2>L\u00e4hteet<\/h2>\n<p>Gerdt, Belinda &amp; Korkiakoski, Kari 2016. Ylivoimainen asiakaskokemus. Ty\u00f6kalupakki. Helsinki: Talentum Media Oy. E-kirja.<\/p>\n<p>Haikara, Pirkko 2019. Dialogiset ty\u00f6menetelm\u00e4t palvelutarpeen arvioinnin ja asiakassuunnitelman laadinnan apuna. Teoksessa Zechner, Minna (toim.). N\u00e4k\u00f6kulmia palvelutarpeen arviointiin. Sein\u00e4joen ammattikorkeakoulun julkaisusarja B. Raportteja ja selvityksi\u00e4 144. Sein\u00e4joki: SeAMK julkaisut.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/julkaisut.valtioneuvosto.fi\/bitstream\/handle\/10024\/162455\/STM_2020_29_J.pdf?sequence=1&amp;isAllowed=y\">Laatusuositus hyv\u00e4n ik\u00e4\u00e4ntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi 2020\u20132023. Tavoitteena ik\u00e4yst\u00e4v\u00e4llinen Suomi. Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6 ja Suomen Kuntaliitto<\/a>. Viitattu 18.9.2021.<\/p>\n<p>L\u00f6yt\u00e4n\u00e4 &amp; Kortesuo 2011.\u00a0 Asiakaskokemus. Palvelubisneksest\u00e4 kokemusbisnekseen. Helsinki: Talentum Media Oy.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/trepo.tuni.fi\/bitstream\/handle\/10024\/105600\/978-952-03-1067-7.pdf?sequence=1&amp;isAllowed=y\">Palom\u00e4ki, Susanna 2019. Asiakkaan kokemukset hoidosta ja kohtelusta erikoissairaanhoidossa. V\u00e4it\u00f6skirja. Tampereen yliopisto: Yhteiskuntatieteiden tiedekunta.<\/a> Viitattu 6.9.2021.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/erepo.uef.fi\/bitstream\/handle\/123456789\/21154\/urn_nbn_fi_uef-20190274.pdf\">Roivas, P\u00e4ivi 2019. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden diskursiivinen rakentuminen ik\u00e4ihmisten palveluohjauksessa. Pro gradu -tutkielma. Sosiaalihallintotiede. It\u00e4-Suomen yliopisto<\/a>. Viitattu 1.9.2021.<\/p>\n<p>R\u00e4s\u00e4nen, Riitta &amp; Valvanne, Jaakko 2017. Vanhusty\u00f6 tarvitsee uudenlaista johtamista \u2013 tavoitteeksi asiakkaan hyv\u00e4 el\u00e4m\u00e4nlaatu. Teoksessa Kulmala, Jenni (toim.): Parempi vanhusty\u00f6. Menetelmi\u00e4 johtamisen kehitt\u00e4miseen. Jyv\u00e4skyl\u00e4: PS-kustannus. 20\u201342<\/p>\n<p>Saarij\u00e4rvi, Hannu &amp; Puustinen, Pekka 2020. Strategiana asiakaskokemus. Miksi, mit\u00e4, miten? Jyv\u00e4skyl\u00e4: Docendo Oy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Palveluohjaajan ty\u00f6 on vaativaa asiantuntija- ja ihmissuhdety\u00f6t\u00e4. Ik\u00e4\u00e4ntyneet arvostavat palveluohjaajan ammattitaitoa ja palvelutarpeen arvioinnin monipuolisuutta. Sensitiivisten asioiden yksil\u00f6llist\u00e4 huomioimista palvelutarpeen arvioinnissa voisi kuitenkin viel\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 asiakaskokemuksen parantamiseksi. Hyv\u00e4 asiakaskokemus parantaa el\u00e4m\u00e4nlaatua (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020: 31). \u00a0 Asiakaskokemus on l\u00e4hell\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4, ja se voidaan n\u00e4hd\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden jatkeena (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020: 23). Asiakaskokemus on aina [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":397,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[573,511,173,575,577,53],"class_list":["post-396","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alumnit","tag-asiakaskokemus","tag-ikaantynyt","tag-itsemaaraamisoikeus","tag-palveluohjaajan-ammattitaito","tag-palvelutarpeen-arviointi","tag-vuorovaikutus"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Mist\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemus palvelutarpeen arvioinnissa muodostuu? - Geroblogi<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mist\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemus palvelutarpeen arvioinnissa muodostuu? - Geroblogi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Palveluohjaajan ty\u00f6 on vaativaa asiantuntija- ja ihmissuhdety\u00f6t\u00e4. Ik\u00e4\u00e4ntyneet arvostavat palveluohjaajan ammattitaitoa ja palvelutarpeen arvioinnin monipuolisuutta. Sensitiivisten asioiden yksil\u00f6llist\u00e4 huomioimista palvelutarpeen arvioinnissa voisi kuitenkin viel\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 asiakaskokemuksen parantamiseksi. Hyv\u00e4 asiakaskokemus parantaa el\u00e4m\u00e4nlaatua (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020: 31). \u00a0 Asiakaskokemus on l\u00e4hell\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4, ja se voidaan n\u00e4hd\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden jatkeena (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020: 23). Asiakaskokemus on aina [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Geroblogi\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-09T21:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-01T09:14:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/vanty.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Geroblogin bloggaajat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Geroblogin bloggaajat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2022\\\/06\\\/10\\\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2022\\\/06\\\/10\\\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Geroblogin bloggaajat\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f\"},\"headline\":\"Mist\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemus palvelutarpeen arvioinnissa muodostuu?\",\"datePublished\":\"2022-06-09T21:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T09:14:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2022\\\/06\\\/10\\\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\\\/\"},\"wordCount\":766,\"commentCount\":1,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2022\\\/06\\\/10\\\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/09\\\/vanty.jpg\",\"keywords\":[\"Asiakaskokemus\",\"ik\u00e4\u00e4ntynyt\",\"itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeus\",\"palveluohjaajan ammattitaito\",\"palvelutarpeen arviointi\",\"vuorovaikutus\"],\"articleSection\":[\"Alumnit\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2022\\\/06\\\/10\\\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2022\\\/06\\\/10\\\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2022\\\/06\\\/10\\\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\\\/\",\"name\":\"Mist\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemus palvelutarpeen arvioinnissa muodostuu? - Geroblogi\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2022\\\/06\\\/10\\\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2022\\\/06\\\/10\\\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/09\\\/vanty.jpg\",\"datePublished\":\"2022-06-09T21:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T09:14:24+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2022\\\/06\\\/10\\\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2022\\\/06\\\/10\\\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2022\\\/06\\\/10\\\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/09\\\/vanty.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/09\\\/vanty.jpg\",\"width\":1000,\"height\":667},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2022\\\/06\\\/10\\\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Etusivu\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Mist\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemus palvelutarpeen arvioinnissa muodostuu?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/\",\"name\":\"Geroblogi\",\"description\":\"Mahdollistamme yhdess\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymist\u00e4\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f\",\"name\":\"Geroblogin bloggaajat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Geroblogin bloggaajat\"},\"description\":\"Geroblogissa mahdollistamme yhdess\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymist\u00e4. Blogia yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 Metropolia Ammattikorkeakoulu. Geroblogin kirjoittajat ovat Ik\u00e4\u00e4ntyneiden palvelujen kehitt\u00e4minen ja johtaminen (YAMK) -opiskelijoita, geronomi (AMK) -opiskelijoita, monialaisesti vanhusty\u00f6st\u00e4 eri tavoin kiinnostuneita opiskelijoita ja opettajia, asiantuntijoita ja ik\u00e4ihmisi\u00e4. Geroblogissa tarkastelemme tutkimus- ja kehitysty\u00f6h\u00f6n pohjautuvaa tietoa hyv\u00e4st\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymisest\u00e4 ja tulevaisuuden ik\u00e4\u00e4ntyneiden palveluiden kehitt\u00e4misest\u00e4, esim. ajankohtaisia ilmi\u00f6it\u00e4, kysymyksi\u00e4, hyvi\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nteit\u00e4 ja palveluinnovaatioita. Blogissa voi julkaista tekstej\u00e4, videoita tai niiden yhdistelmi\u00e4. Mik\u00e4li haluat tehd\u00e4 blogin aihealueeseen liittyv\u00e4n postauksen, ota yhteytt\u00e4 toimituskuntaan.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/author\\\/elisamat\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Mist\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemus palvelutarpeen arvioinnissa muodostuu? - Geroblogi","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Mist\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemus palvelutarpeen arvioinnissa muodostuu? - Geroblogi","og_description":"Palveluohjaajan ty\u00f6 on vaativaa asiantuntija- ja ihmissuhdety\u00f6t\u00e4. Ik\u00e4\u00e4ntyneet arvostavat palveluohjaajan ammattitaitoa ja palvelutarpeen arvioinnin monipuolisuutta. Sensitiivisten asioiden yksil\u00f6llist\u00e4 huomioimista palvelutarpeen arvioinnissa voisi kuitenkin viel\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 asiakaskokemuksen parantamiseksi. Hyv\u00e4 asiakaskokemus parantaa el\u00e4m\u00e4nlaatua (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020: 31). \u00a0 Asiakaskokemus on l\u00e4hell\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4, ja se voidaan n\u00e4hd\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden jatkeena (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020: 23). Asiakaskokemus on aina [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/","og_site_name":"Geroblogi","article_published_time":"2022-06-09T21:00:00+00:00","article_modified_time":"2024-10-01T09:14:24+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":667,"url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/vanty.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Geroblogin bloggaajat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Geroblogin bloggaajat","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/"},"author":{"name":"Geroblogin bloggaajat","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#\/schema\/person\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f"},"headline":"Mist\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemus palvelutarpeen arvioinnissa muodostuu?","datePublished":"2022-06-09T21:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T09:14:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/"},"wordCount":766,"commentCount":1,"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/vanty.jpg","keywords":["Asiakaskokemus","ik\u00e4\u00e4ntynyt","itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeus","palveluohjaajan ammattitaito","palvelutarpeen arviointi","vuorovaikutus"],"articleSection":["Alumnit"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/","name":"Mist\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemus palvelutarpeen arvioinnissa muodostuu? - Geroblogi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/vanty.jpg","datePublished":"2022-06-09T21:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T09:14:24+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#\/schema\/person\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/vanty.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/vanty.jpg","width":1000,"height":667},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2022\/06\/10\/mista-ikaantyneen-asiakaskokemus-palvelutarpeen-arvioinnissa-muodostuu\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Etusivu","item":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Mist\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntyneen asiakaskokemus palvelutarpeen arvioinnissa muodostuu?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#website","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/","name":"Geroblogi","description":"Mahdollistamme yhdess\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymist\u00e4","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#\/schema\/person\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f","name":"Geroblogin bloggaajat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g","caption":"Geroblogin bloggaajat"},"description":"Geroblogissa mahdollistamme yhdess\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymist\u00e4. Blogia yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 Metropolia Ammattikorkeakoulu. Geroblogin kirjoittajat ovat Ik\u00e4\u00e4ntyneiden palvelujen kehitt\u00e4minen ja johtaminen (YAMK) -opiskelijoita, geronomi (AMK) -opiskelijoita, monialaisesti vanhusty\u00f6st\u00e4 eri tavoin kiinnostuneita opiskelijoita ja opettajia, asiantuntijoita ja ik\u00e4ihmisi\u00e4. Geroblogissa tarkastelemme tutkimus- ja kehitysty\u00f6h\u00f6n pohjautuvaa tietoa hyv\u00e4st\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymisest\u00e4 ja tulevaisuuden ik\u00e4\u00e4ntyneiden palveluiden kehitt\u00e4misest\u00e4, esim. ajankohtaisia ilmi\u00f6it\u00e4, kysymyksi\u00e4, hyvi\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nteit\u00e4 ja palveluinnovaatioita. Blogissa voi julkaista tekstej\u00e4, videoita tai niiden yhdistelmi\u00e4. Mik\u00e4li haluat tehd\u00e4 blogin aihealueeseen liittyv\u00e4n postauksen, ota yhteytt\u00e4 toimituskuntaan.","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/author\/elisamat\/"}]}},"lang":"fi","translations":{"fi":396},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/396","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=396"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/396\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":584,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/396\/revisions\/584"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/397"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=396"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=396"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}