{"id":296,"date":"2021-09-07T00:00:00","date_gmt":"2021-09-06T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/"},"modified":"2024-10-01T12:14:30","modified_gmt":"2024-10-01T09:14:30","slug":"asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/","title":{"rendered":"Asiakkuudenhallinnalla on merkityst\u00e4"},"content":{"rendered":"<p><strong>Irma Abya-Manninen ja Jani V\u00e4lil\u00e4 kartoittivat opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n puhelinohjauksen kautta tapahtuvan asiakkuudenhallinnan prosessin sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 sek\u00e4 sen merkityst\u00e4 sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten n\u00e4k\u00f6kulmasta. Haastattelujen tulokset osoittivat asiakkuudenhallinnan olevan merkitt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 roolissa tiimin ty\u00f6nkuvaa sek\u00e4 toimintaa ohjaavana menetelm\u00e4n\u00e4.<\/strong><\/p>\n<p>Geronomin ammatillisuuden keski\u00f6ss\u00e4 ovat ik\u00e4\u00e4ntyneen ihmisen yksil\u00f6llisyyden tunnistaminen ja asiakasosallisuutta vahvistava toiminta. Samat arvot ohjasivat my\u00f6s haastateltuja ammattilaisia. Asiakkuudenhallintaan liittyv\u00e4 palveluohjauksellinen asiakasty\u00f6 pohjautuu asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydelle, joka parhaimmillaan johtaa asiakasosallisuuteen. Puhelinty\u00f6skentelyn kautta tapahtuvan asiakkuudenhallinnan toiminnalliset osa-alueet\u00a0rakentuvat asiakas- ja palveluohjauksesta sek\u00e4\u00a0asiakas ja palvelupolkujen koordinoimisesta. T\u00e4ss\u00e4 blogikirjoituksessa esitell\u00e4\u00e4n asiakkuudenhallintaa ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n toteuttavien ty\u00f6ntekij\u00f6iden ajatuksia.\u00a0\u201dSeh\u00e4n on kaiken toiminnan ydin\u201d<\/p>\n<p>Puhelinohjauksen kautta teht\u00e4v\u00e4n asiakkuudenhallinnan merkitys kiteytyi haastateltujen mukaan seuraaviin keskeisiin ty\u00f6teht\u00e4viin:<\/p>\n<ul>\n<li>asiakkaan avuntarpeen kartoitus<\/li>\n<li>palveluiden koordinointi<\/li>\n<li>toiminnan suunnittelu<\/li>\n<li>asiakastietojen dokumentointi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Edell\u00e4 mainittujen teht\u00e4v\u00e4kokonaisuuksien kautta pyrit\u00e4\u00e4n saavuttamaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden kautta asiakasosallisuus. Mit\u00e4 seikkoja tulisi ottaa huomioon, ett\u00e4 se toteutuisi?<\/p>\n<h2>\u201d Puhelimessa\u00a0tarvii\u00a0oikeesti\u00a0olla joku, ihan koko sen ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4n ajan\u201d<\/h2>\n<p>Asiakkuudenhallinta mahdollistaa\u00a0suunnitelmallisen ja oikea-aikaisen palveluiden sek\u00e4 kotik\u00e4yntien koordinoimisen. N\u00e4m\u00e4 vaikuttavat suoraan sek\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4resurssien kohdentamiseen ett\u00e4 ajank\u00e4yt\u00f6n tehokkuuteen. N\u00e4in kattavan ja monipuolisen ty\u00f6n turvaamiseksi puhelinohjauksella tapahtuvaan asiakkuudenhallintaan pit\u00e4isi kiinnitt\u00e4\u00e4 pysyv\u00e4sti tarvittava henkil\u00f6- sek\u00e4 aikaresurssi. Molempien voimavarojen liitt\u00e4misen kiinteiksi toiminnan resursseiksi tulisi olla ty\u00f6n tekemisen edellytys.<\/p>\n<h2>Henkil\u00f6 puhelinohjauksessa ja kaikki hyvin?<\/h2>\n<p>Puhelinohjauksella voidaan koordinoida asiakasvirtaa sek\u00e4 arvioida hoidon kiireellisyytt\u00e4 ja tarvetta asiakkaalle. Kun Puhelinohjaus j\u00e4rjestet\u00e4\u00e4n omana toimintanaan, edell\u00e4 mainitut vaikutukset viel\u00e4 korostuvat. (Beaulieu &amp; Humphreys 2008: 180.) Henkil\u00f6n kohdentaminen puhelinohjaukselliseen asiakkuudenhallintaan ei yksin riit\u00e4. Lis\u00e4ksi teht\u00e4v\u00e4n j\u00e4rjestelm\u00e4lliseen ja huolelliseen perehdytykseen tulisi kiinnitt\u00e4\u00e4 erityist\u00e4 huomiota, etenkin uuden ty\u00f6ntekij\u00e4n kohdalla.<\/p>\n<p>Ty\u00f6n laatua nostavat tekij\u00e4t ovat my\u00f6s oleellisia. Kotiutumisprosessin sek\u00e4 kriteerist\u00f6jen selkeys ja niiden tunteminen helpottaa ty\u00f6n tekemist\u00e4 taaten samalla asiakasturvallisuuden ja tehokkuuden. Puhelimella asiakkuudenhallintaa tekevill\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ill\u00e4 tulee olla\u00a0ik\u00e4\u00e4ntyneen arjen ymm\u00e4rryksen lis\u00e4ksi vahva tieto erilaisista palveluehdoista ja -tarjonnasta. Ty\u00f6h\u00f6n perehdytt\u00e4minen on t\u00e4ss\u00e4 merkitt\u00e4v\u00e4n t\u00e4rke\u00e4ss\u00e4 roolissa.<\/p>\n<h2>Avainasemassa digitaalisuus<\/h2>\n<p>Digitaalisuus sek\u00e4 erilaisten teknologisten ratkaisujen kehitt\u00e4minen ja hy\u00f6dynt\u00e4minen ovat asiakasturvallisuuden lis\u00e4ksi my\u00f6s asiakasosallisuutta edist\u00e4vi\u00e4 tekij\u00f6it\u00e4. Puhelinohjaus ja s\u00e4hk\u00f6inen asiakkuudenhallinta ovat konkreettinen esimerkki digitaalisuudesta. Ne toimivat usein ensimm\u00e4isen\u00e4 linkkin\u00e4 asiakkaan ja ammattilaisen v\u00e4lill\u00e4, joka mahdollistaa asiakasl\u00e4ht\u00f6isen ja asiakasosallisuutta edist\u00e4v\u00e4n toiminnan.<\/p>\n<p>Asiakkuudenhallinnan kantava voima on ennen kaikkea vahva Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys, joka heijastui kaikissa haastateltujen puheenvuoroissa. Asiakas n\u00e4hd\u00e4\u00e4n vertaisena toimijana, joka tulee kohdata aina yksil\u00f6n\u00e4 (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 2019: 13). Asiakkaan my\u00f6s toivottiin saavan avun mahdollisimman vaivattomasti ja yksil\u00f6llisesti yhdell\u00e4 ainoalla puhelinsoitolla.<\/p>\n<h2>\u201dEt t\u00e4\u00e4 systeemi py\u00f6rii\u201d<\/h2>\n<p>Asiakkuudenhallinnan ymp\u00e4rille kehittyneet k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t ovat koko tiimin toiminnan edellytys. Kyseinen menetelm\u00e4 ohjaa haastatellun tiimin toimintaa sek\u00e4 ty\u00f6nkuvaa. Se mahdollistaa kotik\u00e4yntien koordinoinnin kautta asiakkaan oikea-aikaisen sek\u00e4 suunnitelmallisen palvelujen saannin asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti. Alla viel\u00e4 vinkkej\u00e4 onnistuneeseen puhelinohjaukselliseen asiakkuudenhallintaan:<\/p>\n<ul>\n<li>tarpeellinen henkil\u00f6- sek\u00e4 aikaresurssin kiinnitys<\/li>\n<li>riitt\u00e4v\u00e4 perehdytys ty\u00f6h\u00f6n<\/li>\n<li>rauhallinen, ty\u00f6lle osoitettu ty\u00f6tila<\/li>\n<li>ylim\u00e4\u00e4r\u00e4isten tavaroiden ja henkil\u00f6iden poissulkeminen tilasta<\/li>\n<li>ajankohtaisten teknologisten ratkaisujen tuominen ty\u00f6n tueksi<\/li>\n<li>esimiehen tuki.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Mik\u00e4 ihmeen asiakkuudenhallinta?<\/h2>\n<p>Sosiaali- ja terveydenhuollon\u00a0n\u00e4k\u00f6kulmasta\u00a0ei ole liiemmin tehty tutkimuksia asiakkuudenhallinnasta.\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.kuntaliitto.fi\/sites\/default\/files\/media\/file\/Loppuraportti_Sote-%20ja%20hyvinvointipalveluiden_asiakkuustiedot_1.pdf\">Kuntaliiton selvitys vuodelta 2018 avaa Sote- ja hyvinvointipalveluiden asiakkuudenhallinnan m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4\u00e4<\/a>, jota <a href=\"http:\/\/docplayer.fi\/67898005-Una-sosiaali-ja-terveydenhuollon-tietojarjestelmakokonaisuuden-vaatimusmaarittely-asiakkuudenhallinta-ja-toiminnan-ja-tuotannonohjaus-ohjekirja.html\">UNA n\u00a0sosiaali-\u00a0ja terveydenhuollon tietoj\u00e4rjestelm\u00e4kokonaisuuden vaatimusm\u00e4\u00e4rittely asiakkuudenhallinnasta<\/a> tukee. (UNA 2016: 8; Kuntaliitto 2018: 6, 12.) \u00a0N\u00e4iden pohjalta asiakkuudenhallinta voi olla laaja-alaista tietojen tarkastelua\u00a0ja\u00a0palveluiden kehitt\u00e4mist\u00e4, mutta yht\u00e4 lailla yksitt\u00e4isen palvelunk\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n\u00a0ja\u00a0sote-alan ammattihenkil\u00f6n v\u00e4list\u00e4\u00a0toimintaa eli potilassuhteen hallintaa.<\/p>\n<p>Asiakkuudenhallinta on asiakkaiden hyvinvointiin liittyvien tietojen tarkastelua sek\u00e4 oikea-aikaista ja tarkoituksenmukaista palvelujen j\u00e4rjest\u00e4mist\u00e4 asiakkaan tunnistettuun tarpeeseen. Kaikella t\u00e4ll\u00e4 toiminnan suunnittelulla ja palveluohjauksellisella ty\u00f6otteella on asiakasturvallisuutta, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 sek\u00e4 asiakasosallisuutta lis\u00e4\u00e4v\u00e4 vaikutus.<\/p>\n<h2>Kirjoittajat<\/h2>\n<p>Irma Abya-Manninen, valmistuva geronomi, Metropolia AMK<\/p>\n<p>Jani V\u00e4lil\u00e4, geronomiopiskelija, Metropolia AMK<\/p>\n<h2>L\u00e4hteet<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www-sciencedirect-com.ezproxy.metropolia.fi\/journal\/journal-of-pediatric-health-care\/vol\/22\/issue\/3&gt;\">Beaulieu, Richard &amp; Humphreys, Janice 2008. Evaluation of a telephone advice nurse in a nursing faculty managed pediatric community clinic. Journal of Pediatric Health Care 22 (3), 175\u2013181. https:\/\/www-sciencedirect-com.ezproxy.metropolia.fi\/journal\/journal-of-pediatric-health-care\/vol\/22\/issue\/3&gt;. (Vaatii kirjautumisen).<\/a> Viitattu 25.5.2021.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.kuntaliitto.fi\/sites\/default\/files\/media\/file\/Loppuraportti_Sote-%20ja%20hyvinvointipalveluiden_asiakkuustiedot_1.pdf\">Kuntaliitto 2018. Sote- ja hyvinvointipalveluiden asiakkuudenhallinta. Loppuraportti. Kuntaliitto 2018. Sote- ja hyvinvointipalveluiden asiakkuudenhallinta. Loppuraportti. &lt;https:\/\/www.kuntaliitto.fi\/sites\/default\/files\/media\/file\/Loppuraportti_Sote-%20ja%20hyvinvointipalveluiden_asiakkuustiedot_1.pdf&gt;<\/a>.\u00a0Viitattu 25.5.2021.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/139000\/Sosiaali-_ja_terveyspalvelujen_yhdenvertaisuuden_k%c3%a4sitteet_versio_2-0_saavutettava06032020.pdf?sequence=3&amp;isAllowed=y\">Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 2019. Sosiaali- ja terveyspalvelujen yhdenvertaisuuden k\u00e4sitteet. Versio 2.0. &lt; https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/139000\/Sosiaali-_ja_terveyspalvelujen_yhdenvertaisuuden_k%c3%a4sitteet_versio_2-0_saavutettava06032020.pdf?sequence=3&amp;isAllowed=y &gt;<\/a>. Viitattu 25.5.2021.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/docplayer.fi\/67898005-Una-sosiaali-ja-terveydenhuollon-tietojarjestelmakokonaisuuden-vaatimusmaarittely-asiakkuudenhallinta-ja-toiminnan-ja-tuotannonohjaus-ohjekirja.html\">UNA 2016. UNA \u2013Sosiaali- ja terveydenhuollon tietoj\u00e4rjestelm\u00e4kokonaisuuden vaatimusm\u00e4\u00e4rittely. Asiakkuudenhallinta ja toiminnan \u2013 ja tuotannonohjaus, ohjekirja 1. Verkkodokumentti. &lt;http:\/\/docplayer.fi\/67898005-Una-sosiaali-ja-terveydenhuollon-tietojarjestelmakokonaisuuden-vaatimusmaarittely-asiakkuudenhallinta-ja-toiminnan-ja-tuotannonohjaus-ohjekirja.html&gt;.<\/a> Viitattu 25.5.2021.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Irma Abya-Manninen ja Jani V\u00e4lil\u00e4 kartoittivat opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n puhelinohjauksen kautta tapahtuvan asiakkuudenhallinnan prosessin sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 sek\u00e4 sen merkityst\u00e4 sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten n\u00e4k\u00f6kulmasta. Haastattelujen tulokset osoittivat asiakkuudenhallinnan olevan merkitt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 roolissa tiimin ty\u00f6nkuvaa sek\u00e4 toimintaa ohjaavana menetelm\u00e4n\u00e4. Geronomin ammatillisuuden keski\u00f6ss\u00e4 ovat ik\u00e4\u00e4ntyneen ihmisen yksil\u00f6llisyyden tunnistaminen ja asiakasosallisuutta vahvistava toiminta. Samat arvot ohjasivat my\u00f6s haastateltuja ammattilaisia. Asiakkuudenhallintaan liittyv\u00e4 palveluohjauksellinen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":297,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[99,441,443],"class_list":["post-296","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiskelijat","tag-asiakaslahtoisyys","tag-asiakkuudenhallinta","tag-puhelinohjaus"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Asiakkuudenhallinnalla on merkityst\u00e4 - Geroblogi<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakkuudenhallinnalla on merkityst\u00e4 - Geroblogi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Irma Abya-Manninen ja Jani V\u00e4lil\u00e4 kartoittivat opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n puhelinohjauksen kautta tapahtuvan asiakkuudenhallinnan prosessin sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 sek\u00e4 sen merkityst\u00e4 sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten n\u00e4k\u00f6kulmasta. Haastattelujen tulokset osoittivat asiakkuudenhallinnan olevan merkitt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 roolissa tiimin ty\u00f6nkuvaa sek\u00e4 toimintaa ohjaavana menetelm\u00e4n\u00e4. Geronomin ammatillisuuden keski\u00f6ss\u00e4 ovat ik\u00e4\u00e4ntyneen ihmisen yksil\u00f6llisyyden tunnistaminen ja asiakasosallisuutta vahvistava toiminta. Samat arvot ohjasivat my\u00f6s haastateltuja ammattilaisia. Asiakkuudenhallintaan liittyv\u00e4 palveluohjauksellinen [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Geroblogi\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-06T21:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-01T09:14:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/gero_syyskuu.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1158\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"772\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Geroblogin bloggaajat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Geroblogin bloggaajat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2021\\\/09\\\/07\\\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2021\\\/09\\\/07\\\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Geroblogin bloggaajat\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f\"},\"headline\":\"Asiakkuudenhallinnalla on merkityst\u00e4\",\"datePublished\":\"2021-09-06T21:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T09:14:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2021\\\/09\\\/07\\\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\\\/\"},\"wordCount\":795,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2021\\\/09\\\/07\\\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/09\\\/gero_syyskuu.jpg\",\"keywords\":[\"asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys\",\"asiakkuudenhallinta\",\"puhelinohjaus\"],\"articleSection\":[\"Opiskelijat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2021\\\/09\\\/07\\\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2021\\\/09\\\/07\\\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2021\\\/09\\\/07\\\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\\\/\",\"name\":\"Asiakkuudenhallinnalla on merkityst\u00e4 - Geroblogi\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2021\\\/09\\\/07\\\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2021\\\/09\\\/07\\\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/09\\\/gero_syyskuu.jpg\",\"datePublished\":\"2021-09-06T21:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-01T09:14:30+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2021\\\/09\\\/07\\\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2021\\\/09\\\/07\\\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2021\\\/09\\\/07\\\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/09\\\/gero_syyskuu.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/09\\\/gero_syyskuu.jpg\",\"width\":1158,\"height\":772},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/2021\\\/09\\\/07\\\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Etusivu\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakkuudenhallinnalla on merkityst\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/\",\"name\":\"Geroblogi\",\"description\":\"Mahdollistamme yhdess\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymist\u00e4\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f\",\"name\":\"Geroblogin bloggaajat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Geroblogin bloggaajat\"},\"description\":\"Geroblogissa mahdollistamme yhdess\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymist\u00e4. Blogia yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 Metropolia Ammattikorkeakoulu. Geroblogin kirjoittajat ovat Ik\u00e4\u00e4ntyneiden palvelujen kehitt\u00e4minen ja johtaminen (YAMK) -opiskelijoita, geronomi (AMK) -opiskelijoita, monialaisesti vanhusty\u00f6st\u00e4 eri tavoin kiinnostuneita opiskelijoita ja opettajia, asiantuntijoita ja ik\u00e4ihmisi\u00e4. Geroblogissa tarkastelemme tutkimus- ja kehitysty\u00f6h\u00f6n pohjautuvaa tietoa hyv\u00e4st\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymisest\u00e4 ja tulevaisuuden ik\u00e4\u00e4ntyneiden palveluiden kehitt\u00e4misest\u00e4, esim. ajankohtaisia ilmi\u00f6it\u00e4, kysymyksi\u00e4, hyvi\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nteit\u00e4 ja palveluinnovaatioita. Blogissa voi julkaista tekstej\u00e4, videoita tai niiden yhdistelmi\u00e4. Mik\u00e4li haluat tehd\u00e4 blogin aihealueeseen liittyv\u00e4n postauksen, ota yhteytt\u00e4 toimituskuntaan.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.metropolia.fi\\\/geroblogi\\\/author\\\/elisamat\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakkuudenhallinnalla on merkityst\u00e4 - Geroblogi","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakkuudenhallinnalla on merkityst\u00e4 - Geroblogi","og_description":"Irma Abya-Manninen ja Jani V\u00e4lil\u00e4 kartoittivat opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n puhelinohjauksen kautta tapahtuvan asiakkuudenhallinnan prosessin sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 sek\u00e4 sen merkityst\u00e4 sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten n\u00e4k\u00f6kulmasta. Haastattelujen tulokset osoittivat asiakkuudenhallinnan olevan merkitt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 roolissa tiimin ty\u00f6nkuvaa sek\u00e4 toimintaa ohjaavana menetelm\u00e4n\u00e4. Geronomin ammatillisuuden keski\u00f6ss\u00e4 ovat ik\u00e4\u00e4ntyneen ihmisen yksil\u00f6llisyyden tunnistaminen ja asiakasosallisuutta vahvistava toiminta. Samat arvot ohjasivat my\u00f6s haastateltuja ammattilaisia. Asiakkuudenhallintaan liittyv\u00e4 palveluohjauksellinen [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/","og_site_name":"Geroblogi","article_published_time":"2021-09-06T21:00:00+00:00","article_modified_time":"2024-10-01T09:14:30+00:00","og_image":[{"width":1158,"height":772,"url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/gero_syyskuu.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Geroblogin bloggaajat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Geroblogin bloggaajat","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/"},"author":{"name":"Geroblogin bloggaajat","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#\/schema\/person\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f"},"headline":"Asiakkuudenhallinnalla on merkityst\u00e4","datePublished":"2021-09-06T21:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T09:14:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/"},"wordCount":795,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/gero_syyskuu.jpg","keywords":["asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys","asiakkuudenhallinta","puhelinohjaus"],"articleSection":["Opiskelijat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/","name":"Asiakkuudenhallinnalla on merkityst\u00e4 - Geroblogi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/gero_syyskuu.jpg","datePublished":"2021-09-06T21:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-01T09:14:30+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#\/schema\/person\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/gero_syyskuu.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/09\/gero_syyskuu.jpg","width":1158,"height":772},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/2021\/09\/07\/asiakkuudenhallinnalla-on-merkitysta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Etusivu","item":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakkuudenhallinnalla on merkityst\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#website","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/","name":"Geroblogi","description":"Mahdollistamme yhdess\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymist\u00e4","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/#\/schema\/person\/fac3e65f878f3c639f639b20a573ea9f","name":"Geroblogin bloggaajat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d841ac609215b582d082f1b713a182d6e27448ac78a262918d485b98f8f96962?s=96&d=mm&r=g","caption":"Geroblogin bloggaajat"},"description":"Geroblogissa mahdollistamme yhdess\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymist\u00e4. Blogia yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 Metropolia Ammattikorkeakoulu. Geroblogin kirjoittajat ovat Ik\u00e4\u00e4ntyneiden palvelujen kehitt\u00e4minen ja johtaminen (YAMK) -opiskelijoita, geronomi (AMK) -opiskelijoita, monialaisesti vanhusty\u00f6st\u00e4 eri tavoin kiinnostuneita opiskelijoita ja opettajia, asiantuntijoita ja ik\u00e4ihmisi\u00e4. Geroblogissa tarkastelemme tutkimus- ja kehitysty\u00f6h\u00f6n pohjautuvaa tietoa hyv\u00e4st\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntymisest\u00e4 ja tulevaisuuden ik\u00e4\u00e4ntyneiden palveluiden kehitt\u00e4misest\u00e4, esim. ajankohtaisia ilmi\u00f6it\u00e4, kysymyksi\u00e4, hyvi\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nteit\u00e4 ja palveluinnovaatioita. Blogissa voi julkaista tekstej\u00e4, videoita tai niiden yhdistelmi\u00e4. Mik\u00e4li haluat tehd\u00e4 blogin aihealueeseen liittyv\u00e4n postauksen, ota yhteytt\u00e4 toimituskuntaan.","url":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/author\/elisamat\/"}]}},"lang":"fi","translations":{"fi":296},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/296","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=296"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/296\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":563,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/296\/revisions\/563"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/297"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=296"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=296"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.metropolia.fi\/geroblogi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}